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馬雲提出了新零售 但實踐得最好的卻是國美

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作者：頭條君

今年的互聯網，除了共享經濟，就是各種便利店鬧得最歡了。究其緣由，實際上是電商在線上應該滿足的都已經滿足了，處在電商領域相對飽和的狀態。除了造節就是搞大新聞，京東、阿裏似乎已經黔驢技窮了，於是將主意打在了便利店上。

線上電商幾乎已經遇到了天花板，想要突破必須開拓線下市場，通過線上線下相結合，以及各種高科技手段讓購物體驗進一步升級，馬雲想到了新零售。

正如國美互聯網CEO方巍所說的那樣：“純粹的電商時代我自己覺得差不多已經結束了”。不止是線上企業在往線下走，線下企業也在往線上走，而國美就是其中之一。

9.9國美超級福利日正是通過線上線下融合，向大家提交了令人亮眼的成績。活動當天，國美線上線下銷售總額達到了42億元，其中線上總額4.6億，同比增長156%，移動端占比90%，雙線融合讓國美客流量同比增長128%。其通過線上線下渠道融合帶來的全新銷售模式和購物體驗，成功引爆了用戶消費熱情，為行業帶來了一次線上線下融合教科書一般的教學。

長久以來，有一部分用戶一直對線上線下秉承水火不容的態度，特別是一些不怎麼接觸網絡購物的人，經常對在線購物保持很大的懷疑，一部分原因是因為線上購物看不到、摸不著，商品的品質沒有保障，容易買到假冒偽劣的產品，上當受騙後更是索賠無門。

而還有一部分熱衷於網購的用戶則對線下購物抱有很大的偏見，他們認為線下購物在門店、人力上投入了過高的運營成本，導致在價格上比線上商品更高。

線上線下這兩部分人的消費觀念有很大的不同，要想同時滿足這兩種消費者的訴求，很難！

但是國美的新零售做到了。

線上線下齊頭並進，線上的價格買到線下的品質服務

如今隨著電商市場逐漸趨於飽和，低價/打折對消費者的吸引力不如從前，一方麵是因為電商全麵迎來了消費升級的時代，用戶對網購產品有了更高的品質要求，單靠低價很難打動消費者。另一方麵，對每年大大小小的電商購物節，消費者已經麻木了，這種數字遊戲就好像雞血，前幾次還有用，但是打多了，消費者逐漸看穿他們的套路，也就免疫了。

不玩數字遊戲：所謂的購物節，多是先漲價後打折的套路， 9.9國美超級福利日則不同，全是實打實的降價，誠意十足。國美在低價策略的基礎上，直擊純電商平台體驗軟肋，以場景化的體驗和強大的粉絲聚客能力，將“超級福利日”這種內購會模式打造成連鎖零售的新標杆，並受到了商家的廣泛支持。

不搞品質差異：購物節的另一大套路就是搞品質差異化，拿劣質的商品忽悠消費者，也是電商的常見套路，這是很多電商不得人心的原因之一。而國美超級福利日通過行之有效的線上線下融合，真正做到“同款、同質、同價”，從而讓消費者安心購、省心購。

真正的融合：線上線下融合說起來容易做起來難，並不是線下店把商品拿到線上賣就完事了，國美是如何做到的？

2016年亞馬遜發布了amazon go未來超市視頻，不用排隊、不用結賬，拿完就走的購物模式徹底顛覆了人們的購物方式。亞馬遜的未來超市，保留了線下購物帶來的產品體驗效果，卻用線上支付的方式省去排隊結賬的枯燥等待時間，同時解放了用戶和店員。外有amazon go，內有國美，並且國美將線上線下融合完成得很漂亮。

線上線下不僅是渠道的互補、更是技術的互補

2017年，國美發布了國美APP這一戰略級產品。國美APP作為國美線上線下的連接器，不僅能為消費者提供良好的線上購物體驗，同時利用強大的技術支撐還能完善線下門店體驗，形成兩者的優勢互補、協同作戰，最終帶給消費者“線下體驗，線上買單”的免排隊優質服務。

當消費者在線下門店有購買需求時，直接用國美APP掃描商品二維碼付款，即看即買，無須排隊即可提走商品，不僅節省了排隊付款的時間，也可以解決臨時購買的便利性。並且，消費者還能自主選擇快遞到家或是在指定門店自提兩種收貨方式，為用戶的逛購提供多種性組合，讓用戶線上線下自由穿行，全麵升級了購物體驗。

線上線下融合，國美走出新路子

國美互聯網整合了國美在線的購物功能和供應鏈、原國美+的社交和分享功能、國美管家的服務以及海外購和GOME酒窖的商品，形成了國美移動端的入口國美APP。如今，國美互聯網已經不是僅僅隻是一個電商企業，更是一個具有社交屬性的電商平台。

國美互聯網打破傳統電商平台單向鏈接模式，新建以“社交、商務、利益分享”為中心的圈層鏈接模式，為用戶搭建新的消費場景，這種社交電商模式是為用戶提供差異化體驗的重要基礎。

國美互聯網意在打造國美移動端的唯一入口，更好地沉澱用戶信息和訂單數據，而互聯網端的數據和分析有助於線下與線上在後台進行打通與轉化，使線下成為強體驗的場景，增長潛力巨大。

不論“上下”，隻比體驗

如今單純的電商越來越難做，消費者對購物體驗有了更高的要求，購物體驗的提升是用戶從線上轉向線下的根本原因，我們經曆了從線下購物轉向線上的整個過程，線上購物讓我們花費最少的時間成本輕鬆得買到標準化的商品以及那些非常難以尋找的“長尾”商品，但對於觸摸、試穿、試用這些選購的過程則是完全省略了。

線上線下會逐漸模煳化，沒有單純的線下店也沒有單純的線上店，考察一家零售商做的好不好的唯一標準隻有用戶體驗。

用戶體驗為王 線上線下一起嗨

為了給用戶帶來更好的購物體驗，國美預計全年將完成100~120家門店改造、400家門店VR覆蓋、250家淨水專廳建設、電競遊戲專區和Xbox大聯屏專區各100家的改造目標，這將給未來的購物方式帶來巨大的影響。

國美互聯網CEO方巍表示：如今的電商都向著全平台發展，無論你是線上的企業往下走，還是線下原有的企業往上走，其實大家都在做一個綜合平台。為什麼做一個綜合平台？因為用戶的需求在不斷的多元化，用戶的體驗開始不斷的升級。這不僅表現在價格上，用戶希望在購物場景、購物體驗方麵全麵升級。用戶開始更多的強調品質生活，而通過互聯網工具選品和線下體驗相結合的方式能夠最大程度的提升購物體驗，這就是用戶最迫切的需求，因為用戶的需求國美有了新的機遇。

最後更新：2017-10-08 11:20:47

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