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人物
客服售後，客戶發展
TA的每日心情
怒2014-7-30 09:18
簽到天數: 8 天
[LV.3]偶爾看看II
店鋪北京京拍檔科技有限公司威望2 發消息新客戶一般在1~2個月之後轉換成老客戶希望是非常大。如果這個客戶在第一次消費的時候就對這個店鋪的客服很滿意，客服專業知識也很厲害，確實幫助了客戶選擇對的產品，那麼這個客戶肯定是會成為店鋪老客戶 運營店鋪時要在客服管理方麵注意幾點：1丶及時發送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。2丶出現退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。3丶針對負麵評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下麵及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶丶和客戶互批這種回複，經常發現有店鋪掌櫃在差評後麵直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌櫃一定要知道這個解釋是給後麵的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。4丶客戶關懷：設置店鋪會員，成立一個檔案庫的分類客戶進行分類關懷。定期或不定期進行回訪，以檢查客戶關係維護的情況。發送有針對性的丶買家感興趣的郵件和咚咚消息、短信。比如有店鋪促銷，優惠券，買家感興趣商品降價優惠等總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售後能力，好的售後服務帶給買家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經常看到售後綜合指標低於行業90%的。
最後更新：2017-11-01 03:04:37