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從《王者榮耀》輿情分析看遊戲社群運營注意什麼

導

《王者榮耀》作為現今最炙手可熱的網絡遊戲，擁有龐大複雜的玩家群體，這些玩家每日會生成數十萬條與《王者榮耀》有關的輿情，如此海量的輿情數據能夠全麵地反映出玩家的群體特征和產品特性，但傳統的調研和分析方式難以準確地得到真正有效的信息。

第一章 貼吧及論壇類輿情分析

根據ThinkingGame輿情係統的統計，《王者榮耀》相關論壇類輿論集中地（百度貼吧、QQ興趣部落、微信遊戲圈、手遊寶、18183、九遊論壇、NGA論壇）產生超30,000條主題帖，位列ThinkingGame手遊輿情熱度榜第一名。

本章節通過分析此類平台的發言用戶特性，進而總結玩家社群關注，為觀者展示此類社群的真實生態。

1.1 輿情總體概況

1.1.1 超75%玩家隻關注《王者榮耀》貼吧

以百度貼吧作為樣本，選取了8款熱門遊戲的活躍用戶（注：2017年6月-7月有發言記錄的用戶）隻關注一款遊戲貼吧的占比：

75.23%的《王者榮耀》貼吧活躍用戶隻關注《王者榮耀》貼吧，遠高於其他非moba類產品，雖同比《英雄聯盟》82.32%略低，考慮到其推出的時間比《英雄聯盟》遲5年，用戶忠誠度聚集效率驚人。

1.1.2 處於口碑擴散期，用戶規模將持續增長

以百度貼吧作為樣本，以端遊排名第一的moba類產品《英雄聯盟》，對比兩款產品的活躍用戶（注：2017年6月-7月有發言記錄的用戶）關注貼吧進行排名：

1.2 輿情話題分析

以百度貼吧為例，近一年用戶主要討論的話題分為“競技類”“社交類”“英雄類”，其中競技話題占比18%，呈下降趨勢；英雄話題占比17%，7月出現明顯上升，主要為新英雄“鎧”的討論；社交話題占比14%、呈上升趨勢。

競技話題，負麵占主體，鉑金段位是主流

“排位”討論量最高。負麵也最多，集中在 “坑隊友”、經常遭遇連敗、排位時遇到“掛機”等，同時匹配機製負麵也較多，玩家反饋匹配機製不合理，作為一款社交屬性濃厚的產品，分析發現與隊友相關的問題占據了主要的玩家負麵，另外英雄的削弱機製常常引起玩家較多質疑。

1.3 輿情異常匯總

ThinkingGame突發問題預警，通過對比同類時間段某問題出現的頻率，決定當下時間該類問題出現數量的重要程度，借助情感識別，當重要程度超出某個閾值，既觸發異常預警。

係統監測到2017年6月、7月，《王者榮耀》共出現輿情異常預警1718次，主要分布如下：

“BUG”“網絡異常”最容易引起玩家負麵集中

第二章 微博輿情分析

ThinkingGame選取了20個熱度相對最高的“《王者榮耀》相關微博”2017年6月、7月活躍用戶作為分析樣本，樣本量共計2,913,377人（注：由於此次取樣時間較短，未實現微博全量信息采樣，數據及結論僅供參考），采樣微博名單如下：

注： 活躍用戶指通過ThinkingGame工具監測近兩個月與該微博有轉發、點讚、評論等行為用戶，且以對數據去重降噪。

2.1 微博輿情概況

2.1.1 90後是主流 女性玩家近70%

2.1.2 休閑用戶占主體，關注明星、綜藝、電視劇等

2.1.3 娛樂型博主影響力大

係統收集了17個與王者榮耀有關的高人氣微博，其中共有12個娛樂型博主，近60天共有188.9萬活躍用戶（進行過點讚、評論和轉發的用戶），5個攻略型博主，近兩月共有38.6萬活躍用戶，從活躍用戶數可以看出，娛樂博主的影響力更大。

2.2 遊戲內容關注點

2.2.1 “皮膚”討論最多

“皮膚““花嫁”“霸王別姬”躋身前十，且說明微博玩家更關注遊戲外形，遊戲玩法相關的隻出現了“排位““隊友”且整體量級較貼吧相差較大。

2.2.2 英雄類：前十有8位女英雄，上手容易

在前10英雄中，有8個為女性英雄，且均較容易上手。

第三章 KPL《王者榮耀》職業聯賽輿情分析

在有關KPL賽事輿情中，發現貼吧和論壇相對討論較少，微博相對更加活躍，相關內容如下。

3.1 論壇、貼吧部分：決賽當天是高點，知名戰隊熱度高

KPL貼吧、論壇討論趨勢：

近兩個月討論量約占總輿情2.2‰，在KPL決賽當天是高點，討論最多的是黑屏、冠軍歸屬等。

3.2 微博：女性受眾超70% 關注休閑及泛娛樂

3.2.1 KPL微博概況

在微博部分，以“KPL王者榮耀職業聯賽”官方微博為調研樣本，進而探究關注KPL的微博用戶畫像，為後續該賽事微博渠道擴散提供參考。

微博粉絲量為247,748近兩個月有效活躍為105,912。

注：通過ThinkingGame工具監測近兩個月與KPL官方微博有轉發、點讚、評論等行為用戶，且以對數據去重降噪。

3.2.2 哪些人關注KPL

女性占比超70%，地域以沿海及一、二線城市為主，廣東排名第一，年齡主要集中在90後：

從微博行為看：除王者榮耀外，基本不關注其他遊戲相關微博，用戶的遊戲忠誠度較高。

3.2.3 關注KPL哪些內容

電競選手的微博數據：

以“XQ阿泰AT”活躍粉絲39018樣本進行玩家關注分析：

微博關鍵詞進行分析，除賽事本身外，在回複的內容大多是日常互動或者鼓勵以及對於顏值、身材等的討論，更加趨向於偶像追星行為，因此“王者榮耀賽事”在微博渠道的擴散，可以更多考慮到女性用戶訴求，融入更多休閑和娛樂的要素。

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今日產業輿情指數

2017.9.22

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最後更新：2017-10-08 17:51:25

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