購買12306火車票支持申請退款嗎？ - 服務大廳 - 支付寶

窗口退款流程：

1)旅客到線下退票窗口申請退票；

2)窗口櫃麵操作人員對旅客提交的退票進行業務審核，審核通過完成退票；

3)審核通過後，櫃麵操作人員提交退款申請；

4)支付寶完成退款相關處理後，將結果通過實時返回鐵路支付平台，同時將退款受理通知發送至旅客手機；

5)鐵路支付平台收到退款結果通知，並根據次日對賬文件核對後最終確認

在線退款流程：

1)旅客通過12306在線提交退票請求；

2)12306對旅客提交的退票進行審核，完成退票；

3)審核通過後可，12306發送退款請求至鐵路電子支付平台，鐵路電子支付平台調用支付寶提供的單筆退款接口向支付寶發起實時退款請求；

4)支付寶完成退款相關係統處理後，將退款結果實時返回鐵路電子支付平台；

5)12306收到退票結果後通知旅客，同時支付寶將退款受理通知通過短信方式發送至旅客手機；

6)後續旅客也可登錄支付寶查詢退款到帳情況