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阿裏巴巴戴珊：我的眼裏隻有客戶，B2B事業群將整合阿裏生態力量加大對中小企業賦能

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摘要

2017年9月9日，作為阿裏巴巴起家業務的B2B事業群在時隔八年後召開了全體員工年會。年會上，B2B事業群總裁戴珊說，B2B行業正迎來新的春天，並快速進入價值回歸期。

戴珊是阿裏巴巴集團合夥人、也是18羅漢之一。在這次持續一下午的年會上，戴反複強調了客戶對企業的價值。她說：“我自己非常清楚地知道，隻有客戶的聲音會讓我焦慮並前進，隻有客戶的聲音才會影響我。”

除了對客戶的執著，戴珊還就中小企業發展及B2B事業群如何助力中小企業談了B係的規劃。

她說，隨著內貿和外貿環境的變化，越來越多中小企業對金融、信用、物流和綜合服務的需求越來越大。

在內貿領域，消費升級和新零售的興起，讓消費互聯網和產業互聯網的趨勢越來越明顯，中小企業的春天正在來臨。在外貿領域，大宗交易越來越少，中小型貿易成為新的趨勢。

為此，阿裏巴巴B2B將堅持技術和數據驅動，在集團內部橫向打通所有資源，聯動天貓、淘寶、螞蟻金融、菜鳥物流和阿裏雲等力量，不斷提升對中小企業的服務能力，更快更好地服務客戶。

“內外貿市場環境的變化，對阿裏巴巴B2B來說是個巨大機會。未來三五年，我們將全力以赴幫助中小企業擁抱新零售和新貿易。”戴珊說。

B2B事業群是阿裏巴巴集團的起家業務，過去18年一直紮根於中小企業服務，專注於中小企業服務，其主營業務包括：跨境B2C平台速賣通、中國內貿B2B平台1688、海外B2B平台國際站和農村淘寶等。

阿裏B2B事業群提供的數據顯示，阿裏B2B主營業務，過去三年連續保持了20%左右的增長、B2B主營業務的GMV（商品交易總額）過去三年翻了一番。

相比遊戲業務的“一夜暴富”和C端消費者業務的“一夜爆紅”，B2B行業是一個需要時間積累的行業。但隻要抓住客戶價值，跟著客戶的價值變化不斷滿足客戶需求，B2B行業反而更容易常青和持久。

“B類業務是老鴨煲，要慢慢燉，要耐得住寂寞。”戴珊說。

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最後更新：2017-10-08 02:36:14