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人物
双十一店铺动态评分注意事项，打响双十....
1.提高商品评价动态评分（1）让客服那边跟客户沟通有关好评晒图返现的问题，促进客户多晒图，多好评，但是好评返现的字眼不能在商品页面中出现，属于违规（但是目前不建议这样做，如果京东现在主查好评返现）。（2）如果商品有在刷单的，可以自己写好评加拍图给刷手那边，安排刷手去好评晒图。（3）尽量减少中差评
2.提高服务态度动态评分（1）保证客服在线时间（2）提高客服响应速度（快捷回复）（3）增加商品专业知识培训（4）经常去竞争对手家或者自营去咨询学习他人长处
3.提高物流速度动态评分（1）选择物流效率高的快递公司（2）及时将订单出库
4.售后服务（1）跟顾客聊天后及时邀评，（2）售后处理上可以先让顾客将退换货产品寄回我们收到产品后，在让顾客申请退换货，这样可以降低一些售后处理时长（3）如果可以和顾客沟通解决的，尽量不要让京东介入，尽快解决顾客的问题.
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最后更新：2017-10-28 12:05:45