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馬雲曾批這公司“爛到極點”，今估值700億美金，秘密照片首次曝光

螞蟻金服成功的秘訣究竟是什麼？螞蟻金服作為一個組織所具備的反思力和執行力，是它基業長青的根基。那麼，它們是如何形成的呢？想來想去，一個語匯可以表達——“連接”。

一張照片背後的故事

從上麵的照片上你看到了什麼？是疲憊、委屈、鬱悶、還是沮喪······

這張照片拍攝於2010年的春節過後不久，地點是在杭州莫幹山路2349號的良渚酒店。當時支付寶p8級別以上員工在這裏召開了這家公司曆史上最重要的戰略反思會，這次會議後來被稱為“駱駝大會”，“駱駝大會”連續開了四天，照片上留下的是第一天下午的珍貴影像。

從照片上能看到，當時剛剛出任支付寶CEO的彭蕾正低頭席地而坐，在她周圍還有井賢棟、樊治銘，倪行軍等人。

如今的螞蟻金服已成為全球估值最高的科技金融企業，但我們在八年前的這張照片上，從這些人的臉上，看到的卻隻有“沉重”兩個字。

開駱駝大會的時候，彭蕾剛出任支付寶的CEO。此前，她一直擔任阿裏巴巴集團的首席人才官，2009年末、2010年初時，馬雲提議讓彭蕾出任支付寶的CEO。當時，彭蕾還不太懂金融，但是阿裏的文化就是要“擁抱變化”，外行領導內行是常有的事情。多年人力資源工作的經驗，讓彭蕾覺得，不管公司以後怎麼發展，都有必要先將人凝聚起來，辦駱駝大會正是她的提議。

在關鍵時刻召開戰略反思會是阿裏係企業的傳統，與一般企業的反思與總結不同，阿裏的戰略反思會要求“一竿子戳到底”，換句話說，反思不能隻找表麵上的原因，要談就要“打深、打透”，這種戰略會通常要持續很長時間，激烈的爭吵是家常便飯，很多員工都會因此掉下眼淚。

在拍照之前的很長一段時間，參會的人都在討論公司發展中存在的問題，但彭蕾嫌大家講的還不夠深，在會議進行到了一多半的時候，她提議所有人挪開椅子、席地而坐，然後再接著說。

在彭蕾的帶領下，大家一起挪開了會議室裏的桌椅，開始坐在地上繼續討論，形式的鬆弛帶來了實質上的效果，席地而坐讓很多人產生了一種釋然的感覺，人們心裏的那堵牆漸漸倒下了，更多的人拋棄了先前的顧慮，紛紛暢所欲言。

這時，深入的反思開始了。

當今天我在電腦前將這張八年前的照片放大時，照片右下角白紙上幾行字引起了我的注意，這也是當年彭蕾和同事們總結的問題：

“不敬業”

“自我，活在自己的世界”

“部門之間缺乏合作態度”

“公司整體薪酬競爭力弱”

“公司賞罰不明”······

講到這，還有一個插曲。這種將問題寫下來的方式，彭蕾並不陌生。2001年1月13日，當時阿裏巴巴首席運營官關明生就曾建議馬雲將阿裏巴巴的價值觀寫下來。當時馬雲和關明生、彭蕾、金建杭等人在一起，花了一天時間，總結出了阿裏巴巴的價值觀，用金庸武俠小說中“獨孤九劍”的稱謂命了名。“獨孤九劍”所代表的九個價值觀分別是：激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、客戶第一。

這個價值觀用了四年。2005年，阿裏巴巴又開了一個員工大會，300多人擠在一個小小的會議室裏麵，花了一整天的時間，把九大價值觀濃縮到六個，將“獨孤九劍”變成了“六脈神劍”。這其中最重要的是客戶第一，團隊協作和擁抱變化是支持這個客戶第一的公司行為，個人行為上還有激情、誠信、敬業。這些價值觀，阿裏巴巴從2005年一直沿用到今天。

建立員工的“腦連接”，啟動反思力

再回到這次的“駱駝大會”。在“駱駝大會”召開前不久，馬雲在2010年初的支付寶的公司年會上剛發了一通脾氣，說支付寶的用戶體驗做得還不夠好，他甚至用了“爛、爛到極點”這樣的詞。當時支付寶的支付成功率隻有60%，這就意味著淘寶網每營銷來100個客戶，就有40個因為支付不成功而放棄了購買行為，客服小二每天收到很多的抱怨，淘寶網的意見很大。

