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求助关于电视会员问题！

盒子的电视会员未到期，但是显示无效，无法特权播放！
经咨询客服，说是网络环境问题，按要求用手机热点连了，试了一下，会员回来了，但是用回wifi又失效！
请问该如何彻底解决！！
困扰已久！！！

现在买了小米电视，要共用账号！！
两边都失效[巨怒][巨怒][巨怒][巨怒]
网络是光纤-猫-无线路由！接的是无线路由的5G！！

最后更新：2017-11-13 13:19:10