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一位职业公关人给“薛之谦们”的药丸

这是思维补丁的第222篇文章

很有味道的一首Remix，周末快乐。

头图基于CC0协议引用。

（一）

最近被薛之谦和前女友李雨桐的“锤子”刷屏了，两个人都像娴熟的铁匠，你一记“实锤”，我一记“实锤”，乒乓作响，闪闪的火光映红了围观群众疲惫的脸庞，大家纷纷叫着：“朋友别怕，你要挺住，相信自己还能再挨一记实锤”。

我是做公关的，网络人设是一枚收费很贵的公关男。

从危机公关的角度来看，薛之谦这次，可以说是一场“名人应对危机公关的大型车祸现场”了，我要是他，绝不会给自己的危机公关团队结尾款——如果他有的话。

我不做任何事实判断，也不做任何基于道德层面的评判。我只是从一位公关人的角度，谈一下我对于名人遭遇负面公关危机时，应该采取的策略和套路。

（二）

对于任何一场公关战役而言，最重要的是制定和明确策略。无论对手出的是什么“锤”，无论社会舆论往那边倒，心里的那根弦儿一定要绷紧：绝不能偏离我方的核心策略。

而所有公关的策略核心都是：自我利益最大化。

然后我们再谈什么是自我利益？

对于名人而言，一定要明白你最大的利益或者“资产”不是别的，就是你的个人品牌资产，你的人设，你长期以来树立和维护的形象。

对于薛之谦而言，如果他丧失掉自己的深情人设，如果身上笼罩的那层有情有义的光芒消散的话，他和咸鱼还有什么区别呢？

娱乐圈就是个大剧场，有那么多年轻俊朗有才还努力的小婊砸，挤破头了想搏出位都没机会。你脚下稍微一打滑，位置肯定就被别人占了，甭管你现在有多火，当你从神坛上跌倒之后，再爬上去都是比登天还难的事情。

所以名人面对突如其来的危机，其核心的策略就是：坚决维护自己长期以来树立的外在人设，即便做不到增益，至少也要尽可能止损。

毕竟吃瓜群众是很善于遗忘的，即便你是真的错了，被锤成了铆钉，但当风波平息后，你只要再次把戏做足，一样能让他们泪光闪闪地再次为你疯狂打Call。

（三）

让我们大概回顾一下这次薛之谦遭遇的品牌危机。

最开始，是薛之谦和前妻高磊鑫在微博上高调宣布复合：

一下子，各种让人炸毛的标题都出来了。什么“一个人多不正经就有多深情”，什么“2017年度最甜的一场戏”，什么“全世界都在忙着出轨，只有他还在念念不忘”……

然后，夹在薛之谦和高磊鑫之间的李雨桐被炸醒了。她在微博上突然发难，不仅终结了这场年度最甜的一场戏，还让大家知道了，薛之谦的确是念念不忘，但是他也和全世界一样，婚内忙着出轨……

其实如果薛之谦和他的团队好好研究一下李雨桐的“第一锤”，就会发现，事情完全是可控的。

李雨桐不过是想讨个说法，站在她的角度，薛之谦婚内出轨自己，自己本身就是一个“小三”的角色定位，本身就是一个“被损害”的心理角色，必然十分委屈。然后呢，她还要帮着薛之谦一起攒钱，攒钱给薛的前妻1000万分手费。结果到最后，自己活干了，钱也出了，薛之谦却和前妻宣布复合了。

一般人真的忍不了啊！

但薛之谦经过三天深思熟虑后的回应，实在太蠢了。

他先是说，自己不想撕，“因为把爱情拿出来撕...是这个世界上最不堪的事情...”但下文却撕了个痛快，且姿态非常高傲。虽然口口声声说“的确爱过”，但是在下面的揭底部分却毫不留情，还特别Low地为李雨桐的真名标上了拼音，且暗示自己被李雨桐的家人威胁。

在我看来，薛之谦回应的关键点就选错了！

他写到：“说到重点，就是说到钱了。”

