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人物
京東在小米MIX2出貨錯誤之後，為何浩評如潮，互聯網的商業思維值得一學
9月15日小米Mix2在京東首發，由於搶購異常火爆，工作人員忙中出錯發生出貨錯誤，導致300多名用戶收到了錯誤版本的手機。
小米Mix2
發現錯誤後，京東客服第一時間聯係了受影響用戶，本著用戶滿意度第一的原則，我們將為用戶提供以下售後服務：
1. 對於198名購買了256G產品但收到64G產品的用戶，京東將為用戶更換為256G產品並提供700元京券作為補償；
2. 對於140名購買了64G產品但收到了256G手機的用戶，用戶可直接保留高配產品，無需退回。
目前，京東客服已經聯係了所有受影響的用戶，售後服務正在順利進行中。對於此次發貨錯誤給用戶帶來的不便我們真誠的表示道歉，也向小米公司誠摯致歉，京東將繼續為大家帶來優質產品與服務。感謝所有Homie的支持和厚愛！
京東做出如此的舉動，付出了高達236000元的代價（當然是這是建立在300多位用戶出現了這種問題，64GB與256GB的進貨價差為700元的基礎上），不少網友點讚，獲得了用戶的好評，也有不少的自媒體、大V支持京東，並為此舉深感京東服務到位，但是也有不少網友說京東故意這麼做的，純屬做秀，關於這個問題你怎麼看？
客戶評論
作為一個品牌人，我是這麼看待這個問題的
首先，品牌價值觀角度
不管是刻意炒作，還是常規的突發事件，京東平台價值觀決定了這個事件方案該如何做。
客戶為先:消費者、供應商、賣家，感恩、服務、成就
誠信：正直坦誠、勇於擔當、信守諾言
團隊：以人為本、大局為重、互信合作
京東平台本著客戶為先，以消費者為中心，感恩消費者；勇於擔當；團隊以人為本的價值觀；不麻煩消費者，就算是讓消費者付出點時間也要讓他覺得這個時間發的值，於是京東設置了700元的優惠券給需要更換的消費者（我想說，看似700元的優惠券很誘人，但是用完這700元的優惠券估計京東也從你這賺取700元），即留住了客戶也解決了發錯貨的問題，甚至還有可能挽回一些損失，一舉三得。
其次，從品牌營銷的角度
看似割肉的京東很心痛，但是它贏得了在市場消費者心中長久高品質的品牌形象，獲取熱點的一次機會，增強口碑，獲得了更多認同京東品牌價值觀的消費者。
京東對於公司經營過程中遇到的突發事件，從品牌價值觀出發，采用逆向營銷思維，切實以用戶為中心，製定解決方案！
可以說是品牌價值觀決定了公司行為！
劉強東
為什麼？為什麼京東這次處理事件的方式，會讓大家自發的傳播？
因為以前是賣家市場、企業售後高高在上，隻把“客戶是上帝”當成一句口號而已。
可是，現在是買家市場，物質過剩，很多企業已經開始和消費者一起玩耍，比如小米，讓用戶參與……
能真正做到的隻是極少的一部分企業，為什麼呢？
因為大部分的企業，還停留在過去成功的經驗和過時的思維中。
你該醒醒了，中國現在的商業環境已經發生了根本性的變化，營銷環境也發生了根本性的變化，品牌人、營銷人必須要做出改變了。
從下麵一張圖，可以看出中國營銷環境的變化，相信它會給你些啟發。
營銷在中國的發展階段
新中國成立後營銷也就三四十年的曆史，從初步的認知階段，到效仿階段，跟進實踐階段，再到痛苦的回顧、理性反思的探索時期的演變到創新的過程。
1949年新中國成立，國民物質匱乏，當時大部分人的生活仍維持在最低的生活水平，那時候的品牌、營銷在幾乎無從談起。
1978年中國改革開放，四個經濟特區的的建立，由於中國人多，製造商少，商品供不應求，當時的中國市場處於賣方市場（商家生產什麼，消費者買什麼），通過市場貨物流通後，市場上有了競爭，再加上外國企業廣告進入，中國對營銷才有了初步的認知階段。
1985年電視機的普及，為接下來的廣告做鋪墊，市場上又多了一種媒介渠道，這也是中國市場營銷的發展的一個重要關鍵點。但是這個時候的企業對於營銷的認識還是模煳不清，企業處於感性的效仿階段。
1995年互聯網發展元年，我國買方市場營銷全麵形成, 消費者行為趨於理智。企業開始注重產品開發與創新，進行品牌運作和管理, 開展整體促銷活動。這個時候中國營銷才走向正式的實踐階段。
2015年至今中國市場經濟大力發展，大量產品過剩，市場趨勢由賣方導向買方市場，消費者占主導地位，由服務營銷轉向體驗營銷、場景營銷，以消費者為中心的營銷，再加上大量的營銷人員的研究，中國的營銷開始走向本土創新階段。
好啦，說了這個麼多，回到現階段品牌營銷該怎麼做。
大部分的創始人、營銷人背後都藏著幾個這樣的問題？
做了幾年的公司和營銷卻連營銷的基本認知都不清晰？
一直對品牌營銷、品牌如何打造的思路模煳不清晰，東一槍西一炮，走一步看一步，沒有係統和章法！
看到了無數的品牌營銷案例，隻是在羨慕他們的營銷是多麼的棒，卻不知道他背後的原理是什麼？
別人為什麼總能把對手的營銷思路看得清晰，而我咋總是琢磨不透，也沒有新的認識。
同是創始人，別人為什麼做著做著成了品牌，利潤蒸蒸日上；而我依舊賣產品，天天在打價格戰。
眼看著以前自己的員工離職後，開了一家店卻比自己做的還牛逼。真氣，真鬱悶！！
一起做品牌，一起做營銷，每天工作12小時，為什麼還做不出一份老板滿意的方案呢！
沒有了自己的營銷思路，永遠被人踩在腳下，節奏一直被客戶帶著走
看到別人做的牛逼哄哄營銷方案，“借鑒”他們的卻依然見不到效果
江小白憑借著文案，刷遍各大城市，火遍全國
ofo靠著“黃”IP，刷爆你的朋友圈。
怎麼樣？get到了麼？
最後更新：2017-10-08 07:13:07