868
人物
米家有品之艱難維權之路
感恩季無套路活動中，本人在小米電商平台有品官網購買的商品為零消費已支付訂單，當時慶幸小米活動力度真大，送券又讓利，提交了不少訂單，但當時疑似係統原因有品商城頁麵看不到訂單信息，待商城係統20號至22號正常後，陸續有十幾個訂單顯示待發貨，但22號下午四點左右憑空消失，谘詢結果是因為有品後台在我不知情的情況下全部強製刪除。剛開始關於誰刪除的，小米和生態鏈商家兩邊客服有互相推諉的嫌疑。刪除訂單是否需要知會消費者一聲並說明緣由？而其商品雲米不鏽鋼保溫杯的所謂售後更是扯淡，電話中表明僅提供發貨服務，無其他職能。實質上跟物流公司的客服沒什麼兩樣。無奈致電小米客服也表示係統查不到任何相關信息，還好本人知道有品商城類似問題被投訴有先例，事先保留了各個訂單截圖，並被小米客服要求提供訂單編號給有品商家核實再決定是否恢複訂單，但活動都已結束到現在已經二十多天仍然沒有任何進展和答複，小米客服及其高層對我的質問總是三緘其口，說不出解決問題具體的期限，不告知問題的原因，多次致電小米客服被無視。我想請問，有品從小米商城獨立出來後，依舊是小米領導層管理代賣生態鏈產品，單方麵取消訂單是否違反消費者買賣契約。之前雙十一期間oclean電動牙刷錯價門事件，新聞報道後你們迫於輿論壓力承認是內部工作人員失誤，並給正常用戶發貨。並且小米社區有米粉投訴19號有品商城買的番茄蛋方便麵訂單贈品出bug，有品後台短信回複讓人無法接受的補償方案。人家至少還有短信回複補償，難道因為我一直好聲好氣的溝通，你們就可以久拖不決搞雙重標準。你們提供的平台，雖賣的是第三方產品，但也是你們的生態鏈廠家，其中多少都有你們的投資，屬於互惠互利合作共贏關係，你們難道可以選擇逃避責任嗎？有品高層高自光總經理是否能關注此事，生態鏈盲目擴張，沒有可靠的網絡技術保障，沒有對等的服務水平和物流，這樣的問題不是一天兩天了，不是說有問題就向小米聯合創始人劉德匯報嗎？沒人管了嗎？
最後更新：2018-01-12 09:48:58