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vivo成功教育一堆互联网品牌往线下走 服务不是吹出来的

近段时间，有关互联网手机品牌布局线下的消息愈发密集，一时间线下市场似乎成了互联网企业的一块香饽饽，谁都想吃。以小米为例，根据之前媒体报道，雷军表示将要开设1000家线下实体店，而华为方面的消息则是拥有不到5万家实体店。

实际上，线下渠道比较有分量的企业除了早前的诺基亚、摩托罗拉之外，便是现在的国产企业vivo。也正是由于vivo在线下渠道取得的成功，引起了大量互联网手机企业的关注，并纷纷布局线下，或许也可以说，是vivo成功的教育了一堆互联网品牌布局线下，那么这是为何呢？

vivo竟有这么多家线下实体店

之所以vivo被称为线下“教父”，首先是因为vivo的线下实体店体量极为庞大，根据媒体报道，截止到目前，vivo已经拥有了25万家以上实体门店，不仅仅是一二三线城市的卖场有vivo的身影，不夸张的说，就连四五线城市甚至某个村里，只有两家实体店的地方，其中就会有一家是vivo的，另一家不用想大家也知道了吧，虽然门店不一定有一二线城市门店豪气，但至少有，至少能够买到手机。

其次是因为有销量证明，根据媒体报道，有第三方调研机构公布的数据显示，vivo在2016年的总出货量竟然达到了7000多万，为何如此厉害？

或许方便时其最主要的原因之一，虽然互联网营销经历了手机时代的黄金5年，但由于购买之前不能实际体验到产品，还是让很多消费者缺乏购买的决心与勇气。而线下实体店则不一样，在实体店中，消费者可以尽情的体验，可以对比选择。

另外，由于互联网营销通过快递形式进行产品配送，这就存在配送周期问题，以京东为例，一线城市中心城区基本可以实现当天配送，二三线城市的配送时间则是2-3天，而四五线城市的偏远地区，可能配送周期要达到3-7天。反观线下渠道便不存在其问题，看好合适就出手，有现货，消费者可以即时拿到产品，速度比网购要快很多。

靠服务不是吹牛

事实上，之所以vivo能够教育互联网品牌往线下走，还是因为其独特一体化的服务。首先是导购员的服务态度，vivo产品的导购员选择均是经历多层严格筛选，服务态度堪称积极主动热情，甚至很多店里还会给顾客送上一杯热茶，供消费者耐心、精挑细选自己即将拥有的爱机。

而互联网营销则不太一样，面对屏幕中生硬的文字客服，你很难感受到一对一的VIP级别服务，甚至某宝的某些客服的态度，买前你是爷爷，买后你是孙子。

其次是vivo的导购具备一定的专业性，除了能够在消费者面前熟练的介绍功能卖点，还能够教一些小白消费者使用手机，购买完新手机还能帮忙将设置调整好，使用中如果遇到不会操作的地方，返回店里依然有专业人员提供解决。这些服务，目前来看在互联网营销模式下是体验不到的。

另外，除了这部分人工服务之外，围绕产品的服务同样不少，购买了vivo手机的用户，能够及时获得系统更新，此前甚至有网友在抱怨，vivo真是”三天一小更 五天一大更“啊。

关于Android系统大版本的更新，例如Android 6.0、Android 7.0的更新，vivo均能处在前列，与此同时，老用户也并没有被抛弃，就前段时间更新的Funtouch OS 3.0大版本更新来看，前年的Xplay5手机用户同样能够接收到系统更新推送。

在产品功能方面的服务，vivo的”到位性“也得到完美展现，每当大版本更新时，都会给用户带来当前手机系统中缺少的刚性需求，例如之前更新的分屏操作、App分身、红包助手等等。

除了这些更新之外，热点方面的更新服务vivo也在同时进行，例如近期最为火热的全民手游王者荣耀，vivo给喜欢玩王者的用户提供了游戏勿扰模式、能够在游戏时降低来电对游戏操作的影响，同时游戏内部的键盘也进行了半透明化处理，这种贴心升级，目前很多企业还需要好好学习。

种种迹象表明，vivo教育互联网品牌集体趋向线下，除了线下体量庞大之外，服务可真不是吹出来的。

最后更新：2017-08-21 18:16:27

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