支付寶成立於2004年，到2006年，支付寶以服務阿裏係的淘寶為主，初步建立了基於擔保交易的網上信任支付體係。2007-2009年，支付寶處在“出淘”的階段，就是除了淘寶之外，支付寶也開始服務其他電商網站。當時公司把支付規模作為最重要的考核指標，為此也做了很多行業上的拓展，但問題也隨之而來。俗話說，“蘿卜快了不洗泥”，橫向的規模上去了，縱向的用戶體驗就顧不過來了。特別是在2009年，公司裏的每個人都累到筋疲力盡，可最後換來的卻是客戶的抱怨、淘寶的不滿和馬雲的批評。一種委屈的情緒就鬱積了下來。

此刻，公司急需找到一條擺脫困境的辦法。

在駱駝大會上，彭蕾和員工們席地而坐，還在第一天晚上和所有人喝了一頓大酒，在酒精的作用下，所有人敞開了心扉。若幹年後，當時很多參加過駱駝大會的員工已經記不太清楚會議的內容了，但是所有人都覺得，正是在那次會議上，他們才第一次了解真正了自己的同事。

社會學家約翰·帕吉特和沃爾特·鮑威爾曾指出，“短期看來，行動者創造連接，長期看來，連接創造行動者”，這句話放在彭蕾身上倒是很合適。在駱駝大會上，彭蕾用自己特有的方式，讓員工們真正了解對方，將員工的心真正地連接在了一起。

當所有人產生這樣的連接的時候，企業產生了一種類似生物體那樣的組織自覺。這背後的邏輯不難理解，公司的員工最了解自己公司的問題，當他們直言不諱的時候，各種解決問題的辦法自然就顯露了出來，組織的戰略形成於這種群體智慧。

彭蕾解決了溝通的問題，讓組織中的信息可以自由傳遞的同時，組織也自然地擁有了能動的反思能力。

在駱駝大會之後，彭蕾保持了和員工高頻度的溝通，她經常會問下屬各種各樣的問題，通過針對性的提問，彭蕾一方麵迅速了解了公司的問題，另一方麵也更進一步和員工建立了連接，在這種綿密的溝通之下，組織的任督二脈被打通了，發展思路也自然清晰了。

駱駝大會後，幾乎所有人都意識到，他們忽視了用戶體驗。從此之後，支付寶開始回頭來看用戶的價值，這在組織層麵叫做“重回初心”。支付寶的高管和員工意識到，他們可以抓住的唯一東西就是用戶體驗，公司將提高支付成功率作為最重要的KPI指標，正是在這種方針的指引下。不久就出現了快捷支付這樣的劃時代的創新，更為重要的是，從此以後，用戶體驗成了一把懸在所有螞蟻金服員工頭上的利劍，公司不管做什麼創新和試錯，都不能以犧牲產品的用戶體驗為代價。

現在回過頭來看，駱駝大會是螞蟻金服發展曆史上一次最重要的反思，它起到了承前啟後的作用，讓支付寶重新回到了快速塑造差異化的軌道。

在關鍵時刻讓組織進行反思，這是一件看上去容易但實際上很不容易的事，對於個體來說，在適當的時間做人生的反思都很難，更不要說一個組織。首先，組織要知道什麼是關鍵時刻，其次，組織還要盡可能得到正確的結論，怎樣才能做到呢？恐怕還是要靠連接。

如果我們把組織想象成一個生物體的話，那麼組織的每一個成員就好像這個生物體的細胞。組織的活力取決於這些細胞能否通暢的連接，當連接通暢時，組織的活力就得到了極大的提升。就像我們一個人，如果舒筋活絡，自然舒服順暢，也會保持對外界的敏感，這一切取決於連接，這種連接溝通的是員工的心靈和大腦。用流行的話說，就是讓人與人之間形成真正的“腦連接”。

這也就能解釋為什麼阿裏巴巴和螞蟻金服業務會總是那樣的激烈，總是要把人逼至極限，因為隻有這樣，人與人之間才會發生真正的連接。這是一種建立在痛苦上的真切，講究的是打碎你原本堅固的殼，讓你具備從別人和組織角度換位思考的能力。

殺不死我的會讓我更加強大

2016年底、2017年初，螞蟻金服經曆了支付寶圈子裸照風波和招財寶平台理財產品兌付危機。一時間，公司處在了旋渦之中。與2010年類似的，螞蟻金服以此為契機又展開了一係列的戰略會。

會後明確了兩點：第一，“不做社交”，決定將更多的資源放在最擅長的地方，那就是以支付為基礎的創新。在此之前支付寶在社交上花費很大精力，但是效果有限。第二，再次強調開放戰略，將進一步開放技術、數據、運營能力給金融機構，試圖從Fintech向Techfin的轉向。這家公司意識到自己的強項不在具體的金融業務，而在服務金融業務的數據和技術能力。

