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【售後】春節POP自主售後和工單時效提示
尊敬的賣家： 您好！春節臨近，為確保客戶的問題能夠及時解決，京東特別提示：POP自主售後處理： 1. 請使用自主售後的賣家，春節期間合理安排值班人員，處理自主售後服務單； 2. 部分客戶寄回賣家的退貨會在運輸途中，春節期間賣家無法正常收貨，所以請各賣家提前做好解釋工作，請在店鋪首頁明確公示，同時通過服務單審核留言或者跟蹤留言裏說明，避免造成客戶投訴； 3. 春節期間（2.18-2.24），自主售後係統停止超時計時（超48小時自動審核和填寫發運信息後超10天自動退款），2月25日恢複正常，請各位注意操作。
工單處理：春節期間（2.18-2.24）將暫停工單發送及對轉回京東工單的考核，請賣家積極關注。為不影響客戶的購物體驗，請賣家務必保持咚咚、電話（後台登記的號碼）及郵箱等通訊方式暢通。
賣家400熱線（400 610 1360平台）： “賣家後台-售後客服-400熱線管理-維護基礎信息“模塊已開放春節期間”非工作日“係統設置，請已開通和將要開通400熱線的商家根據客服值班情況提前設置節假日期間電話的運營時間和非工作日，以免無人接聽導致投訴。
以上請各位賣家知悉，如電話/咚咚 客服均聯係不上賣家，京東有權結合客戶投訴情況及規則處理投訴，由此產生的費用、損失及不利後果，由賣家全部承擔。
感謝廣大賣家對POP平台一如既往的支持，預祝春節愉快！
最後更新：2017-11-01 03:44:23