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iPhone 8出“爆”款這份蘋果售後全指南必須有
■IT時報記者 潘少穎 整理報道
售後服務，在手機行業，是很重要的一個環節，不是你想碰不到就碰不到的。
好比“命裏有時終須有”，萬一哪天蘋果設備壞了，即使是你掏了兩個腎買的iPhone 8，甚至是iPhone X，可能也逃不掉返修的命運。最近，就有媒體報道稱，在中國、日本、加拿大等國家，有消費者就碰到了新入手的iPhone 8電池腫脹、外殼爆裂等問題。
爆炸這事你不一定會碰得到，但手機出現一些小毛小病的概率還是很高的，因此，把蘋果的售後服務常記心間，還是很有必要的，一旦碰到這事，你可以馬上知道該怎麼應對。
一問：什麼產品可以進行售後服務？
隻要是從內地、中國香港或者中國澳門行貨渠道（官方零售店、官方授權的第三方銷售渠道）購買的蘋果產品（包括AirPods、Beats等），就可以享受蘋果中國大陸區的硬件售後服務，就連附帶的耳機、數據線和充電器都可以。但是，境外購買的產品，在內地售後有一定要求，需要特別注意。
非人為損壞的產品，在保修期內均可以免費保修，人為損壞則需要付費。例如維修人員在檢測iPhone時，把漏水試紙安放在設備接縫處，如果中間變紅，就是進過水的設備。因為進水而產生的損壞屬於人為損壞，是不享受免費更換或維修的。當然，手抖導致iPhone摔碎屏幕也是不保修的。
除此之外，對於一些蘋果官方宣布有問題批次的產品，蘋果會對其實施“更換和維修擴展計劃”。隻要你的設備符合要求，在計劃實行期間內都可以免費進行設備或零件更換，不受保修期限製。
二問：在哪可以獲得售後服務支持？
硬件問題可以找Apple Store零售店的Genius Bar（天才吧）或者第三方授權服務商， Genius Ba是蘋果推出的一項門店售後服務，軟件維護相對刻板，但硬件維護非常專業，隻要符合條件就能享受現場維修，更換設備的待遇。軟件問題建議前往蘋果官網售後服務頁麵，根據需求聯係相應服務。
如果要前往Apple Store維修，需要先在網上預約Genius Bar。當然，你也可以選擇一個人流量較少的時候直接去Genius Bar谘詢，隻需要稍微排一下隊就可以。
另外，如果你前往的是購買產品的那家Apple Store，則可以不用預約直接排隊維修。
軟件售後服務不限購買渠道，隻要是蘋果的產品都可以。不過軟件問題不建議找Genius Bar，可以先到官方的技術支持頁麵填寫相關問題的信息，然後等待客服來聯係你。另外，請一定記得向客服要案例ID。下次再出現問題的時候，可以直接報上案例 ID，客服就知道這個問題之前的進展了。
如果問題適合郵件解決，蘋果會給出郵件入口，在那裏進行問題描述可以節省下打電話的時間，還能看到文字版的問題解決方案，缺點就是等待時間較長，不能馬上解決。
其實很多軟件上的問題，都可以通過百度和Google搜索來解決，相比官方服務會快得多。
三問：如何進行售後服務？
當你預約成功，並帶著出問題的機器前往Genius Bar之後，工作人員會幫你檢測並鑒定是否可以免費維修。
但如果你尚未備份iPhone或iPad內的數據，他們會盯著你把數據備份好，再拿去監測。
若iPhone問題嚴重到需要返廠或者長時間維修，你會當場收到一個蘋果提供的備用機，不用擔心這段時間內沒有手機用。不過有些App會綁定登錄設備，如果需要換機，記得及時去解綁舊設備，並綁定新換的設備。尤其是微信、支付寶這些幾乎每天都要使用的應用。
但是需要注意，如果你的設備是購買自港澳地區，售後可能會要求你提供購買發票或港澳通行證。
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換屏哥：屏碎了，叫小哥上門吧！
過了保修期或者嫌蘋果官方維修價格太高的果粉，一般會選擇第三方維修，現在，有不少互聯網化的手機維修店，都開啟了線上預約、線下上門的模式，讓用戶免去跑線下維修店的麻煩。即使上班時間，乘著午休，也可以修好手機。
換屏哥就是這樣一款App，別看它的名字叫“換屏哥”，但它的服務範圍不僅是換屏，還包括內存升級、換裝係統、更換維修電池、主板維修等，而維修的手機或電腦類型包括iPhone、ipad、安卓手機、Macbook等。
首先，在App的首頁上選擇故障類型，比如是蘋果換屏還是華為換屏，是內存升級還是裝係統，點擊具體的服務後，選擇手機型號。選擇蘋果換屏，其可以換屏的手機型號包含了老一代的iPhone 5s、iPhone 6等型號，也有最新的iPhone 8和iPhone 8Plus。手機型號越老，換屏價格越便宜，比如同樣是外屏碎裂，但觸摸正常的情況，iPhone 6Plus的換屏價格是318元，而iPhone 8Plus的價格則高達798元。根據App介紹，維修過程在半小時內完成，全程錄像，屏幕180天質保。
在換屏哥上，大致的價格是換屏180元起、換電池129元起、貼膜10元起、升內存399元起。
如果你對手機的故障以及價格並不是很確定，也可以線上谘詢客服人員，值得一提的是，維修費用可以在服務後完成支付。
最後更新：2017-10-17 14:54:21