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人物
意外保就是一個坑 小米客服太冷漠
我今年7月買了小米MAX2，考慮到大屏幕容易損壞，就隨機買了意外保。上周不小心摔破屏幕後，我就開始漫漫維權之路。
我在11月16日申請意外保，受理速度還算快。11月17日就有京東快遞聯係我了，但這個快遞小哥服務質量實在太差，說好中午12點來收件，最後推到下午6點，再推到晚上8點。
由於沒有手機用，我比較在乎手機寄到哪兒了，修理進度如何。於是我打小米公司熱線，客服表示手機還沒收到，把責任推給保險公司，保險公司客服也表示不知情，叫我問快遞公司，最後快遞公司也給不出個說法來。
打了一個上午電話，找了好幾個公司，最後也沒個說法。我感覺手機在半路“失蹤”了，最後隻能無奈再一次撥通小米公司熱線求助，可這個客服小哥簡直就是複讀機“不好意思這個我們沒辦法了，您問快遞公司吧”。無論我重申多少次，我已經問過快遞公司了，問過保險公司了，這個客服小哥始終都是那句“不好意思這個我們沒辦法了，您問快遞公司吧”“不好意思這個我們沒辦法了，您問快遞公司吧”“不好意思這個我們沒辦法了，您問快遞公司吧”……
我頓時感覺心寒了，雖然我手機可能隻是暫時“失蹤”，但小米客服體現出的那種不負責，不配合讓人不寒而栗。如果真的有一天，手機在半路遺失了，是不是客服小哥也隻是一句“不好意思這個我們沒辦法了，您問快遞公司吧”呢？
現在是全民網購、物流快遞時代，我在淘寶天貓、廣發銀行各種平台網購無數次，也遇到了各種問題和困難，最後都得到妥善解決。無論是國企、民企還是個體，他們都體現了誠意，拿出了解決方法，願意為消費者解決困難，但小米公司呢？
我從小米2S時代就開始使用小米，現在已是我用過的第5台小米手機，沒遇到問題之前，感覺小米服務還做得可以，現在遇到問題，才發現原來小米如此冷漠。
最後更新：2017-11-21 07:46:35