130
搜狐
【轉載】小米的2017：重啟光輝之路
小米真正的光輝之路，自2017年始。
小米真正的光輝之路，自2017年始。
上麵這句，聽來有點托大。你可能會說，不會是前幾天在深圳被雷軍的現實扭曲力場輻射到了吧。10月5號，小米在深圳舉行了盛大的發布會，慶祝小米之家全國首家旗艦店開張。我在現場。采訪環節，雷軍披露了一組數據：
一、手機出貨：2017年至今，小米手機出貨已突破7000萬部，提前完成去年預期目標，並已重返全球前五；
二、整體營收：2017年至今，小米營收已超過1000億元，提前完成去年目標；
三、門店數量：2017年至今，小米之家門店已達228家，年底目標為250家；2018年，500家；2019年，1000家；
四、中長期願景：2019年，“除非天塌下來”，小米一定會進入全球500強；近日小米高管戰略研討會上，公司提出，未來10年，營收能達到1萬億元。
（社會我雷哥，墨鏡真好，跟我鞋子同款）
數據確實牛逼。但我覺得，數據背後的變化才更重要。
上麵那句，是我身處發布會現場時的一種內心感受。想到這表達時，確實做好了心理準備，不怕人笑話說，自媒體就像一隻大公雞，起身就讚美，哈哈。沒辦法，我內心認同的價值觀，你是無法改變的。這不等於完全認同小米一切，也不等於否定其他。
我們是站在一個企業發展過程中的關鍵變化來說。記得媒體人程苓峰寫傅盛與獵豹科技時，曾用過“豹變”一詞。我們用不起這樣的詞匯，索性直接表達出來，哈哈。
先把這句撂上麵吧。今晚就說說小米的關鍵變化。
在我眼中，小米自從2010年4月誕生到2014年底，經曆了一場狂飆運動。它稱得上移動互聯網尤其手機領域成長最快的一家。
觀察一個2C風格的企業有沒有影響力，你隻要到書店裏逛逛就好。跟阿裏一樣，許多書店簡直都有小米專櫃的。
這一周期，我對小米的評價，褒揚雖多，也有許多批判。
我明確地總結過，小米是手機行業“品質+效率”的符號。靠著它，打敗了中國一度龐大的山寨機群體。後者隻有“效率”優勢。我一直以來的觀感是：沒有品質的效率，就是典型的山寨運動；沒有效率的品質，就是一場自嗨。
我也明確說過，小米的出現，將智能手機從高高在上、隻有部分民眾消費得起的產品拉低到大眾消費品地步。就像它的名字一樣，小米天生就有親民、民主的氣質。沒有小米這樣的公司，中國移動互聯網進程雖然一定也是氣勢磅礴，但未必這麼快。小米的定位、價值觀、種種商業實踐，加速了整個中國信息化的進程。
但是，我也持續批評過小米的品質與技術積澱。2014年我曾對它的專利積澱過於薄弱發出過警告，說不重視的話，出海一定會受阻。結果沒過多久，它就在印度遭遇專利訴訟考驗。同時，我也直言批評過雷軍對於芯片業的看法，尤其是辯駁了他有關未來芯片會是“沙子價”的言論。我們確實觀察到，2015年前的雷軍，說到小米時，言論裏有太多hold不住的得意。那時，它成長太快了。
整體來說，我認為，小米的成功，有一定偶然。那就是偌大的風口效應、豐裕的人口紅利。這一周期，小米的成長，更多體現為“量”的成長。
記得雷軍當年說過一句，隻要站在風口，豬也能飛起來。這召喚起多少創業熱望！不過，若仔細琢磨，這句不僅有樂觀，還有一種幸運。豬本不會飛。飛起來的一定太幸運。它一定有摔下來的一刻。飛得越高，摔得愈慘。從這點說，小米第一階段的成長，雖捕獲諸多目光，引發追捧，書店裏解密小米成長的書一度泛濫，但本質上，它並沒有多少神秘，反而有幸運的成本。
但是，我們這裏絕不是否認雷軍與創始團隊及小米人的主觀努力。就算意識到風口，也不是人人都能順勢抓住並飛起來的。這一周期，小米沉澱下初步的技術、產品方案、生態體係、商業模式、價值觀、企業文化、組織與管理。它與此後的小米，並不能真正切割開來。未來的小米，無論是冰雪迷途還是通衢大道，都不過是這一階段的種種注腳。
是的，我們正是著眼於這之後的種種關鍵變化，才會說出開頭一句。
因為，2015年-2017年初，小米經曆了諸多波折與困頓，一度被罵個半死。記得很清楚，這一周期，我觀察到，自媒體們對它幾乎鞭笞到無以複加，已經到了說小米好話就容易得罪人的地步。
