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阿裏巴巴集團CEO：永遠做別人沒做過的事情
我來杭州9年了，一直住在酒店裏。有次跟蘇寧的CEO吃飯，大家聊到房產的事情，因為杭州房價這些年漲了好多，很多人都買房投資，可是我從來沒有想過要買房子，我沒那工夫。最好的投資不是房子，而是投資自己，所有創新原動力都來自於自己，要不斷地挑戰自我。
來阿裏也是一個挑戰自我的過程，當時我到阿裏一年多以後，淘寶商城剛開始不是那麼順利，做這個業務的人走了，我跟當時的CEO、江湖人稱“鐵木真”的陸兆禧說，我就幫忙管下。因為要想辦法讓這個業務活下來，就有了“雙11”光棍節的想法。
2016年，天貓雙11銷售額達到1207億元。有人說雙11是我創造的，我的觀點是：肯定不是我創造的，我隻是一個經曆者，一個推動者。
我做夢都沒有想到，8年以後雙11能搞成這樣，但是它順應了大時代的需要，順應了互聯網對整個商業發展的需要，順應了生活方式改變的需要，其實就這麼回事。
雙11神奇地印證了一點，就是整個生態體係的力量在這一天聚合。生態體係裏角色多、利益也多，這個時候，商業利益簡化和聚合變得很重要。雙11就是一個非常具像的目標，大家會自我動員，這個是市場經濟的奇妙之處，這個協同不是通過人為幹預的方法完成的，而是自由完成，但是目標是趨同的，角色有分工。所以我想這是雙11最大的社會價值。
有人會問，會不會有另外一個比雙11更火的節日出現？我覺得，為什麼不能？這是實話。但如果你沒有創新，同樣是按照雙11這樣的套路玩，我認為很難。所以，有的時候團隊的人來跟我講誰誰誰又抄襲我們了，我說挺好，別人抄說明我們做得好，但靠抄是抄不過我們的。
創新需要玩法的重構。這次雙11就很好玩，我們“尋找狂歡貓”那個活動就是我們自己想的。我玩過那個Pokemon Go的遊戲之後跟團隊講，為什麼我們不能搞一個？我們有一個貓，天貓就是貓，而且我們有商家，有高德地圖，我們所有元素都有，你把它重構一下，把商家的線下能力調動起來，把地圖的能力作為基礎設施用進去重構一下，搞一個小遊戲出來。
最難的就是要折騰自己，沒有人折騰得了你，你得把自己折騰一下。
我們這幾年一直在強調重質不重量。雙11從增速來看，每年增速是降下來的，達到900多億的時候，我就跟團隊說，再往後達到1000億以上，對社會資源的調度已經到了一個非常大的規模。我們一直在致力於不隻是追求增速，所以也沒有給團隊下目標說一定要做多少億。
數字不能掩蓋一切，數字也不能說明一切問題，不能說達到1200億就很高興，如果不到1200億，隻做到1107億又怎麼樣？最終，用戶的體驗和價值才是核心問題。
這就跟我們內部考核一樣，我們現在早就不考慮GMV(商品交易總額)了。考核什麼呢？考核用戶市場的變化，像每天的訪問數、參與互動的頻率等等。
一直以來我們對於成功的評價標準很簡單，一個數字就代表了一個規模化的標準，但是現在所有領域都需要一個新的衡量標尺。
像是現在每年雙11大家最關注的還是最終成交額。每年都有人讓我預測數字，但我從來不說。外麵不說，內部也不說，馬老師（馬雲）問我也不說。我的口頭禪是，“做莊的從來不下注”。
我覺得總有一天大家會明白，數字不是一切。每個人心裏都有一個對成功的判斷標準，而對我來說，關鍵的是有多少東西能夠沉澱在商業常態中，這個很重要。
很多時候外界也會用股價漲跌來衡量CEO的工作好壞，但對我來說，這個數字也不重要。要是我每天看著股價，這事就沒法弄了，做什麼決定都是錯的。
事實上，股價低的時候未必像人家想象中那麼糟糕，股價翻倍的時候也未必如想象中那麼好。我覺得更重要的是，承認市場是一個過程，接受這個過程，並始終堅信，最終衡量成功的標準不是這個起伏的過程，而是你所創造的長期價值。
