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关于《京东开放平台发货管理规则》修订公告
关于《京东开放平台发货管理规则》修订公告尊敬的商家：您好 为了使商家更好地为消费者提供高效优质的配送服务，建立平台良好的生态秩序，我们特对《京东开放平台发货管理规则》进行修订，主要包括：新增异常报备、正向激励、时效承诺等相关规则条款。该规则于2017年5月8日修改，将于2017年5月15日起生效，请各位知悉。具体规则调整如下：【规则修订】主要内容如下： 规则项调整前调整/新增后 2.2承诺时效设置 无2.2.1商家可通过设置承诺配送时效，在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示商家发货及配送时效，从而增强店铺潜在转化率及客户体验的提升；
2.2.2 设置及操作详见：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3117.html3.3 进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应客户订单的发货及揽件；无3.3 进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应客户订单的发货及揽件3.43.4 开放平台官方发起的促销活动中已公示发货时间的按公示时间为准，揽收时效自活动公示的发货时间后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；
3.5 特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准； 3.4 开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准；4.违规处理4.1 延迟发货
4.1.1卖家违反3.1或3.2项规定将被认定为延迟发货，根据《京东开放平台卖家积分管理规则》进行处理，每单扣1分（7日内不超过25分）；
4.2 少件及缺货管理
4.2.1卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分；卖家仍应将少件商品向客户补发货。
4.2.2京东开放平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，卖家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形，需在客户订单生成后24小时内电话联系客户，需调货的，告知客户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得客户同意，并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的，京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理，每次扣8分。4.1 赔付：
商家违反3.1或3.2项规定，经京东判定商家延迟发货成立或无货问题判定商家责任的，若买家因此提出退赔申请，由此产生的结果及赔付费用将由商家承担。
4.2 违规积分：
4.2.1卖家违反3.1或3.2项规定将被认定为延迟发货，根据《京东开放平台卖家积分管理规则》进行处理，每单扣1分（7日内不超过25分）； 4.3 少件及缺货管理
4.3.1卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分；卖家仍应将少件商品向客户补发货。
4.3.2京东开放平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，卖家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形，需在客户订单生成后24小时内电话联系客户，需调货的，告知客户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得客户同意，并与24小时内提交删单申请，操作详见https://mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的，京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理，每次扣8分
4.4异常报备：
如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备，详见链接https://mjbbs.jd.com/thread-79764-1-1.html5.激励无5.1奖励贝：
商家月度48H揽件及时率≥97%，订单量≥500单/月，商家可获取奖励贝10个/月；详见《京东开放平台POP商家奖励规则》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3429
5.2 “按时发货”打标：
设置承诺配送时效的商家，月度揽件履约率（计算公式）≥92%，系统将在店铺商详页标示“按时发货”，同时悬浮“商家将在商品页面展示的承诺时效内发货”字样。
小英子 越来越人性化了，多了一些功能，很好！赞一个！亲爱滴！生活条件提高了，别忘了健身哦！【致茁户外运动专营店】等到您的到来！ 发表于 2017-5-12 08:16
元祖旗舰店 大物流部客户体验部怎么联系呀。连锁店自送的物流体验还没解决呢！端午节到了。赶紧来个雪冰粽降降火，京东搜索：元祖粽子，吃好点，选台湾风味粽子！ 发表于 2017-5-9 20:00
4.3.1卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分；卖家仍应将少件商品向客户补发货。
这些规定里面我就服这个，牛逼的规定！！按照这个套路，发错货或者发出的货物有质量问题是不是也得扣8分
最后更新：2017-11-01 03:55:32