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人物
京東逆轉阿裏巴巴的良機，速到紐約Amazon實體店……
叢林法則，適者生存
曼哈頓已經有一陣子沒來了...
近日有朋友要回國，剛好有點東西，想拜托他捎帶回去，這不，今天得趕緊送到他的店裏....
友人是個老華僑，來美有20多年，一直經營皮包和手袋生意，主要做批發和零售；在10年以前，生意非常好做，即使沒有店鋪，當年他們晚上在街邊，拉一車高仿LV等大牌包包，一個晚上就可以賺10000美刀以上，反正收錢都來不及....
後來，就轉向自己設計定製，開門麵，做批發兼顧零售....無論是非洲，還是南美洲，以及在美華僑之間相互開店拿貨，生意做的很大很大....
我等開智較晚，沒有趕上滿地是美元的時間...趕到之時，正是還在重新振作的時候。這麼，特朗普大帝，就是：讓美國人民重新偉大起來，而當選麼。
可想而是，美帝人民其實也生活在“水深火熱”之中....
大約在4年前開始，美國的傳統生意，慢慢開始難做，到現在是越來越難。剛與友人聊天，告訴我，上個月又關了7-8家店鋪，整個曼哈頓這種批發和零售生意，都難以為繼....
雖知道，當下生意難做，其實不是真正生意難做，而是，消費的場景和運作的模式，已經發生了巨大的變化，但是，這個巨大的變化，是我們很難移察覺的，就像是溫水煮青蛙....直到煮熟了，也渾然不知...
這個過程，你會感到不舒服，會有少許掙紮，但不會很快死去....
心裏雖然知道，但也不能說太多。畢竟，有些東西就是自然規律，慢慢退出市場，對於經曆過人生高峰的人來說，也是正常的，此時此刻，他繼續開這個店，為的不是要賺多少錢，而是一種守望的情懷需要，不打擾好夢，就是最好的朋友....
對於他來說，財富已經實現了自由，這個店，猶如就是自己孩子，慢慢養著，直到自己，有尊嚴的退休為止....
告別了友人，離開了他的店鋪，在曼哈頓街頭，隨意的穿行；
曼哈頓，雖然是一個非常繁華的都市，但也是很適合隨意步行的城市，隨便走，一定不會走丟，到處都是地鐵站，到處都是汽車站，大約每50米左右，就有站台...
走累了，街邊有座椅，有台階，有商場，有咖啡店；無需消費，想坐多久都可以.....隨意...
紐約，之所以有那麼多人在這裏追夢，混跡全球各族人民在一起，其樂融融，紐約不是誰的紐約，紐約又是大家的紐約，24小時通勤的公交係統，讓每個人，走在路上，不用拚命去追趕汽車，地鐵，大不了，等下一輛，總之，可以把你帶回到你想去的地方.....
漫無目的的閑逛，享受這午後，陽光透過街道，灑落在臉上的暖暖得感覺....秋天，真的已經快的到來。。。
偶遇有彩蛋
忽然，抬頭之間，看到傳說中的....Amazon Books
雖然，在網上看過他的消息，突然發現就在眼前，還是有那麼一點小意外，小驚喜....
這就是，傳說中的線上大神，悄悄下凡到人間，來秀肌肉.....這個地理位置還是不錯，在第五大道夾梅西百貨的34街上，商業零售選址很關鍵，這個以後有機會在分享，總之，這個鋪位花錢不多，位置很好....
既然發現了，肯定不會輕易放過，咱要進去瞧瞧，究竟是什麼樣？先進去晃一圈，然後再來細細體驗....
整個書店的設計思路和場景，延續了線上互聯網大數據的分析，顧客評論（見證），好評率和好評人數，時間等等...
有電子產品體驗區，有休息區....
用10年磨一劍，肯定不為過，雖然，我隻是初略看了幾看。可以肯定的是，線下的這些場景，都是延續了amazon線上消費體驗，然後，進行線下實物體驗，以打破互聯網的短板，虛擬世界：摸不著看不到的困局...
說幾個小細節，有別於傳統零售（書）店：
1-一般網頁的banner位（重點推薦），在實體店就是進門的門堆推薦；
推薦特色：高度推薦（好評4.8顆星以上）專門展示櫃，客戶見證。
2-根據用途分類，如生物，0-3嬰幼兒等；
方便顧客，滿足人性需求
3-圖書是正麵展示，以方便顧客第一眼觸達為原則，不在意展示量
方麵顧客，滿足人性需求
4-每一本書都有客戶見證/新書有推薦語（這招很牛X，傳統店鋪是沒有的哈）,我多說幾句；
每本書的客戶見證一般是2-3重點
選一個amazon線上顧客的真實評價
展示線上顧客評價這本的好評率（星星數量）
展示參與評價這本書人數（實際購買的肯定10倍以上評價數）
展示評價的截止時間
客戶見證，在我們的營銷過程中，是非常非常重要一個手段，我們大部分人都有淘寶購物經曆，淘寶購物一個非常重要的手段，就是看評價...
