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京東大促做好四點，流量才不會轉瞬即逝！
TA的每日心情
奮鬥2017-11-11 20:00
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[LV.1]初來乍到
店鋪義烏市浪淘電子商務有限公司威望0 發消息大促節點後,流量有所下降是很正常的事，畢竟消費高峰一過，必然開始下滑。但大促期間，有許多首次下單的買家，賣家如何去維護好二者的關係，讓其轉化成未來的潛在買家呢？以下從四點，分析賣家該如何維護與客戶的關係。
1、一切從實際出發大促期間賣家為衝銷量高峰，很多商家都卵足了勁推廣，難免對商品形容有一些誇大成分。這個時候，如果沒有過分用詞，買家收到貨,可能隻有一丟丟失落感，畢竟“雙11”主要是瘋狂剁手，理性消費成分有限，對商品的品質期待值會有小幅下降。但一旦發生售後退貨或任何相關糾紛，賣家不要推拖，可以請求買家理解，但是，問題一定要解決，並且是真誠的解決。因為大促時期，新增不少新的買家，樹立良好的態度，維護關係是非常重要的。例如，一個買家購買的了一件衣服，尺碼比想象的大許多（問題或出於賣家描述不準）。此時，賣家可協商換貨，或者買家申請退貨也要及時處理。千萬不要推拖，或者回複說，“雙11”期間物流緊張，退貨會延遲。不管成交與否，都盡可能樹立一個可信賴的形象。當然，物流緊張是事實，賣家可多與買家溝通，尋找最佳解決方案。2、贈品加持小而美的贈品是最容易產生驚喜感與滿足感的了，這也是提升評分的一大竅門。尤其在大促期間，利用贈品做推廣是很好的機會。如美妝產品，贈送試用裝提升消費者購物體驗的同時，還間接的打了廣告。好的商品自然會有回購。賣家需注意，贈品也是成本的一種輸出，所以，也要實現利益最大化。
即贈品要麼能讓買家感受到商家的用心，如買鞋子贈鞋帶或鞋墊；要麼能實現推廣的價值，如洗浴產品贈其他款的試用裝。3、極速的快遞買家下單後，就會開始期待快遞的到來。在大促期間，物流尤其緊張，提升物流速度的方法一是快速出單，立即打包發貨，二是找服務較好的物流企業合作。因為消費者都知道這樣的節點物流緊張，幾乎都有要漫長等待的心理準備。因此收到快速到達的包裹，都會感覺自己受到了上帝（商家）的偏愛。
其實，想做到快速發貨，前期準備和人員安排一定要做好，這樣大量訂單來的時候，才能有條不紊的進行配送。
05、用心的包裝好的包裝，首先可以防止快件過多被擠壓變形，其次可以讓買家感受到賣家的用心。因為快遞包裝是買家接觸到商品的第一麵，也是對商家形成第一現實印象的開始。尤其是有許多買家是首次下單，好的印象是後期維護客戶關係的根基。現在很多商家使用共享快遞盒，商家在嚐試新的配送方式時，一定要注重消費者的反饋，不要跟風，但要盡可能環保和降低成本。
最後更新：2018-01-13 18:09:16