105
人物
京東運營必看，2017年二十條黃金法則教...
TA的每日心情
奮鬥2017-11-1 13:32
簽到天數: 10 天
[LV.3]偶爾看看II
店鋪氫愛天下官方旗艦店威望0 發消息前言
細節決定成敗！細節做的好，我們將事半功倍，今天我們來說說影響轉化的真正因素。這邊我們來講講影響轉化真正因素的二十點！
01銷量
新品破0銷售，要有一定評價，不一定要很多，那麼一二個總是要的。t b的規則是，0銷售產品不計入排名，除了剛上架新品有展現機會。京東新品也有權重，權重在15天-1個月，如果1個月內沒銷售，基本就沒有了新品權重，同時，京東新品，隻算第一次上架為新品加權，其它下架後再上架，不算新品權重。所以一定要做好新品破零的工作，這個我們可以通過給老顧客優惠來完成我們的新品破零。
02瀏覽速度
我們都知道現在大部分的人都是通過手機來買東西，那麼換做你，當一個產品圖半天緩衝不過來，文件太大，導致流量消耗過快，那麼估計您也不會瀏覽吧。
所以詳情圖，主圖圖片不要太大，詳情圖片建議切得很小，一張在200k以內（更小的可以做到100K以內），主圖建議圖片大小不超過300k,主圖較大，要為高清，建議在300K左右足夠。因為超過250K，顧客打開速度都會較慢，特別現在用手機的，當然在4G情況下，200多K還是沒問題的。
03付款方式
京東建議開通貨到付款，一定程度上可以提高轉化率，京東的顧客群體很習慣了貨到付款的方式。很多人說，京東貨到付款有加權，其實不然，不是因為貨到付款本身加權，是因為使用了京東貨到付款，提高了轉化率（大概可以提高1%左右），轉化率的提升，反過來影響了產品排名權重，讓產品排名提升更快。
04分類清晰
店內分類，頁麵分類清晰，讓顧客能夠快速找到想要的產品。這就讓我們運營需要考慮到，接手一個店鋪後，快速熟悉產品，給店鋪產品做分類，做好店鋪分類，圖片空間圖片分類，首頁布局，導航，側滑設定等所有這些，做為一個好的運營，在接手店鋪的前一二天就需要完成的工作。
05首頁設計
清新明了，不要太多顏色，太亂。建議不超過三種色彩搭配。對於首頁，同時對自主品牌，會要求根據公司VI設計，統一配色，包括不止於：產品主圖，詳情頁，首頁，活動頁，店鋪logo,包裝設計，麵單等。一個好的VI統一後，店鋪的層次就上來了，大家都知道京東的客戶群體暫時在所有電商裏，除了唯品會有得一拚，基本上都是最高大上的消費人群。
06評價
有一定的好評率，京東評價好評率，建議在90%以上，低於90%，報活動基本上不了，同時會影響顧客下單的轉化。評價分幾塊：1、評論數，這個不用說了，大活動有些要求300以上或者1000以上。2、評價曬單，真實曬單，能一定程度上提高轉化，必竟圖片是最直觀的。3、好評率，像上麵說的，90%以上，除了說報活動外，對轉化率也是有影響的。
07促銷活動
做一定的促銷，包括不止於：單品促銷，加價購，贈品促銷，套裝促銷，滿減等。合適搭配，促銷的目的有兩個：一、提高轉化率。二、提高客單價。好好使用。按照促銷的目的，有的放矢，設置最合理的促銷活動，最大程度提高轉化率。
08產品主圖
除了第一張外，有嚴格的要求，後麵四五張圖片，建議盡可能展示產品的細節，功能，功效等，讓顧客在主圖部分就已經能夠對產品有所了解，而不用拉到詳情頁，提高轉化，下單時間。當然，從高大上的角度去考慮，建議使用白底圖。
09詳情介紹
詳情頁設計過程，可以考慮這三個問題後，對詳情頁進行裝修。一、產品的賣點是什麼。二、為什麼買我們的產品。三、為什麼現在買。同時服務條款，售後保障，公司實力展現等，都是不錯的讓顧客放心下單的理由。如果你能完整回答完這三個問題再設計詳情頁，相信你的詳情頁不會差到哪裏去。
