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阿里巴巴高层访台，走心让客户惊喜尖叫他只用了不到40块！
话从阿里巴巴高层访问台湾说起，记得是在某天的上午，老板告诉A君和秘书，下个星期要接待一位淘宝来的高层，安排他访台一周的参访及媒体接见。而定下的KPI是：让他觉得开心。
于是开始了地毯式的资讯收集，和对方的秘书联系，确认所有行程外，谈谈他老板的生活，抽什么品牌的香烟，吃不吃牛肉，有没有吃辣，太太喜好，小孩年龄性别等等，小至她老板上KTV喜欢点谁的歌，全都一笔笔记录在笔记里。
觉得很变态吗？不，其实许多让人感到暖心的关键，都只是功课做得足不足而已，你怎么会确定，老板们酒足饭饱后会不会突然想去唱KTV，而到了包厢里，你刚好点到了他爱的张学友，那么一切都会刚好很满意。
【真的清楚你的头号客户要什么吗？】
服务到人的心坎里是一种什么概念？对A君而言就是满足对方「没说出口」的需求，饭桌上客户说：「出国前太太还嚷着台湾迪化街的薏仁粉美白特好！」等他回到饭店礼物就已经放在房里。媒体采访摄影师下了极富感染力的形象照客人欣喜，让尽快把照片洗出来做为客户回国的纪念品。
不到七天的炫风式访台好像打仗一样，因为这可能是唯一一次服务这位客户，所以我们用心地接待他，希望他在未来的某一天，或许他早已忘记了我们的脸孔，但愿他能记得，台湾的朋友在公关这件事情总是做好做满。
这不是一个特殊案例，其实当你可以用这个标准对待每个客户的时候，他就不会只是第一个客户，而会成为你长远的朋友。从事企业公关工作的我，刚才提到要接待高官是偶有的任务，平时最重要的客户就是记者，很多人觉得记者难懂、很凶、急躁、没礼貌，大家都害怕记者，觉得打去不是被骂就是被挂电话，但其实只是不够了解他们而已。
今天你要发稿给一位记者，你得先准备好：他昨天访了什么、他的采访风格如何。他们每天跟时间打仗，如果邀不到受访就掉新闻又要被骂没脑......
正如同，寒流来要找暖物、毕业季要谈求职、假日要访人们何处去，从约好访问时间到回电视台做节目，只有两个钟头，可以做的，是赶紧帮他把访谈主题、内容、画面、商品全都预备好了，让他可以快速完成赶紧走人；但是对你留下清楚印象，然后下次他知道什么新闻可以找你。
【小原理、大运用】
如果你常思考的是如何卖掉你的商品那很好，但如果你常思考的是如何满足客户的需要，那更好。因为你时不时把他的困难放在你的待办事项里，你就会越来越懂得怎样给他适切的服务。然后，这头号客户开始成为你的朋友，他会带来第二个，第三个......第N个客户，因为他们记得，你能解决我的困难。
最后说穿了，你就是你自己这个「商品／服务」的公关专员，让客户知道什么问题可以找你，那就是成功品牌差异化的第一步。而这道理，小至个人和朋友圈、中至运用在企业和客户间、大至企业和整体环境之间。如今，你也知道如何把公关处理得更好了。
最后更新：2017-08-20 01:38:16