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京東發錯小米MIX2意外獲得上萬用戶點讚，雷軍公開回應劉強東
這兩天，京東因小米MIX“掉包門”事件火了一把！在9月15日首銷小米MIX2當天，由於京東內部工作失誤，導致198名256G用戶收到了64G小米MIX2，也有140名64G用戶收到了256G小米MIX2。
事件發生後的第二天，也就是9月16日，京東火速出台了最終解決方案：完全承認自身的錯誤，並積極補償三百多位受害者。瞬間使得“掉包門”事件快速轉變成一次卓有成效的危機公關事件，獲得了小米公司以及三百多名消費者的一致認可！
閑搞機作為此時間的第一渠道發布者，短短12小時就獲得了150多萬人的關注，光評論就產生了1.6萬條。其中幾乎所有人的觀點都出奇一致：這次京東做的真給力，把消費者的利益放在首位了。
這次的事件儼然成為了經典的“危機公關”案例！
對於涉事的京東商城而言，小米MIX2的消費者，同樣也是京東的用戶。在事件發生的當天，京東似乎沒發現事態的嚴重，因為客服人員回複受害者的初步方案是：“給您退貨，然後補償必購碼，也就是等下次搶購時，這部分用戶可以直接購買，因為京東也沒現貨了。”
後來的輿論導向，簡直就是一邊倒稱讚京東：
當天就有1.6萬多人參與了評論，其中點讚數都超過了1萬。各種觀點和言論都有，大部分用戶覺得京東這次危機公關非常成功，也有人認為這是京東的蓄意炒作，但也拿出不實質的證據。總的來說，甭管炒作也好，危機公關也罷，這次京東確實處理的相當高明。也有消費者表示，此次京東需要承擔幾十萬的損失，但卻換來了價值幾百萬元的廣告效應。
事態完美平息後，雷軍給劉強東隔空點讚：
雷軍對於此次事件完全“看在眼裏”，雖然沒有對媒體公開回應看法，但卻給京東的擔當點了個大大的讚。看來，京東因為這一次“掉包門”事件因禍得福，你們怎麼看？
最後更新：2017-10-08 04:24:20