10庫存深度
不要爆款中,有些sku老是沒貨,一個好的庫存深度,很大程度上會影響銷售,顧客有時看到想買的結果沒貨,相信退出的機會相當大.這是屬於產品布局的一個範疇，產品布局是個大課題，有機會深入討論。
11購物體驗
購物體驗,客服回複速度,服務態度,專業程度,售後服務等.建議可以看下海底撈的服務。
超顧客預期體驗,是個不錯的東西,有時可以好好利用.京東客服回複速度等這些會影響服務分，在運營後期，把握京東也好，相信DSR會是較大權重的一個因子，在浪潮沒來前，先做好準備迎接，何樂而不為之？
12工作時間
建議在公司人手足夠情況下,中午分開時間吃飯,分開時間休息,保證每一個時間段都有客服在線,回答顧客的問題,而不要顧客去吃飯的時候,掌櫃也吃飯休息了,提高服務質量.合理安排人員值班服務好客服，也是提升店鋪的一個要點。
13物流速度
物流速度,在有可能下,更可能提高物流發貨速度,京東建議,後台一天兩發,早上發一次11點左右,下午5點左右發一次,京東顧客很習慣下單了就顯示在出庫過程中,本人買過駱駝的鞋,在京東上,作為大商家,我下單了一天居然不點擊出庫發貨,果斷退貨,雖然貨發了過來,果斷拒收退款.想想我們作為買家焦急等待的心就更能體會了。
14訂單
盡可能18點前的訂單,當天都能發出,一般快遞上門收件,時間不會太早,要合理安排.
15服務電話
接入京東400電話,方便顧客有任務問題時,隨時谘詢溝通.申請一個公司手機，讓客服帶著，隨時準備接顧客電話解答問題。
16標題
京東標題建議不要太長,空格少用,清晰明了,讓顧客一眼能看出你賣的是什麼產品.同時廣告語要好好利用,對於產品的功能功效,賣點,促銷,贈品等,可以展現出來,讓顧客知道.
17標價
價格適當,建議參考競爭對手通常我都用情報360的行業價格分析裏麵的數據做分析
然後做價格測試,在保證流量不變情況下,一個價格可以測試一周的轉化,一個月內測試好價格,選擇轉化最高的價格進行銷售.比如:某店的嬰兒套裝,我建議賣199,原因.一般送禮,你會送一百塊左右的?一般包這種紅包,至少也要二百吧,那麼送199的東西的時候,看起來又大氣,人家覺得不止200塊,至少我們又花了少於200塊,顧客覺得賺了大便宜,又有了麵子,所以這種價格,我覺得是非常合理並且有效的,可以在詳情或者其它有意無意地說明,給顧客一種思維定向.價格定價體係，也是產品布局考慮的範疇之一，大家參考下十八、盡可能全店包郵,如果價格不是確實賣得很便宜的話,運費不多情況下,在價格上做手段,而不是收顧客的運費,當然,邊遠地區除外,在價格合適情況下，包郵是較合理的，或者滿多少包郵，個人很多次因為運費十幾塊，直接不買商家的產品。
18搜索排名
卡位時,不一定非第一名,你可以在同等級,或者同一排產品裏,做到最突出,主圖最好看,價格適當,落地頁非常到位,那麼,我相信,也會有不錯的效果的。轉化最好的位置才是好位置。我們可以通過情報360很直觀的去看看大家產品的排名，然後看一下自身店鋪產品位置應該卡位在哪裏對我們最有利。
19機智應變
當顧客急要時,物流速度的體現就非常明顯,如果緊急的顧客,建議在客服溝通過程中,可以上一個郵費鏈接,讓顧客加點運費,一般顧客是願意的,比如:有時我急要一件東西,我願意讓商家直接發順豐到付,結果一次在京東購物,人家牛X得說,物流是不可修改的,隨機的,所以.......自己考慮.京東這麼大！你不給發快的，我還是去別家看看！
20.學習
運營工作是需要不斷學習的。每天都需要學習和加深自己的業務知識。
歡迎大家來我的店鋪熘達熘達：https://qingaitianxia.jd.com，新店一個月10萬的銷量
最後更新：2017-11-01 21:18:58