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双十一，如何靠老客户做营销？
TA的每日心情
慵懒2017-10-26 08:50
签到天数: 1 天
[LV.1]初来乍到
店铺ThinkPad齐鲁授权专卖店威望0 发消息距离双十一只有八天了，各家电商运营者纷纷出谋划策，想出了多种多样的营销方法和促销手段（降价折扣、优惠满减、包邮赠送、抽奖签到），可是你有想过在客户身上花功夫吗？特别是那些在你店铺有购买行为的老客户，那可是一笔难得的资源呢！
一、老客户营销的必要性
1.维护成本更低：当一个电商平台越区域成熟，其获取新客户的流量成本就越高，维护老客户所带来的成本恰好会低很多；
2.得到的利益更多：老客户已经在店铺进行过商品的购买（对商品有一定黏性），只要商品的质量过关、性价比高，很容易进行客户的维护从而促进二次消费（消费的次数越多，越会影响整个店铺综合质量得分，甚至成为影响商品自然搜索排名的重要要素）。
二、老客户营销的方法
1.建立个人档案对症下药
老客户在店铺有过购买的记录（不论是多次还是单次），我们可以通过竞店宝查看他们购买商品的数据来分析他们的需求（数据越多分析的结果越精准）。例如经营一家零食店铺，某一客户购买了一定份量的零食，我们可以推测出这些零食他大概要花多久才能吃完，在推算日期的前两三天提前和客户联系，告诉他零食又有促销活动可以再次囤口粮了。同理在双十一狂欢购物日来临之际，我们可以采取短信和客服等联系方法，告诉老客户店铺的促销力度从而引导再次消费。
2.关注细节促进二次消费
优惠的力度可高可低，方式也是多种多样（但是一定要注意关注细节，这能凸显出你对于其他竞品店铺的优势所在，也是增加老客户粘性的一种方法）。许多买家在购买商品后会收到一条包裹出库或配送的短信，在打开包裹时会发现一张“迟来道歉书”、“好评返利卡”或“纸质宣传单”，优惠会带来老客户的二次消费，但微小贴心的细节更能打动人心。
3.做店铺商品的免费宣传
在日常生活中我们购买到一款性价比高的商品，我们都会选择把它介绍给自己身边的朋友和有需要的人。老客户营销更是一种内容营销，将老客户当成一个分享和传播的平台，通过免费或返利等方式让他们为我们的商品打广告做宣传（前提必须是商品质量过硬），从而把老客户的流量价值发挥到极致。
最后更新：2017-11-03 12:05:43