最近我反複講一個詞——“重構”。重構就是將所有商業元素重新組織，賦予它們新的定義。如果沒有商業元素的重構，簡單的1+1沒有辦法起到大於2的效果，頂多等於2，甚至小於2。所以，一定要創造乘數效應，發生化學反應，才能產生新的事物。
我們現在需要的不是通過分析過去的行為預測未來，而是像曾經的iPhone一樣殺出一條誰都沒見過的路，重新定義未來的新事物。iPhone重新定義了手機，讓全世界都習慣於它的大屏幕觸摸式設計。這個故事我大概反複講過不下十次，這是我非常喜歡的一個例子。因為既然iPhone能重新定義手機，很多東西都可以重新定義。
時代已經從滿足需求轉變到創造需求，這種重新定義就是去激發用戶原有潛意識裏未被發掘的消費領地。
我們今年的雙12也進行了一次重新定義，有了新名字：親親節。
隨著淘寶生態的豐富，通過直播、微淘、圈子、“問大家”等產品誕生了大量原創內容，實現了與消費者的更親密的互動接觸。在雙12當天，不僅直播觀看峰值超越了今年雙11，用戶觀看時長也有提升。此外，淘寶上達人網紅、潮玩酷客、設計師等群體帶來的原創內容，與店鋪的結合裂變出更大能量。我們也看到，“親親節”不僅僅是萬能淘寶的升級，更反映了當下社會主流的生活方式，預示了未來年輕人的主流生活方式。
其實今天我已經不想討論電商的問題，這個概念有一點窄。
今天還有一部分人，一直認為阿裏巴巴是電商公司，其實我們心裏早就不把自己定義成電商公司。我們是一個數據公司，我們的核心理念是電商、金融、物流、營銷。
所有這些場景，這些經濟行為都是產生數據的行為，我們利用我們的數據引擎，通過雲計算，通過大數據，把產生的數據價值反哺到電商、金融、物流、雲計算的推廣中去，形成一種環流。而數據跟其他資源最大的不同點是，其他的資源是越用越少的，唯獨數據是越用越多的。電用掉就用掉了，水、油、煤炭都是這樣，唯獨數據不同，所以它帶來了一種非常有意思的循環可能性，帶來了巨大的奇妙的發展空間，這是今年阿裏的基本定位。
我們最強大的東西是我們的商業生態體係，而且它不斷演進出新的商業場景，這個場景帶來很多應用的可能性。比如我們做語音，大家應該用過天貓魔盒之類的搖控器，手機語音搜索這個習慣還沒有養成，但遙控器其實輸入字很麻煩，適合直接用語音輸入。汽車也是很大的一個語音應用場景，為什麼汽車裏麵要用手機App導航呢？開車最重要的是駕駛員的手不要離開方向盤。所以我們把這些東西給應用進去，包括很多人工智能的技術用進去，它是一個累積的過程。
這是一個商業大變革的時代，互聯網對商業全麵變革的時代正在到來。
數據是核心，雲計算、大數據是基礎設施。業務場景創造了數據，又使用了數據。當然，這也是為什麼我們近兩年很堅決地從原來的實物電商走向數字商品、走向文化娛樂很重要的原因——因為消費類的數據我們有很多，但是你喜歡看什麼影片、喜歡哪一個明星我不太了解。當你對一個人了解越來越多的時候，他不僅對文化娛樂產業有幫助，同時對商業本身、對電商也有幫助，而電商數據對文娛板塊也會有影響。
我一直說，要在陽光燦爛的日子修屋頂，今年雙11的成績為我們掙得了一個“修屋頂”的好機會，我們要站在商家和用戶的角度總結和沉澱經驗，改進業務、創新業務，不僅提升消費者體驗，更為商家創造更大的價值。1207億元對2016年雙11來說是一個圓滿的句號，對阿裏來說則是走向未來“五新”（新零售、新金融、新製造、新能源和新技術）的起點。
身處一個充滿競爭的市場是我們的幸運，因為有競爭，我們才會逼著自己不斷去想應該做哪些創新，而不是跟在競爭對手身後做他已經做的事情。
永遠做別人沒有做過的事情，是雙11成功走到今天的原因，也是阿裏直麵競爭的最佳策略。我們要從技術的博弈中跳出來，真正站在市場角度，獨辟蹊徑，利用阿裏集團的優勢，利用整個生態資源優勢，去找到競爭的製高點。
最後更新：2017-10-08 01:34:51