用雷軍這次深圳發布會後的話說，就是，過去兩年，小米“被蹂躪得不行了，大家都說我們快關門了”。
不過雷軍也不純粹的抱怨。他並沒有回避問題。事實上，過去一年，尤其是2017年以來，他與聯合創始人、小米總裁林斌等人已多次對外講過。這次深圳發布會也是如此。所謂困頓與問題大致集中在這幾個方麵：
一、產品設計、品質及供應鏈。
部分產品有瑕疵，牛逼的產品卻又遭遇產能供應問題。這背後反映出，小米品控與供應鏈遭遇了係統性的問題，非一日積累而成。
那一刻，小米到了提高設計與品質、強化供應鏈尤其交付的周期。
二、渠道體係。
誕生後到2016年初，長期耕耘線上。當整個行業麵臨消費升級、產品換代、更加強調綜合體驗與品牌觸達時，小米因缺乏線下通路而導致C端產品體驗、品牌感知弱化，加上廣告推廣相對同行一直較少，傳導到銷售層麵，手機出貨遭遇抑製。
那一刻，小米到了補足線下，線上線下一體化運營的周期。
三、內部流程與組織管理。
小米誕生後，雷軍曾倡導自洽、自覺、自發的管理模式。在創業激情、價值觀、第一階段成長驅動下，小米人展示了強大的創新、凝聚力、用戶觸達力，整個組織非常高效。“效率”也是小米的核心標簽之一。但時光到了2015年，即便外部長期跟蹤小米的人士，也能感受到，它的組織效率明顯弱化，主要體現在產品品質、供應鏈危機公關等方麵。很明顯，這種效率弱化反映了內部存在長期沒有真正解決的風險，事關內部流程、跨部門協同以及麵對外部上遊夥伴的緊密合作等。
小米的管理到了一個精細化時代。
四、價值觀。
價值觀的話題很難一眼觀察到。但它能感性地反映一個組織的精神風貌、商業原則與理念，對待產品、客戶或用戶的態度。我們能感受到2015年，小米在產品高端與低端的話題上，有過遲疑與猶豫、部分妥協。這說明內部對於自身的認知與走向有不同的意見。
它事關小米“為何而生”、“走向何處”的問題。小米的價值觀急需重新強調、確立。
在我們看來，小米的被動，既有它內部種種問題，也有宏觀麵的變化，那就是人口紅利與風口效應的弱化。
老實說，這一背景，也是BAT們過去幾年短暫波折的反應。截至目前，一些老牌互聯網公司也還沒有安全度過，比如水逆的攜程。
就像一個肌體，年輕的時候，因為新陳代謝旺盛，活力十足，很多病患、疼痛被掩蓋，感覺不倒。隨著年齡增長，它們都會慢慢浮現、深化。小米的兩年困頓，正是風口、趨勢之下，高速增長掩蓋了一些問題，最終因風口弱化而暴露出來。
當然，你也可以說，這是小米的“七年之癢”。其實這種表達一點都不宿命、迷信。一個組織、一對關係，往往就是前三、四年非常熱火，有夢想有激情，感性至上。隨後會有一段熱情消退、疲憊，許多問題會暴露出來，整個組織急須理性修複。一組關係，修複後，往往會非常鐵；修複後的組織，會慢慢沉澱偉大與卓越的氣質。
讓我們看看小米如何化解挑戰的。
“過去兩年，小米的的確確遇到了一些增長的困難和瓶頸。”10月5日，雷軍再度坦承，尤其體現在這三個方麵：如何實現產供銷一體化的管理升級；如何從線上走到線下；如何提升組織管理能力。這基本涵蓋了上麵的關鍵問題。
第一個困難，雷軍其實很早就意識到了。小米的朋友說，雷總這人非常放權，如果事態沒有演變到不可收拾地步，他不可能幹預具體業務。關於產品品質與供應鏈問題，2015年全年，小米是在沒什麼真正拿得出手的旗艦機，而且品質問題頻發，返修率很高；2016年，旗艦機出來，產能又跟不上（其實更多是物料跟不上）。這至少說明，產品研發、供應鏈方麵問題到了刻不容緩的地步。
用雷軍自己的話，這個問題，如果再不解決，小米“就走不動了”。
這也是他2016年5月開始親自管理手機研發和硬件的背景。這方麵，到年底，他就主要講一個話題“產供銷一體化”。
“手機是一個競爭非常激烈的、規模很大的、反應也很快的行業，這個產供銷的協同是把這個業務做好的關鍵。”他說，產品規劃、銷售預測、供應鏈計劃要匹配，“而且要往前看18個月”。
進入2017年，他又開始強調創新、品質、交付。上次在北京，他也強調，量產與交付意識，必須從產品定義階段就得具備，並延續在研發、工廠製程導入、新材料、新技術應用層麵。當時他舉了小米6當初交付不及的例子。原來跟它用的不鏽鋼材料有關。這也是去年底，小米緊急將Note3與MIX2金屬邊框改成7係鋁金屬邊框的原因。後者材料供應無虞。
