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人物
【公告】店铺服务质量引入搜索排序商家公函
尊敬的商家：大家好，根据京东多方面调研与数据分析发现，店铺服务质量对京东平台生态和用户购物体验有着至关重要的影响，因而京东决定将第三方商家店铺服务质量评分作为一个重要指标引入搜索排序，使得店铺服务质量较高的商品在搜索结果页能够获得更多的靠前展示机会，同时，京东会针对店铺整体服务质量较差的商品进行相应搜索排序降权，请第三方商家知晓此事并努力提升店铺服务质量，店铺服务质量评分涉及的具体因素有以下几个方面：
一、店铺内商品质量相关：近一段时间内该店铺下商品退换货返修率会影响店铺服务质量评分。
二、店铺纠纷情况：商家与用户产生的交易纠纷率将会对店铺服务质量评分造成一定影响，这一部分能反映出店铺处理纠纷时对待用户的态度。
三、店铺服务情况：用户下单后物流揽件时效、客服服务和售后处理等多个方面会影响用户购物体验，从一定程度上也能反映该店铺服务状况。
四、用户满意度相关：用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务质量分，这一部分也体现了用户对整个购物过程的主观感受。
配合此次调整特别修订了《京东搜索排序规则》，该规则于2016年8月22日修订，将于2016年8月29日起生效。
与规则生效同期会上线店铺服务分测试，并将在测试后一个月内全量上线。
如您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们！感谢！
以上各项，特此函告。 京东开放平台2016年8月22日
《京东搜索排序加入服务质量分》
近日，京东发布《店铺服务质量引入搜索排序》的商家公告，浏览量直线飙升，得到了商家的广泛重视。为在全量上线该规则时，能够更好适应客户的需求变化，商家该如何应对呢？
【Why】背景：伴随着网购不断发展，客户对服务质量的需求越来越高。促使商家需要全方面发展，才可与时俱进。
【What】凝练指标项：店铺服务质量（在线客服响应速度、在线客服满意度、售后时长、揽件速度）、交易纠纷率、用户满意度（退换货处理满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度）、商品质量相关（退换货返修率）
【When】全量使用时间：预计测试后一个月内（因此一个月的时间可以应对）
【How】如何提升： Step1：了解每项指标从何而来，如何计算，建立KPI意识； Step2：分析薄弱点，到商家后台服务监控平台、服务体检报告等诊断； Step3：京东商学院参加直播或点播课程，或其他途径学习提升方式，制定提升计划； Step4：定期跟踪指标走势，不断调整。
001 客户退款不知道退到哪里，差评。人为损坏，不愿付费维修，差评。物流上门取件无故驳回，差评。众多商家无法控制的因素，让商家如何去提高这个售后服务？ 发表于 2016-9-20 14:57
起点站 我们国外发货的怎么破，是要玩死我们吗？海外直邮2周到货~~~~进口奶粉全场低至90元，荷兰牛栏99秒杀！买奶粉，赶紧搜索：尚品国际海外专营店【京东海外商家认证】 发表于 2016-9-5 09:39
浙江-配饰-老K 希望以后的顾客，能更加真实的对产品进行评价！也希望广大卖家共同努力去营造好的电商环境。 发表于 2016-8-24 15:45
元祖旗舰店 门店配送的怎么办？没有物流状态，全国2小时送到~~~。。。元祖月饼全场88折期间（8月23日-27日），每年大促只有5天！~ 赶紧搜索：元祖月饼 发表于 2016-8-24 00:31
沣舟营养保健 即使无赖顾客很少，但是只要一个月出现2个，那就需要8个好评才能达标，万一一个月的售后都没有8个怎么办？ 发表于 2016-8-23 14:19
沣舟营养保健 如果7天无理由退货，结果顾客不想承担运费，但是想要退货就只能让他自行承担退回的运费，最后给个售后差评，怎么破？ 发表于 2016-8-23 14:17
江雪6844 哈哈呵呵呵呵哈哈哈，我是苦笑~ 发表于 2016-8-26 09:04
VQGT鞋类旗舰店 看到这句话我莫名笑出声 发表于 2016-8-24 14:05
https://mall.jd.com/index-35848.html
御尚堂旗舰店 拍脑袋想出来的吧，有没有考虑过很多细则问题！ 发表于 2016-8-24 09:43
最后更新：2017-11-01 03:49:12