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韓雪喊話遭捆綁銷售攜程回應“未作捆綁”

現代快報訊（記者趙冉）“攜程在手，看清楚再走。”10月9日晚間，演員韓雪發微博吐槽稱自己作為攜程老用戶卻被套路了，並向攜程“喊話”，要求攜程誠實麵對捆綁銷售的問題，向公眾致歉。而攜程相關負責人表示“未作捆綁”。一石激起千層浪，旅行網站的捆綁銷售行為再次被網友熱議。

老用戶韓雪也被攜程套路了

韓雪在博文裏指出，自己身為攜程“天外飛仙”稱號的擁有者，旅行總裏程超過99%人的攜程常客，仍舊有時難逃攜程隱藏在訂票信息下的“套路”。不僅如此，韓雪還提到，曾多次因酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題向攜程投訴，但等來的隻有抱歉。

對此，韓雪喊話攜程，提醒其應承擔起應有的責任，誠實麵對問題，向公眾致歉，而不是繼續狡辯。同時，她還奉勸用戶，“攜程在手，看清楚再走。”

從韓雪微博中展示的訂單截圖可以看到，除了本應有的機票及機場建設費，還額外增添了38元的酒店優惠券。

機票捆綁搭售“抵用券”，一不留神多花38元

其實，像韓雪一樣不小心中招的人不再少數，有消費者在發現問題後覺得數額較少不值得維權，最終放棄了對捆綁消費的追索。

現代快報記者注冊賬號，體驗了在攜程購買機票、火車票的全過程。記者選擇了10月20日南京到北京的行程，按照價格從低到高，最便宜的機票價格為368元。

點擊進入後，出現的第一個價格為368元，後麵跟了一個很小的“+38元”，不仔細辨認很難發現。

繼續點擊“訂”字，選好乘機人，最終的價格顯示為456元。多出來的88元分別是50元的機場建設費，以及記者沒打算消費的38元的專車酒店券。

未消費的優惠券，一個月內可申請退款

對於捆綁內容，現代快報記者以消費者身份谘詢了攜程客服。攜程客服表示，在購買機票時，全部顯示含有捆綁內容的產品，沒有單獨的機票單價產品，如果想要取消捆綁內容，隻能自行勾選取消。

如果因為消費者沒注意，已經支付了捆綁內容怎麼辦？攜程客服表示，未消費的優惠券，消費者可以在支付後一個月以內申請退款，與攜程客服聯係即可。業內人士表示，如果網站是提前告知，由消費者自助勾選，而不是代替消費者勾選，並沒有什麼問題。但是以目前攜程捆綁銷售的模式出現，可以說是變相強製消費，涉及侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權。

現代快報記者了解到，對於攜程捆綁銷售的問題被大眾聲討已經不是第一次了。今年五月份，攜程搭售問題就已經引起中消協調查，攜程官方表示推出四條整改措施。

早在今年8月，民航局就要求各互聯網機票銷售平台、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品，除機票以外的附加服務應設置為旅客自主選擇項。但直到現在，攜程的默認勾選等問題還是依舊存在。

攜程回應：自主選擇權在消費者手裏

對於韓雪微博上的喊話，目前攜程並未作出官方回應。現代快報記者聯係了攜程旅行網江蘇事業部經理田飛。他解釋，攜程並沒有進行捆綁銷售，多種增值服務產品已取消默認，給予消費者更加透明的機票價格和更順暢的預訂體驗。以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進入攜程App機票預訂頁麵，在折扣機票展示中，攜程給予了消費者兩種訂票選項，一種是極速預訂，另一種為普通預訂。