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人物
雙11後店鋪會遇到哪些狀況，如何快速搞定？
雙11結束了，對於商家來說幾多歡喜幾多愁，雙11已經過去，不管你是自豪於之前的運籌帷幄，還是懊惱於疏於準備，略有遺憾。不管戰績如何，還需要把店鋪現有的事項給經營好，把DSR評分穩定住了，基礎打好，還怕往後沒有希望嗎？
雙11過後有何後遺症？雙11過後引來將會是退貨退款，物流谘詢 等一係列的售後問題。尤其是價格較低的商品，如幾十塊錢的商品，那麼恭喜您，最近有的忙了。
常見的店鋪後遺症問題有哪些？1、你們搞啥？怎麼沒有物流信息？你們是不是故意的？
2、我很早就下單了，怎麼到現在都沒見到包裹了，是不是丟了？
3、我明明說讓你們發京東快遞，為什麼給我發其他快遞？
4、我的商品怎麼到現在都還沒有發貨？
......
該如何合理快速的解決？1、你們搞啥？怎麼沒有物流信息？你們是不是故意的？
遇到這個問題，需要給客戶及時解釋。這個不是我們能管控的了，首先我們先找到快遞公司，找對方的客服，把對應的物流單號發過去，查詢下情況。其次我們還需要及時把物流單號發給客戶，讓買家到相應的快遞公司上麵去查詢情況。
2、我很早就下單了，怎麼到現在都沒見到包裹了，是不是丟了？
雙11的訂單量大，也是每年快遞最忙的時候，很多快遞即使插上翅膀也很難把快遞送完。所以我們需要查看下包裹是否正常發走，看下目的地和中轉城市有哪些，可以大概的預估出到達時長。如果是因為遇到不可控因素，比如台風地震等，就需要及時聯係快遞公司溝通，同時給客戶辦理退款，或者重新給客戶發貨。當然這個損失不會讓客戶承擔，最終會由快遞公司來買單。
3、我明明說讓你們發京東快遞，為什麼給我發其他快遞？
這就不能怪買家頭上了，有可能是因為溝通的時候沒有備注好，或者因為訂單量大，遺漏了，所以需要找到什麼原因導致的。
其次還需要查看發的快遞是否可以到達客戶那邊，如果到達不了，就需要辦理中途轉其他快遞送達，運費是由我們承擔
還有涉及的快遞費用差價，及時退還給客戶，同時還需要及時的安撫客戶，給他送送折扣，優惠券等。多多的去安撫客戶
4、我的商品怎麼到現在都還沒有發貨？
雙11是全民購物節，訂單會比平時多很多。一般商家都會把貨源給備齊，如果碰到庫存不足的廠家，又一時供不上貨的，一般都會已經下架處理。所以想找到這個包裹沒有發貨的原因是什麼？可以從以下幾個方麵來思考。
①是不是漏發了
②是不是係統沒有篩選出來，還是打印的訂單丟失了？
③壓根就沒有拿到倉庫？還是拿到倉庫後，包裹放錯地方，導致快遞員沒有掃上碼。
不管哪種原因，找到原因盡快給客戶補發。
最後更新：2017-11-26 21:08:44