说真的，薛之谦还是没明白什么才应该是他的重点，是个人品牌啊，不是那几千万的“小钱”啊！

关起门来，他们两家人，可以把“重点”定为钱，可以围着桌子围着钱互相撕。但公开回应，你一个知名歌手，把重点定在“钱”上，本身就是抓错了重点。

重点从来不是钱，重点应该是感情！

所以，从危机公关的角度来看，薛之谦第一枪就打偏了。他应该用更多的笔墨谈感情，而不是把重点放在解释自己不欠钱上。

从大众心理来判断，人总是习惯同情弱者，而李雨桐相对于薛之谦是绝对的弱者，无论是财富层面还是影响力层面。

对于大众而言，一个人没钱的时候可以张嘴闭嘴就是钱；一个人有钱了之后，如果还把钱看成“最重要的问题”，那群众就会指责你无情无义，满嘴铜臭，只顾利益，不顾感情……

谁关心你们之间怎么分钱啊？大家更关心的是你脚踏两只船的事实啊！你把钱解释再清楚有什么用？优质偶像应该谈感情！

坦白讲，“的确爱过”其实是一个很好的开篇，如果薛之谦足够高明的话，应该在这封回应信上，把感情的戏份做足。

如果我是薛之谦公关团队的文案，我就建议他调性按照下面这样写：

我从来不是一个完美的人，踉跄人生，一路走来，我伤害过很多人，也辜负过很多人。我常常觉得自己配不上你们如此的厚爱与善待，我收获了太多的爱、信任与帮助。

我们都是自己性格的奴隶，我没资格说自己是个深情的人，很多时候，我在感情上兜兜转转，贪婪和犹豫并存，却不想这样的贪婪和犹豫，伤害了更多的人，原本爱我的人。

虽然后期伴随我们的总是争吵和相互指责，但我从未怀疑过我和雨桐曾经在一起时的美好与幸福。

是我……（说清自己和李雨桐的关系，记得要感谢）

也是我……（说清自己对前妻的念念不忘，记得要感谢）

还是我……（自己做罪人，表示自己没有妥善解决好三人之间的感情，致使两个女人都受伤，记得要感谢）

（此处可以参考奥巴马总统就职演讲的“Yes，We Can”的排比句。）

不写具体的了，还让小超超怎么教啊？

然后，最后再写一句：

我曾经爱过雨桐，感谢那段时间她的陪伴。我们今天闹到这个局面，我很难受也很惭愧，更感觉对不起她，毕竟你曾经为我付出太多。

最后，希望大家不要去过多打扰她的生活，我相信我们两个人有足够的智慧，去妥善解决这件事情。因为我们两个人的感情纠葛，打扰到大家，我感到很抱歉。

其实这样就可以了，然后也不要再回应了。

但薛之谦是怎么做的呢？

他反而激化了矛盾，可能，薛之谦以为自己道理讲的很好吧。

可是拜托，你好歹也是有过多个女朋友的男人，和女人讲道理是什么后果你心里没点数吗？

你到底是too young呢，还是too simple呢？

（四）

一个人，很容易意气用事，面对指责和攻击，常常忍不住想怼回去。

但公众人物不应该陷入自我视角去回应和解决问题。就像面对狗仔，明星骂人生气就是没素质，狗仔再怎么出格也是为了工作。因为这一切就是名人的宿命，你们得到的太多，所以也必须舍弃一些东西。

作为一个公众人物，在回应外界质疑的时候，切记一定要站在公众的立场看待问题，而不是站在自己的立场摆事实，讲道理。说白了，每个人都有会有利于自己证据和事实。一定要谨记你的核心策略是：维护人设，及时止损。

娱乐明星的个人品牌面对的是公众，要记住：重要的吃瓜群众怎么看，而不是事实本身。

（这句话真的很有深意，自行体会吧。说到底，娱乐圈这个大剧场里，谁不是演员呢？）

面对负面危机，公众人物一定要谨记自己的目的是及时止损，必要时甚至可以放弃一部分正当利益。你一年赚几千万甚至上亿，面对这么大的品牌危机，如果拿出1000万就能解决掉，为什么不拿呢？怎么就那么不会算账呢？

要不惜一切代价维护自己的原始人设，公众人物的人设崩了，就什么都完了。再次重申一遍：

混在贵圈，重要的吃瓜群众怎么看，而不是事实本身。

再就是，尽量！不要！用！他妈的！省略号！

省略号就是标点符号界里的中年男人好吗，油腻、冗长、效率低下，而且还给人一种尿不尽的感觉！

但是……

薛之谦……恨不得……写10个字……

用6个省略号……

坦白讲……

你这是写公关稿呢？……

还是写小黄文呢……

怎么就那么多……省略号呢……

老子……最烦省略号了……

能不能……少用一些？

尤其是……在那么正式的回应文字中……

（五）

事情还没完，薛之谦昨天连发两条微博，从公关策略来看，真是蠢的不透气。

薛之谦指责李雨桐出轨，被李雨桐家人勒索，还晒出了一张李雨桐写的情书……

我觉得，他现在已经完全被自己的情绪所困住了，失了方寸，更不讲什么策略，一心只想着和对方撕逼发泄怒气。

这是大忌啊，你是公众人物，你还要靠人设来赚钱的啊！你不及时止损，反而一副同归于尽的架势……

有知乎网友通过技术手段证明这些图片是经过PS修改的，我无从分辨。我想说的是，摆出这样的架势，对于一个曾经的优质偶像而言，事实与否，已经不重要了。

还是那句话：重要的是吃瓜群众怎么看！

坦白讲，到这一步，公关已经救不回来了！

企业公关危机也是一样。当你的竞品出来黑你的产品或者服务的时候，最不入流也是最不应该的公关回应，就是把对方的黑锅也背出来晒。

这是很傻逼的一种公关回应方式，大概就是：“你有什么资格黑我是垃圾，我有证据证明你也不干净”；“你有什么资格说我是渣男，你也是一个惯于出轨的婊子啊”。

即便你的证据都是实锤，即便你成功地证明了对方的锅比你黑，心比你坏，人设比你渣，但你并不能洗清自己啊。

等吃瓜群众放下手里的西瓜甜瓜哈密瓜之后，回过味儿来，就会骂一句：

都他妈不是好鸟！

不要试图和公众讲道理，吃瓜群众在乎的是情绪，是感情，是夏天夏天悄悄过去留下的小秘密。你一个名人，和自己的素人前女友一起，左一个锤子，右一个锤子的……

你他妈把我们当地鼠啊！

最后，送给所有公众人物一句话：面对危机时，再气愤，也一定要学会闭嘴！

我们用了很长时间学会如何说话，但是，学会闭嘴才是我们每个人一生的功课。

这里是思维补丁，谢谢你的阅读。

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【作者简介】

慧超，接客很贵的公关男一枚

“摩羯座不关心娱乐只关心粮食”天天向上小组

作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者

—End—

若觉可读，欢迎推荐给朋友，甚幸！

思维补丁只提供观点，不提供救赎！

最后更新：2017-10-10 01:00:56

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