iPhone哪些損壞可以保修？蘋果內部指南曝光

BI中文站 9月2日報道

在前往蘋果零售店，想要修理iPhone時，你可能很難弄清楚自己將受到什麼樣的對待。

包括iPhone在內，蘋果大部分產品的質保條款都包含購買一年內的合理保修服務。

那麼，什麼是合理保修？蘋果的說法是，如果由於“意外事故、擅自拆裝、未經授權的服務，以及未經授權的拆改”而造成損壞，那麼不屬於合理保修的範疇。

近期，Dropbox平台上曝光了一份22頁的蘋果內部文件。在這份文件中，蘋果告知技術人員和授權服務合作夥伴，如何對iPhone進行檢查，判斷相關損壞是屬於質保條款內的保修範圍（通常成本較低），還是用戶需要自費維修（通常成本較高），亦或是蘋果無法維修。

這份文件名為《可視/機械檢查指南》，日期為2017年3月3日，覆蓋了iPhone 6、6s和7，以及相對應的Plus型號。蘋果技術人員將這份文件稱作“VMI”。

一名蘋果零售店的技術人員表示：“對於所有產品我們都有這樣的一份文件。這更多地用於對產品實物的檢查，以及如何判斷損壞成本。這基本占到蘋果技術人員所接受培訓的一半。”

另一名蘋果技術人員表示，VMI“正是我們使用的文件，但除非遇到奇奇怪怪的問題，否則我們也不會每次都拿出來參考。通常不需要用到VMI，我們就可以確定異常問題。”

那麼VMI長什麼樣？這裏有多張來自VMI的圖片，其中介紹了常見問題。

如果你是資深的蘋果產品用戶，那麼其中的信息並不會令你感到驚訝。例如，如果你的iPhone進水，那麼必須花錢修理。

指南中介紹了，如果技術人員認為手機進水，那麼應當向客戶提什麼樣的問題。此外在拒絕提供質保之前，他們必須把手機拆開。

然而值得注意的是，根據質保條款，發絲大小的裂縫屬於質保範圍。這似乎是自2014年以來的調整。另外，如果你在屏幕上發現壞點，那麼必須明確提出，才可能會被修理。

指南中的其他部分專注於識別iPhone的內部元件，判斷其中是否有元件被更換過。如果換成了非蘋果原裝電池，或是缺少了元件，那麼手機都不在保修範圍內。

此外，掉漆等外觀損壞也不在蘋果的保修範圍內。

不過，如果指南中沒有提到手機出現的問題，那麼也並不意味著，你的手機無法根據質保條款去修理。

蘋果零售店的一名員工表示，關於質保是否覆蓋某種問題，VMI並不是最終依據。

蘋果的技術人員表示：“總是會出現某些一次性的問題沒有被寫在質保條款中，但我們會根據質保條款更換手機。”

蘋果尚未對此做出回應。（編譯/陳樺）

最後更新：2017-09-02 18:02:15