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退貨太多吃不消？京東取消耳機七天無理由退貨
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繼7月京東關閉CPU、顯卡7天無理由退貨後，上周五京東又關閉了耳機的7天無理由退貨服務。令人意外的是，不少消費者不僅不認為自己的正當權益遭到損害，還為京東的做法拍手稱讚！
京東平台上耳機不再支持7天無理由退貨 圖源：京東官網（9月11日）
“七天無理由退貨”遭濫用
事實上，京東關閉部分商品“7天無理由退貨”服務的做法可謂是“傷敵一千，自傷八百”，畢竟其相對開放的退換貨政策一直是京東的核心競爭力之一。此次京東拚著自傷也要關閉此項服務，實在是因為太多的用戶惡意濫用了他們的權利。
習以為常的“玩機”就不說了，為了嚐新或者炫耀，總有人買了手機玩個5、6天趕在7天的退貨期限前退掉。前幾個月ICO的大火更是帶動了全民“比特幣挖礦”的激情，但“挖礦”的分紅機製是算力分紅，也就是說計算機計算能力越強，“挖礦”成功後分得的比特幣越多。顯然，設備的配置和器材的損耗是一大筆費用支出，於是就有人動了“7天無理由退貨”的歪腦筋。
比特幣挖礦現場：成排的設備在不停的運轉
平台、商家、消費者三方權益俱損
對京東來說，“7天無理由退貨”已經成為了吃力不討好的苦差事。一方麵，大量的退貨（包括正常的問題退貨和惡意退貨）引起了商家的不滿；另一方麵，也影響了後繼消費者的信任度。京東甚至一度獲稱“二手東”，平台的商譽遭到極大的損害。
而對商家來說，最可惡的還不是退貨，而是商品損耗和虛假產品調包。前者以“比特幣挖礦”為例，礦機往往會24小時不停地連軸運轉，但這會導致礦機溫度過高加速設備損耗。因此哪怕僅僅參與挖礦5天，顯卡的損耗也十分巨大，並導致商品的大幅貶值。調包則體現在手機、耳機等精細產品上。據耳機廠商統計，被退商品中20%~30%都是調包後的假貨！
高檔耳機的價格過萬 圖源：京東官網
至於消費者們就更不用說了，正當的消費權益遭到損害，提心吊膽擔心會不會買到別人用過的“二手產品”。不僅購物的樂趣全無，還有一定幾率為他人的作惡買單。
一竿子打翻一船人並不可取
不過，粗暴直接的關閉服務雖然能有效減少退貨的發生，卻不得不以平台核心競爭力的受損為代價。加上對真實消費者合法權益的損害，很容易引起消費者的不滿和抗議。因此，京東一竿子打翻一船人的做法明顯並不可取。
小編認為，京東既然已經做到了購物實名製和大數據運營，借助以上技術建立自己的用戶誠信評價係統應該不算太難。通過采取對惡意退貨的用戶降級或者減分的方式約束用戶的行為，既能篩選掉不良用戶，又能讓真正的消費者體驗到更加優質貼心的服務！
不過話說回來，對於真實的消費者，“7天無理由退貨”的象征意義其實大於實用。畢竟全國聯保已經可以滿足這部分消費者對產品質量的要求，而無需退貨退錢。
作者｜熊思怡
編輯｜夏雨辰
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最後更新：2017-10-08 02:56:29