雷軍說，“交付”這個詞，他去年才真正理解。他坦陳，作為創業公司，真的需要尊重行業裏20-30年的規律。“交付”不是簡單的供應，而是“一個係統工程，從產品研發開始就要想這個東西好不好量產”。小米產品創新力很強，但量產起來很困難，這就是因為對“量產”的理解不夠。
無法量產或產能不足，常常被外界說成小米善於“饑餓營銷”。老實說，就2015年、2016年那種被動局麵，小米如果還“饑餓營銷”……哈哈，它有什麼資格呢。
時光到了2017年，我們看到，小米沒有再遭遇所謂“產能不足”問題。新品發布時，“量產”、“交付”成了雷軍一再承諾的頭等大事。9月、10月，小米連續兩個月交付突破1000萬部。雷軍說，11月、12月會繼續突破這一數據。這是小米重新回到全球前五的關鍵。
說到技術與品質，雷軍有些激動。他強調，6年前，小米卻是靠“品質”擊敗了國外同行，擊敗了所有山寨機，成了中國手機之王，而且隻用了兩年半。而過去兩年，小米這一方麵卻被人罵死。兩次采訪中，說到這點，他隱隱有些怒氣。但他始終沒有歸罪到具體部門、具體人。
誇克點評其實知道一些內幕故事。這裏實在不想得罪一些人。
有關精細化管理的問題，上次北京采訪時，雷軍曾經反思過去的管理，並從組織的協同層麵做出了回應。這次，他說，過去7年來，小米在管理上提倡“去管理、去KPI、去開放”，這種探索是“顛覆性”的。
“其實我很深刻地意識到，KPI和過往經濟裏的管理，對企業的壓力很重。”他說，試了6、7年，取得了非常好的成績，“但是手機這個業務需要適度的精細化管理”，在創新必須也要實施有效的管理。而且，公司早已從100人到10000人的規模，管理半徑擴大。
他強調，小米是一家從來不缺創新基因的公司。但是，未來幾年，必須思考如何提高創新的“效率”。
雷軍幾乎從不說那種刻板的管理學概念。他似乎是那種天生洞悉管理秘密的人，討厭教條。這個曾經少年得誌、26歲就做了金山總經理的企業家、創業家、投資家，確實能夠OTT掉一些學院派的束縛。
但是，相比上述幾個方麵，深圳發布會，顯然有更為重要的信號。
你可能覺得隻是小米渠道體係的變革。是的，這是小米之家第一家旗艦店。截至目前，小米已經開出228家門店，並且還有更為創新的渠道業態。
但是，老實說，在我們眼中，深圳旗艦店，也包括其他200多家門店，不是簡單的渠道概念，而是牽一發動全身的商業模式變化，並直接影響到小米未來更大的願景。
有一些味道你嗅一下就體會到。
深圳旗艦店從最初選址接觸到正式開張，長達一年多。在小米的發展史上，除了具體手機產品之外，這可能是經曆最複雜的工程之一。裏麵的波折、困難，我了解一些細節，但這裏不準備囉嗦了。
不是我有意忽視小米旗艦店的細節，而是因為，在我們看來，它確實不僅僅局限於渠道體係的變化，而是事關這家公司未來願景與商業模式重塑，事關價值觀的重新確立。應該說，小米旗艦店是小米迄今為止整體生態力量的集大成。因為，它讓我們看到了更多關鍵的變化。有幾個信號，可以看出小米推動線上線下一體化的用心，以及它對外界造成的威懾力。
1、聯合創始人、總裁林斌親自帶隊擔綱。
9月26日，林斌在試營業的小米旗艦店前
要知道林斌作為技術出身的高管，當年在微軟、穀歌口碑非常高，作為一名聯合創始人與總裁，主導渠道體係建設，過去兩年經常現身到四六級市場，我想說，這種變化，既屬於渠道、商業模式的變革，也屬於一個企業價值觀與文化的改造。整個小米正在變得日益接地氣，而且幾乎開始全場景的融入大眾生活。
2、深圳發布會，可能是小米過去幾年發布會案例中，所有核心高層唯一全部異地現身的一次。而且，發布會前夜，雷軍召開了管理層會議。這裏麵的信號不簡單。
首先，我們注意到，今年年中，在雷軍的公開表述裏，小米的商業模式，已從當初的“硬件、軟件、互聯網”升級為“硬件版圖、互聯網版圖、新零售版圖”。這是一次重大的視野與願景變化。
