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双11维护评价？这些你得知道
TA的每日心情
衰2017-4-5 14:01
签到天数: 34 天
[LV.5]常住居民I
店铺络曼灯饰照明旗舰店威望131 发消息运营店铺都特别关注商品的评价情况，近期是不是一去看商品评价，发现评价不显示或者被删了？不知道什么情况
1.为什么要关注商品评价？
1）.订单的评价如果被删除，关键词反馈、收货、销售额权重基本都没了，销售量还在，但如果你要冲类目排名和销售额下排名，就很难上去了
2）.报名商家活动对评价有硬性要求，好评率95%以上的单品才可报名成功。
3）.对于买家来说，浏览商品详情时一定会去看看评价数量多不多、其他买家评价好不好，很大程度上决定最终下不下单购买，影响宝贝成交转化率
2.为什么有的评价不显示或者被删除？
为了构建评价监控环境，平台对不符合评价规则的评价内容，内含违禁信息、涉及虚假交易等问题的订单评价做了处理，这类评价不会显示在前台，保证买家良好的购物体验。
3.为什么要关注评价不显示问题？
排名下降、销量下滑了，我们要去找到是哪些商品有异常，哪一个商品评价数量减少了，减少的是哪些评价内容。如果是商品的评价被删除，说明对应订单的购买行为或者评价内容不符合平台规定了，我们要去看是不是评价出现不文明信息了、找到不显示的原因，对症下药优化评价策略。
4.怎么记录观察评价变化？
第一个，可以去商品详情页看评价数量和评价内容，但详情页的评价数量不会具体到个位数；第二个是在商家后台查具体数量，每天统计记录成表格，下图是我们原来做的评价记录表格；
第三个，京东目前的工具做得很好，可以用工具监控评价变化，比如金豆云，在删评监控功能里添加监控的商品，自动监控好评率、评价数量增加减少、增减评价条数、评价内容，也避免人工统计的繁杂和数据误差。
回复下可见，如果订单会删除评价有什么影响？
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最后更新：2017-11-09 18:05:24