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哨兵係統POP催單更新規則
尊敬的商家：您好！客戶前台的訂單催單規則於5月19日更新。除現有的訂單超24小時未出庫和超48小時未有攬件信息外，新增兩點可催單的規則。客戶提交催單以後，需要商家回複催單消息，請商家朋友關注處理哦！一、 新增催單規則：1、根據商家設置承諾配送時效判斷是否可以催單 針對商家設置承諾配送時效的商品，係統將依據商家設置時效計算訂單預計發貨時間和預計攬件時間，當訂單生成後超過預計發貨時間未操作出庫未上傳快遞單號或超過預計攬件時間訂單未出現快遞公司的攬件信息的客戶前台可催單。
針對未設置承諾配送時效的商品，係統將仍按照原有規則（超24小時未出庫和超48小時未有攬件信息）開啟用戶前台催單。
承諾配送時效設置及前台展示如下圖，具體設置方法請點擊進入鏈接
*https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3117.html
2、物流走件過程中物流停滯超72小時可以發起催單舉個栗子，商家操作出庫上傳快遞單號開始， 物流開始攬件有第一條攬件信息+72小時沒有第二條攬件信息為異常。或者從第二條攬件信息開始+72小時沒有第三條攬件信息為異常，可以此類推。我們來看個實際的案例，如下圖運單號最新一條物流信息（17:39:14[上饒市] 到達【江西_上饒分撥站_五三片區A加盟商】），72小時未有走件記錄更新，客戶前台就可以發起催單
重要的事情說三遍，重要的事情說三遍，重要的事情說三遍，（如下）商家出庫選擇京東快遞，走件過程中因物流停滯72小時產生的客戶催單，係統會流轉到京東客服回複處理，除京東快遞以外的三方配送的訂單產生的物流停滯催單需由商家回複處理。
二、 客戶在哪裏可以催單：客戶在PC端和APP端的訂單列表頁和訂單詳情頁都可以提交催單申請噠。
三、 商家怎麼處理客戶催單：如客戶提交催單申請後，店鋪首頁會有待回複催單的提醒。
商家點擊首頁【待回複催單】或者在【訂單管理-訂單配送預警-催單信息】可跳轉至催單信息處理頁。點擊【回複催單】可回複客戶的催單信息！
商家朋友回複催單信息的時候，務必要把訂單配送延遲的原因給客戶解釋清楚。避免客戶對催單回複不滿意申請交易糾紛！
四、 商家催單處理時效要求：催單處理時效要求：“工作日(工作時間9:00-18:00)商家應在3個小時內處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)，如遇周末/節假日商家應在下一個工作日上午10點前處理完畢”
小家夥 【智雲管家】降低三倍拒簽率，訂單異常預警，全店商品一鍵手機詳情，免費試用：https://fw.jd.com/47015.html?sanwv=ht 發表於 2017-5-26 17:44
海蝶 快遞同步都癱瘓那麼多天了，到現在都還沒有恢複，整天搞這些沒用的 發表於 2017-5-23 17:44
包子 就整這些無用的，係統都不能同步快遞信息，每天客戶來催催，客戶都收到了，還顯示沒收件，係統都不整理好，就一直想討好買家，就會什麼服務要錢，係統，純純鄙視你們 發表於 2017-5-23 17:37
唐譽 請問催單這個功能有什麼鳥用，客戶催商家，商家能催京東快遞嗎？京東快遞都沒有普通快遞服務好 發表於 2017-5-23 16:06
木木 別整那些沒用的，把自己係統先做好了在說，客戶來催單的有多是是因為你們的係統不更新物流信息的 發表於 2017-5-23 15:12
全能量戶外 確實如此，有時候3天前的訂單，京東還顯示待交付快遞，快遞官網上查到是已簽收了。 發表於 2017-5-23 16:43
最後更新：2017-11-01 03:56:52