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刚刚，李彦宏首度发声，百度发生了惊天变化！

从五一到现在，百度已经蒸发了近500亿。李彦宏从未如此难过。国家调查百度的结果出来了，此时百度已发生惊天变化。

有人说：十五年前，中国和美国两个搜索引擎公司几乎同时起步。十五年后，一个在研究量子计算机的可行性和自动驾驶，并研发了阿尔法围棋这样的超级人工智能。另一个则在研究卖广告，贩假药，送快餐。一个开发了安卓系统，另一个开发了全家桶。一个挑战了人类智力的上限，另一个挑战人类道德的下限。

百度内部信，李彦宏首发声

而就在刚刚，风口浪尖上的李彦宏终于首次发声。

继昨天调查组公布“魏则西事件”结果，百度公司回应之后，李彦宏今日（5月10日）上午发布内部信反思百度迷失。

调查组要求整改的竞价排名规则让李彦宏和百度重新审视商业模式。1月份的“贴吧事件”，上个月的“魏则西事件”让百度的医疗广告和竞价排名成为众矢之的。百度也因此受重创，一天之内，百度股价下挫7.92%，市值缩水超过50亿美元。差不多相当于1个去哪儿网或2个搜房网、5个人人公司，10个当当网消失。

自推出之日起，竞价排名体系为百度赚取高额利润，由于机制本身的局限性，也让百度的品牌和声誉饱受诟病。只要有钱，虚假广告和违法网站就有可能凭借竞价排名系统，出更高的价格，获取更明显的广告位。

为了解决竞价排名的这种缺陷，百度曾于2009年12月1日全面启用新营销工具“凤巢”。

与之前的竞价排名排名不同，“凤巢”系统启用后，广告主想在百度推广上投放广告，需要键入更复杂的参数，包括不同专业性、数量的关键词，投放地域，时间段以及采用不同侧重的标题描述等。

不过，百度将质量参数和投放结果结合起来也带来了一个新的问题，“凤巢”系统让广告主花费的价格不如竞价排名时代那么透明，不知道竞争对手到底是出了多少钱，感觉就像无底洞。对此，央视曾评论说，“百度的凤巢系统与竞价排名系统本质上没有区别，只是更加不透明，更加烧钱。”所以，“凤巢”系统非但没有帮助百度解决顽疾，相反把它导向深渊。

此次“魏则西事件”惊动监管层，由国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立联合调查组经过查证，认为百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响，并提出要求百度做出严格审核商业推广服务、明示推广内容和风险、排名机制调整等多项整改要求。

对此，昨日百度搜索公司总裁向海龙也在第一时间做出回应：“百度坚决拥护调查组的整改要求，深刻反思自身问题，绝不打一丝折扣。”并做出承诺，“百度应该提供更加优质、可靠的搜索服务。”

今晨，李彦宏发布了内部信。据百度内部消息，李彦宏此次亲拟了该邮件。

信中对此次事件作出表态：“网民希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。”

李彦宏还提出了三项整改措施，并强调，“这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心。”

他在提醒团队，也在提醒自己：“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！”

可惜的是，目前来看，网友对李彦宏这番反思并不买账。

终于靠谱了

在杭州用百度搜索“医院”

“一夜之间，正本清源，百度终于靠谱了！”这是某正规医院官方发出的感叹！我们发现现在在百度搜索“医院”等名称时，界面从未如此清爽干净，以往被置顶的付费的“危险”医院统统不见了，全是显示的正规医院，这让我们看到了百度改过自新的决心。

百度已经开始整改，但是让业内担心的是这场整改能持续多久？毕竟竞价排名广告一直都是其盈利的主要来源，何况医院这块业务的利润是其他行业的近10倍。对于此次整改，百度方面暂未作出回应。

医院整改之后，百度对P2P理财、贵金属等也下狠手。据消息，P2P网贷、贵金属等非医疗领域被百度列入高危行业，无论有没有资质都不能签框架协议。百度表示目前官方的P2P、网贷等行业竞价排名推广已停止，将大范围清理P2P广告！

多方向百度开枪

魏则西的不幸去世，将百度和莆田系医院推至风口浪尖，目前来看最惨的便是百度。不但舆论四起，其他行业竞争对手也纷纷向百度开枪，伤害对手的同时还营销了自己。

360搜索：周鸿祎宣布放弃一切消费者医疗商业推广，并呼吁所有搜索企业，在相关法律和制度完善之前，为了生命和健康，暂时放弃商业利益！给百度伤口撒盐！

搜狗搜索：一直很安静的搜狗搜索也不忘乘机营销自己，用搜狗搜索医院的时候，不仅没有推广，还写着一句提示：“看病挂号请到正规医院和门诊”。

百度今天面临的危机是信任危机，这次事件让用户对百度的信任支离破碎，百度最大的收入来源也被一下子切断，竞争对手频繁开枪。

毫无疑问，百度到了最危险的时刻！

这样就胜利了吗

这次事件，让我们最痛心的不是百度的罪恶，而是医院不再是医院，成了“莆田”承包！医生不再是医生，成了罪恶推手！三甲医院的水平、质量、管理代表我国的最高水准，却成了某些人圈钱的工具，所谓的“白衣天使”变成了披着白大褂的“恶魔”！

