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信用保障订单买家提出退款，纠纷达成一致后如何退汇给买家？ - 常见问题

一般双方达成一致、平台仲裁后需要退款的信用保障订单，都由阿里巴巴平台进行退汇，流程如下：

当您一达通账户余额与退款金额差额在500人民币以内且一达通自由资金余额不为0，一达通将先垫款。
若差额在500人民币以上，则需要您先还款至一达通账户，最终由一达通退款给买家。

1.差额在500人民币以内的暂垫款，退款完成后，请您及时自行补缴。如果未及时补缴，一达通将在每月15日进行强缴。 补缴操作：新增-缴费-其他费用，费用明细已在项下自动生成，请选择并补缴即可。

2.差额在500人民币以上的，阿里巴巴会在2个工作日内邮件或电话联系您还款。

3. 若您对退款过程有任何疑问，欢迎邮件至dispute@service.alibaba.com 咨询。

具体后台页面如下图：

退汇是退到哪里？

若买家之前使用的信用卡付款，原路退回。

若买家之前使用的T/T付款，则在买家提交纠纷的时候，会需要买家填写一个银行账号，款会退回到买家填写的这个银行账号。

退款会产生什么费用？由哪一方承担？

银行手续费：
若买家之前使用的信用卡付款，退汇无银行手续费；
若买家之前是T/T汇款，则退回会有银行中转费用。
一旦退汇涉及到有银行手续费，会有相关的退汇工作人员告知具体手续费用。

汇率差：信用保障服务中买家付的是美金，如果发生赔款问题，按照赔付美金的汇率折算成人民币还款给阿里巴巴。

手续费和汇率差由双方协商，在买家提出纠纷时，以及卖家响应纠纷时可以勾选，一般分为买家承担、卖家承担、双方共担三种情况。

从退款到买家收到需要多长的时间？

2.从阿里巴巴操作完退汇到买家收到款，TT需要3-7个工作日左右，信用卡需要12个工作日左右；e-checking需要3-4个工作日左右。

怎么查看退款进度？

纠纷达成一致要退汇后，一般在7个工作日内完成退汇操作，退汇完成之后工作人员就会先将纠纷关闭
若查看到纠纷是关闭的状态，这说明阿里巴巴平台已经将钱退给了买家。

退汇金额与一达通账户余额的差额在500人民币以内，为什么还需要垫款？