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馬雲的無人超市會對線下實體店造成衝擊麼？

自助付款

我們首先看無人超市的優勢在哪裏，然後與實體店做出對比才能得出結論。

1.有人認為無人超市可以降低房租，其實這隻能算是一廂情願的想法，實體店需要支付房租，即使是自有房屋其實也是有機會成本的，無人超市也是物理存在的門店，同樣需要支付租金，哪怕是繽果盒子的模式，也是需要支付場地承租費用，何況采用繽果盒子的模式還要麵臨水、電安裝等基礎建設費用，所以無人超市對比實體店在租金成本上沒有任何優勢；

2.無人超市的最大特點就是“無人”，即店內沒有工作人員，這樣可以降低人工成本開支，但是作為店內運營必須的基礎工作是非要人工才能進行的，我們都知道在超市運營中最基本的工作就是商品陳列，要求商品按類別陳列、貨架上商品陳列要豐滿、整齊、銷售量大的商品要及時補貨，這些工作都需要人工操作，可以想象一個現實的場景，一位顧客在飲料櫃拿了一瓶飲料，當走到麵包櫃台時又把飲料放下沒有購買，這時需要把這瓶飲料歸位到飲料櫃，無人超市怎麼操作呢？如果無人超市用“無人”來降低人工成本，犧牲的是顧客的購物體驗，降低人工成本的同時也降低了銷售收入；

3.售後服務如何解決？不能排除顧客購物後對商品的價格、品質、食品保質期、使用方法等方麵有異議，也許會產生退換貨甚至索賠的需要，無人超市會怎麼解決這個問題？如果隻是銷售一些不需售後服務的商品（理論上不存在無需售後的商品），那麼對商品的品種會有較大的製約，在滿足顧客需要方麵大打折扣；

自助售貨

4.無人售貨便利店中用到的圖像識別係統在小範圍場景中——比如10平米，100個商品品類，2個用戶——和高資本、技術投入下，準確率是可以接受的。但如果要進一步擴大，則將麵臨非常大的挑戰。試想一下，如果一間無人超市隻有十幾平方米，一二百種商品的情況下，會對顧客有多大的吸引力，會對實體店有多大的衝擊？

5.在目前的技術下對於顧客購物行為的跟蹤與確認存在一定的製約，這裏麵涉及到大量的枯燥的技術問題就不多說了，隻要明白，目前的技術水平也許可以對單個的顧客購物過程提供支持，並且有比較高的準確率，但是如果是較高客流量的時候，現有技術的準確率會大大降低，從而影響顧客的購物體驗，並且極有可能因為準確率的降低造成財物上的損失；

5.無人超市整合了多種先進技術，建造成本高昂，據說繽果盒子的技術設備成本達到二十萬元，假設使用壽命可以達到五年（現在技術更新速度飛快，我很懷疑可以使用五年，如果不更新就落後，如果要更新就還需要一筆費用開支）每年的折舊費用高達四萬多元，昂貴的建設成本和維護成本製約無人超市的大麵積普及。

所以，目前的無人超市更像是一塊試驗田，是整合多種技術應用於零售行業的探索，至少在數年內並不會對實體店造成實質上的衝擊。

傳統超市的購物體驗

最後更新：2017-10-08 01:22:38

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