百度的危机掩护了多少人“安全”撤退？

5月7日，事件主角魏则西主治医生凭空“消失”，百度百科被删、微博清空，最后多方查询，竟然没有此人！但某视和大量地方电视台则邀请他多次出席各类养生节目的嘉宾，作为老百姓心中真正的权威，这些年却成了罪恶的帮凶。

5月4日上午，武警二院暂停了所有科室的对外服务，大量医生开始捉迷藏，玩起“跑路失联”。目前国家已彻查武警二院，绝不姑息迁就。如今百度得到了应有的惩治，彻查的拳头也下来了。

但百度被打，李彦宏被骂的背后，应该反省的到底是谁？从疫苗，到医闹，再到这些虚假医院，真正该被调查的又是谁？

我们一次又一次走偏了方向，放过了那些最应该被惩罚的罪人！

根源没解决，百度倒闭又如何？

谁纵容了莆田系

据报道，中国民营医院12000家有余，其中8600余家属于莆田系。他们大部分的治病理念就是“您有病，病很重，能治好，得花钱”，有记者曾以患者身份进了某莆田系医院进行检查，最后查出一堆病还要马上动手术，吓得记者赶紧去了正规医院，结果没查出什么问题。

这样的医院遍地开花，一群江湖游医借百度竞价排名来洗劫老百姓至倾家荡产，如果说百度纵容了莆田系医院，那又是谁纵容了他们已存在多年的黑色链条！

如今，莆田系事件把整个医疗行业都推至了风口浪尖，一群道德败坏的非法庸医不但骗了老百姓的钱，还抹黑了“医生”这一值得尊重的职业！近日，广东一名退休医生在家中被其多年前的患者砍了30余刀，最终经抢救无效去世。

医生、病人，本该在同一战壕中对抗病魔的战友，为何成了针锋相对的敌人？是谁让老百姓对医院产生积怨，是谁让老百姓和医生之间开始产生仇恨！如果这样下去，谁还敢去医院，谁还敢当医生？

理财诈骗还未止，电信诈骗也来了，现在医院也出现这样的事情，为什么中国成了骗子的热土？我们批判e租宝的同时，应该查查今天到底是一群什么人在搞金融。我们批判百度的同时，更应该反思今天整个医疗体系处于什么状态！

人心病了、社会病了，该治了！

整改百度，或只是开始！

以下为李彦宏内部信全文：

各位百度同学：

一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情，超过了以往百度经历的任何危机。

这些天，每当夜深人静的时候，我就会想：为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？

还记得创业初期的百度，那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户，但我更怕的是它去高价挖我们的人才，谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了，却几乎没有挖动我们什么人。细想起来，那个时候大家都憋着一股气，要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。

那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像，在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像，下面配的文字就是：“是翻译，还是用创作寻找中国意义？”用钱学森，文字就是：“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父？”用毛泽东，文字就是“是投降，还是比敌人更强”……一直到今天，每当我把这些词句说给后来人听时，都会几近哽咽。

在这些梦想的感召下，我们去倾听用户的声音，去了解用户的需求，在实力相差极为悬殊的情况下，一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户，也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条，他们创造的内容、贡献的信息，让我们区别于竞争对手，成就了百度的辉煌。

然而今天呢？我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们产品的安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……

因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！

今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更快，市场的环境比以往任何时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责！

网民希望我们做的事儿，我们要顺应民心和民意，积极承担社会责任。哪些钱可以赚，怎么赚，关键时刻高管和员工如何选择，这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事：

首先，是重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。

其次，要完善我们的用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。

这些个措施，也许对公司的收入有负面影响，但我们有壮士断腕的决心，因为我相信，这是正确的做法！是长远的做法！是顺天应时的做法！

十年前，我们以搜索为基础，创立了贴吧、知道、百科等新产品；今天，我希望我们以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观，为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏，让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪！

Robin

2016-5-10

21财闻汇综合自：中国企业家杂志（iceo-com-cn）、鸣金网（mingjin-wang）、新浪微博

美丽财经

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最后更新：2017-10-08 15:11:08

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