評價也是淘寶評估一個產品排名展現的重要關鍵點，顧客也非常關注，因此，才有很多刷單的出來，amazon也會有刷好評的行為，也有專門公司就幹這些，但還沒有淘寶等厲害，這個就扯遠了...
客戶見證做的好，等於客戶對這本書賦予強大的信任背書...顧客隻要對這本書有興趣，購買的概率大大提高...
5-線上線下同價
當你對一本書（商品）很滿意，客戶見證足夠打動你，讓你有了購買的衝動，此時，我們還有一關，就是：比價
哪裏會有最便宜呢？---網上！
你心裏這點小九九，amazon 早已經幫你想好啦！ 在Amazon books店裏，他已經幫你想好了，來歡迎自助查詢價格....
書本一掃條碼，會出現2個價格：會員價和正常價格。
AMAZON PRIME 會員，是亞馬遜線上會員身份，辦一張這個會員卡，年費大約80美元左右。有了這個會員身份，在amazon購物，享受快速送貨，大部分商品讀免運費，免退貨費。。。
有這個身份，就可以線上和線下，同價！
美亞客戶服務，是目前美國最好的客戶服務，真沒有之一。是接線員直接處理，就是簡單退款或退貨，或退款不用退貨。
在美國amazon 購物，退換貨時間一般是30天到60天左右，一般直接退貨，無需客服確認。如果遇到不能退的，直接找客服，直接辦理退款，不用退貨。
比如一些食品，還有半年左右有效期，你說不要了，退貨。
如果聯係客服，會告訴你，真的對不起，是我們做的不好。我給你退款吧，東西你留下，要殺要剮你隨意。。。
聽說，有部分很“聰明”的代購就利用這個“漏洞”，拚命買，買了就投訴不好，退款不退貨。嚐到甜頭以後，你就知道啦。。。。
後來，很多轉運倉庫地址，被列為不送貨地址。
代購其實水很深，如果正常買正貨，是件比較繁瑣的事，但是，咱們聰明勤勞，很多歪招會使出來的。
滿足同價，如果你還很喜歡很需要這本書，是不是該付錢啦。。。
如果以上，還不能滿足你需求，那麼就到店內，有沙發的地方，坐一會，（假裝）看一會書。。。。
或者，到店內的電子產品展示區，坐下來，慢慢欣賞一會音樂，看一會電子書。。。。
店內還有更多的休息和體驗場所，就不一一展示了。
配套的咖啡店
如果，書店還不能讓你滿意，就來Stumptown Coffee 咖啡小站，點一杯咖啡，聽著音樂，好好休息一會，或許，你的手上剛好買了書,看一會也行....
重點是，內有洗手間，逛街必備攻略....
Stumptown Coffee,功能與我們熟悉的星巴克咖啡差不多，燈光，比星巴克還要亮一點，網速更好一些，電源插座更多一點....
在這裏，與三五好友，敘敘舊，聊聊天。。。
或許，處理一下業務，聯絡一下生意。。。
或許，像我現在一樣，隨時隨地休息一會，寫一篇文章。。。
新零售的探路者
Amazon是從線上來開店的，他的店鋪到來，就是要來革傳統零售商業的命！
就是要讓你，在舒舒服服當中，就把該辦或不改辦的事，都辦了。。。
總之，把你的時間，留在了他的領地。他給你提供的點點便利，舒適，好的感覺，給你（消費者）整體，對amazon這個品牌的好感，滿意，以至於未來的忠誠！
Amazon的發展心思，遠不止線下開個書店那麼簡單，未來會有更多店鋪嚐試出現。今年，Amazon剛剛收購的Whole Food超市；同時，Amazon ，在很早，就默默啟動了很多自己的品牌，在不同的行業，正利用大數據，做產品，部分已經在amazon上銷售了....
他的商業計劃，或許與阿裏巴巴不同，他沒有說要去改變這個世界。但是，他用實際行動，正在或即將改變這個世界；
在不久的將來，你會發現，很多品牌，很多店鋪，可能都是amazon的。
未來的商業新零售會是怎麼樣的格局？目前還真的不知道，在5大道，還有一個傳統企業，addias, 也在新零售路上進行探索，詳見《adidas NYC(阿迪達斯）這喪心病狂的裝修設計，啥時會到國內來呢？》
Amazon books 實體店（新零售模式），已經悄悄的走入到我們身邊；商業格局的扭轉，也就是3-5年時間吧。
作為線上的零售老大，他對於實體店鋪，並沒有盈利的要求，而在於展示和體驗.....
國內，可以複製這個模式不是阿裏巴巴，而是京東或當當，不知道東哥的皮尺部準備好沒？速來複製，將會是迅速扭轉與馬爸爸對峙的力量.....
我們很多創業者，還有很多傳統行業的零售業者，你準備好了沒？
The End！
我是熊友華
私營企業家
創業輔導導師
明智營銷(係統)創始人
秦王會商學院導師/合夥人
最後更新：2017-10-08 07:55:10