你去體會一下文章開頭雷軍為何敢說未來希望做到1萬億的營收規模。如果沒有這重變化，我覺得他不過是囈語。在我們看來，未來的小米生態，在全新的渠道支撐下，會超越現有的產品形態、定義更廣、更深、更緊密的大眾生活場景，以開放的平台容納更多產品與服務。就是說，未來幾年，小米一定會有更大規模的開放行動。
現在是228家，明天500家，後年1000家。中國連鎖協會負責人跟雷軍說，開到1000家才算入門。我相信，小米的渠道體係絕不會止於這個數字。
另外，很多人看不到小米門店的隱秘。除了技術與體驗因素，我補充一點，很多秘密在於小米強大的生態體係裏，你去看看它的設定遊戲規則的能力、設計能力、SKU數量，再去看看它圍繞大眾生活定義的種種方案、應用場景，你就能明白，為什麼我在這裏敢斷言，它一定會超越許多對手，成為最具觸達力的生態型企業。
3、對手華為終端老大餘承東前不久已經探營小米旗艦店，而且跟物業方（華潤萬象天地）招商負責人溝通，嚐試此地獲得同樣的空間，卻被明確告知沒了。我知道，一家牛逼的投資機構的創始人，前段也去了小米這家店。
其實，若說“新零售”概念，雷軍比馬雲倡導更早，不過小米的傳播力，實在比不上阿裏更為強大。後者生生霸占了這一概念的高地。不過，記得很清楚，今年年中在阿裏的大會上，雷軍的演講裏，倒是沒有崇拜，他對小米的“新零售”充滿信心。
在我們看來，阿裏的新零售，截至目前，雖然有成效，但是很難複製。因為它動用的資源非一般企業可比。而小米的新零售具有快速複製的可能。就是說，它更平民化。
還有很多話題，比如小米的國際化以及背後的技術提升等。這裏不展開了。
現在來看，雷軍與小米實在應該感謝2015年-2016年這兩年的困頓。它不但及時提醒了小米的風險麵，促使它補足了自身的短板，在“品質+效率+性價比”之外，補充了超強的“體驗”環節。同時，相比兩年前，更是打開了小米的視野。從此，它開始帶給我們更多想象空間。文章開頭一堆數字確實沒多少趣味，但其中“10年萬億”透露了小米的未來願景，它意味著更多變化。
2017年深圳發布會，小米展示了商業模式的自信、價值觀的自信。相比第一周期，我們認為，這家公司的發展開始走出以“量”為核心的成長特征，更多體現在有質量的成長，並且具有更大的業務擴展能力。
過去兩年，我曾不斷地說，屬於小米的榮耀還沒有真正到來。今天，我是要再度明確地下個斷言，屬於小米的光輝之路，自2017年始。
“小米夢想沒變，小米的價值觀沒變，小米的方法論和小米的模式也沒變，變的是什麼呢？變的是小米對各個產業充滿了敬畏之心，我們認真補課，夯實基礎，一步一步往前推進，”雷軍說，“我們堅信，小米所做的事情是受中國老百姓、受全世界人民歡迎的一件事情，而且小米會持續用各種創新推動小米、推動中國製造業的發展。”
最後再補一段。說這麼多，你可能會問，小米這麼神，它到底賺錢嗎？這裏提醒一下，消息人士透露，上年，小米僅僅來自MIUI應用分發與廣告的獲利，就是華為手機淨利的兩倍以上。而這部分，它幾乎都掩蓋著不說。你聽雷軍提過嗎？另外，過去兩年，多家競爭對手淡出甚至消失，更多同行資金緊張，你聽過小米的資金鏈問題嗎？
事實上，小米早就具備IPO的條件。過去幾個月，除了化解上述挑戰，小米的組織架構也在不斷調整優化，而我也曾不斷聽說，2018年、2019年，小米不排除視外部大勢而明確IPO的進程。不過，現在來看，我們認為，在上述變化帶來更多成效前，尤其是小米新零售的成長達到一定規模前，即便整體估值持續提升，雷軍應該還是會給出審慎的表態。
是啊，若說純粹為了拿資，小米是有太多機會。還有一個細節。當初孫正義的軟銀曾想80億入股小米，被雷軍拒絕了。因為擔心決策、路徑受到影響。2015年、2016年困頓周期，一名內部人士曾表達過惋惜，但小米仍沒有為此改變自己的創業初心，依然堅持了自己的獨立、自主的發展路徑。多年之後，孫正義想到這點，可能會說自己錯過了小米。而此刻的雷軍，大概會有某種傲嬌吧。
原文作者：誇克點評 王如晨/文原文出處
免責聲明：本文版權歸原作者所有，文中觀點不代表小米社區;原文作者若有異議，請聯係樓主妥善處理
最後更新：2017-11-09 15:23:45