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京東家電進大慶 家電售後服務市場亂象有解？
統計數據顯示，2015至2017年，家電售後維修市場大致維持在2000~2500萬元，2017至2020年，家電售後維修行業將爆發出更大的市場活力，在2020年可能會達到萬億規模。眾所周知，家電產品的銷售行為完成後，還需要一係列後續的售後服務，例如安裝、清洗、維修等。隨著空調、冰箱等越來越多種類的家電產品走進千家萬戶，售後服務市場需求也越來越大。
售後服務市場的“大”和“亂”
家電市場萬億規模，但家電後續的維修服務卻不盡人意。中國消費者協會日前公布的2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，商品類投訴中，家用電子電器類投訴量高居第一位，有關售後服務投訴占總量的33.2%。售後服務人員敷衍了是、不負責；家電維修亂收費；售後部分推諉扯皮等情況讓消費者在家電維修時屢屢“窩火”。
一方麵是越來越大的家電售後服務市場，另一方麵是充滿維修亂象的行業現狀。家電市場亂象如何破局？
京東家電敢於創新，敢於承擔。如今京東家電百城行進軍大慶，首創多項服務舉措，為家電售後服務亂象帶來了“正能量”。
京東家電首創多項創新服務舉措
作為國內最大的家電零售商，京東家電不隻關注家電銷售，更致力於解決消費者在家電使用過程中的所有問題。京東家電推出了家電回收、家電清洗維修、安裝付費規範等多項行業首創的創新服務政策，以實際行動解決用戶的困惑，進一步優化了消費者購買家電的體驗。
1、家電回收：百分百按時承諾接單
老舊家電回收一直是讓消費者頭疼的問題。購買了新家電，家裏那些淘汰
的老舊家電該如何處理？京東家電全新的家電回收服務百分百回收，京東家電承諾客戶百分百回收不拒單，而且舊空調拆機等不收取任何附加費用。如果因為價格分歧，消費者現場取消回收，京東家電也不收取任何上門費用。
2、家電清洗：家電用久洗一洗，使用更安心
對於使用時間較長的家電產品的清洗與維修，京東家電推出的上門清洗服務，消費者隻需要通過關注“京東家電小秘書”後，點擊“服務中心-家電清洗”，即可進入預約頁麵，按照提示操作可完成訂單的提交。或者直接在京東主頁搜索框輸入“清洗”，點擊進入“京東家電服務中心”後，選購相應家電產品的清洗服務。訂單提交完成後，清洗服務工程師會主動聯係消費者，並按預約時間履約。
3、安裝付費規範：整治行業亂象
家電安裝亂收費現象從來都是消費者投訴的熱點，京東家電一直致力於根除家電安裝亂收費的弊病。早在今年5月，京東家電就和多家國內外主流熱水器品牌成立了“熱水器售後服務聯盟”，還共同推出了“熱水器安裝費封頂”政策。京東家電還統一了空調等品類的行業收費標準，並在618全民年中購物節期間帶頭推行部分品類的安裝“0收費”。
京東家電深化三四線城市渠道
據悉，京東家電針對三四線市場推出“京東家電百城行”項目。9月28至10月8日，京東家電布局大慶， 將給大慶消費者提供億元福利。
本次活動京東給大慶的用戶提供了極大的實惠。如，領券享優惠，在活動頁麵中購買家電，滿1500減100、滿3000減300；小家電滿300減50、滿5000再送1999元破壁料理機、滿10000送3999元空氣淨化器……
相信，京東家電完憑借著完善售前售後服務體係，定能給大慶人民帶來更好的網購體驗及生活樂趣。正在考慮購置家電的朋友們，可不要錯過哦。
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最後更新：2017-10-08 07:16:09