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華龍網首席記者跟拍：京東家電售後服務自帶40斤清洗設備
【摘要】 京東家電最高標準奠定了老大地位，然而，不滿足於賣家電的京東開始發力售後服務市場。不少消費者提出質疑，“買家電上京東”已經成為“條件反射”，洗家電也找京東靠譜嗎？日前，家住重慶市巴南區宗申青年國際的王女士就親身體驗了一次上門清洗空調的服務。
華龍網9月5日9時30分訊（首席記者 趙鐵琥）京東家電最高標準奠定了老大地位，然而，不滿足於賣家電的京東開始發力售後服務市場。不少消費者提出質疑，“買家電上京東”已經成為“條件反射”，洗家電也找京東靠譜嗎？日前，家住重慶市巴南區宗申青年國際的王女士就親身體驗了一次上門清洗空調的服務。
“自己在家裏打掃衛生的時候最多就是擦一擦，空調裏麵也清理不到，聽說京東可以進行家電清洗服務，於是就從網上定了個空調清洗，打算試試效果。”王女士平常經常在京東上購買家電，但清洗家電這還是第一次。
王女士在京東上下單後，在約定的時間，京東指派的空調清洗師傅準時去到了她的家中。進門前，空調清洗師傅第一步就是穿上鞋套。在開始清洗之前，師傅還會將塑料薄膜整齊地鋪在床上，以防清理時的灰塵和水滴灑在床上。
負責空調清洗的工作人員正在將塑料膜鋪在床上，防灰塵、水滴。首席記者 趙鐵琥 攝
隨後，隻見師傅將螺絲刀、扳手、專用抹布、蒸汽消毒機、專業的空調清洗劑等工具一一拿了出來。據了解，師傅上門清洗會攜帶所有種類（空調、洗衣機、油煙機、冰箱）的家電清洗設備，一套專業的高溫蒸汽清洗裝備，總重加起來大概40斤。
“我們每天帶著這些工具都習慣了，雖然東西加在一起很重，但是想按標準完成一單，一樣都不能少。”師傅笑著說，隻要客戶滿意，箱子就算重點也無所謂。隻見師傅一氣嗬成地完成了驗機、拆機、深度清洗、組裝複原等清洗流程，整個過程大概持續二十多分鍾。
工作人員正在拆機進行深度清理。首席記者 趙鐵琥 攝
清洗過程中，師傅還向王女士普及了不少健康小知識。“空調裏的銅管裏麵裝的都是氟，它的工作原理是內循環，不會從室外運送空氣進來，空氣從冷凝片進去，部分灰塵和細菌會吸附在冷凝片和灌流風扇上，空調的內部循環一直在屋裏，所以對於業主來說，開空調一定不要抽煙，尤其是家裏有老人和小寶寶的，他們唿吸係統比較脆弱，因此一年至少要做一次空調清洗。”
據了解，京東目前的家電清洗服務已覆蓋包括洗衣機、抽煙機、空調、冰箱等家電；居家生活服務已覆蓋上門安裝衛浴花灑、晾衣架、馬桶等，還包括整床、床墊除蟎等服務，價格從59元——162元不等。預約的方式很簡單，在京東APP搜索關鍵詞“京東服務家”，即可進入“京東服務產品旗艦店”，選擇相應的服務。
師傅上門清洗會攜帶所有種類的家電清洗設備，以及一套專業的高溫蒸汽清洗裝備，總重加起來大概40斤。首席
京東相關負責人表示，“家電清洗是京東為消費者提供的增值服務，服務7天內還可對服務項目家電異常免費排查。”該負責人介紹，在這段時間空調清洗是主流，但京東同時提供例如洗衣機、油煙機、冰箱等家電的清洗服務，消費者都可以隨時下單，服務已經覆蓋全國近百個城市。此外，京東售後增值服務還提供手機維修的服務。上門取件維修或者上門當場維修，服務區域覆蓋35個省會城市。
由此可見，未來京東不僅僅是局限於賣產品，賣服務也或將成為同等重要的另一部分。
最後更新：2017-10-08 00:15:07