在明確戰略的同時，高層的戰略會還像“駱駝大會”時一樣，把問題寫在紙上，他們明確了未來公司發展的兩條原則：即“管理層麵三不要”和“業務層麵三要三不要”。

管理層麵三不要：

不要議而不決，決而不行，隻決一半（充分討論）；

不貼標簽，不輕易劃等號；

傾聽完全，不隨意打斷，形成共識而不是隻靠說服。

業務層麵三要三不要：

要把選擇權交給用戶和客戶（要讓用戶客戶有打勾和打叉的動能，不能反複打擾）；

要隻做別人不想做、不能做、做不好又不得不做的事情（不絕人之路，而是共贏共生）；

要讓數據成為決策的主要依據（不是靠拍腦袋做決定）。

不要以犧牲信任感安全感為條件（信任感安全感是最大的體驗）；

不要上帝視角（永遠要相信別人比我們要聰明）；

不要沒有取舍”。

可以推斷的是，剛剛過去的這場反思一定異常艱苦。在這個過程中也一定有各種各樣的爭吵和辯論，這是一個再次造就連接的過程，從媒體的報道上看，有的老員工說這一次的戰略反思會，讓他們找到了公司幾百名員工時的感覺。

隻有幾百名員工時，一定是溝通簡單而順暢的，一定是更好連接起來的，一定是駱駝大會時的那種感覺。現在螞蟻金服有8000名員工，此番同樣的情景再次出現，說明了螞蟻金服依然具有強大的反思力和執行力，依然有能將組織成員心靈連接起來的能力。

尼采說過，“殺不死我的會讓我更加強大”，偉大的困難帶來偉大的機遇，同時也會鍛造偉大的組織。這時，我們再看看文章開頭的那張照片，一定會對這家公司有了深一層的認識。

近期日程

09月19-21日 【IC投資家俱樂部四期1階段】【地點：北京】

09月21-23日 【CLC主席俱樂部-資本運作主題】【地點：深圳】

09月22-24日 【上市流水線】精華研討會46期（地點：北京）

09月23-25日 【IC投資家俱樂部2-3期-“新技術”掘金：高速增長的秘訣】【地點：北京】

09月25-27日 【上市流水線】精華研討會47期（地點：西安）

09月28-30日 【上市流水線】精華研討會48期（地點：昆明）

10月11-14日 【上市流水線】高級研討會第33期（地點：江蘇昆山）

10月16日 【 新三板內部特訓營】 （地點：江蘇昆山）

10月16--10月18日 【上市流水線】精華研討會49期 （地點：杭州）

10月18--20日 【上市流水線】精華研討會50期（地點：西安）

10月21-23日 【 CLC主席俱樂部-戰略主題】【地點：井岡山】

高級研討會你能得到什麼

1、研討會帶來的頂級資本思維及模式；

2、實現精準投資對接上市公司股權，成就億萬富翁夢想；match

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5、了解聖商子公司融資2.7億，開出2000家運營合夥人機構背後的故事；

6、如何轉化無形的資本每年多賺200萬零花錢；

7、如何進行企業的資本頂層設計？

8、如何認識資本市場的企業價值理念？

9、如何對接資本市場促使企業價值成長？

10、如何打造資產配置實現安全投資 ？

高級研討會的價值

1、高級會員可以享受聖商所有的正式權益：例如成為運營合夥人，成為CLC會員，參與聖商一係列股權投資機會等等；

2、解讀金融行業最前沿政策、法規；你將在研討會現場通過 實戰去體驗如何從零到一家上市公司打造的過程 ；

3、學習資本的各大模塊（融、投、管、退） ；

4、如何通過聖商金融平台，真正實現從“企業家”轉型為“投資家”；

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聖商集團成果

1、2017年7月，聖商集團戰略入股香港主板上市公司——匯銀智慧社區（HK01280），聖商集團僅僅用2年10個月的時間成為香港主板上市公司並列第一大股東，這也創造了中國商業史上最快速度成為主板上市公司第一大股東的奇跡！

2、2016年12月25日聖商商學A輪成功融資2億，主板上市公司廣發證券（000776）旗下廣發納斯特領投；

3、2016年3月，聖商成功控股重慶遠大醫院和包頭首大醫院；

4、2016年1月，成功100%協議收購新三板公司福樂維（430277）；

5、聖商集團已幫助10餘家會員企業登錄新三板，其中包括快拍物聯（835101）、國聯質檢（837554）、厚基化工（870652）、埃文低碳（871556）、湖北金雄等；正在孵化的掛牌上市企業超過60餘家。

讓我們攜手傳承中華商魂，成就當代聖商！

最後更新：2017-10-08 16:54:15

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