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韓雪炮轟，媒體怒懟，中消協調查，攜程危局！

10月9日晚間，演員韓雪今日晚間在微博炮轟攜程捆綁銷售，要求攜程誠實麵對問題，向公眾致歉。一石激起千層浪，將攜程再次推上輿論的風口浪尖。

韓雪在微博上表示，自己作為在攜程獲得“天外飛仙”稱號、截止目前總裏程超過99%旅行者的用戶，曾多次發現、並手動取消隱藏在訂票信息下的｛預選保險框｝，但結果仍然被套路了。

韓雪稱，曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，而並非訴諸公眾平台。但除了等來一句抱歉，別無其他。而這一次，因為看起來並不是自己一個人的遭遇，所以向公眾訴說。韓雪在微博中表示，希望攜程作為一家有責任心的企業，誠實麵對問題，向公眾致歉。並提醒大家：攜程在手，看清楚再走。

攜程目前尚未對此事進行回複。不過在國慶期間，網上一篇《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章揭露，在攜程預訂機票、火車票，消費者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認的費用。文章稱通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億。這篇文章迅速得到傳播。

對於此文，攜程則進行了回應，否認文章中所說的內容，表示“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。

除了這篇文章，國內媒體南方都市報也發文《攜程否認每年坑100億！記者親測16家機票平台，一半默認搭售》，通過實際調查，證實了攜程在用戶訂票的時候默認會加上不同收費金額的“酒店優惠券”的情況。

除了這篇文章，小編發現，微博大V五嶽散人 不久前也怒懟過攜程，稱“攜程還好意思否認…我要不是看微博知道每次搭售各種券，然後找了半天才明白怎麼取消，我這一年各種飛、各種酒店，被坑多少錢自己都算不過來。從來沒有提醒加了什麼錢。真夠不要臉的。對啊，我就這麼說了，你們丫坑人有本事告我啊。”

更重要的是，據報道，中國消費者協會也早已對攜程展開了調查，調查對象正是攜程被指出的搭售的行為。根據北京青年報的披露，今年4月份，中消協就關注到了消費者和媒體投訴的攜程搭售事件，並於當月17日行函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。

IT之家小編覺得，如果僅僅是微博大V的指責，或許尚有駁斥的餘地，但當公眾人物、消費者、微博名人，甚至中消協都將矛頭指向攜程時，恐怕就是前所未有的危局了。不知攜程方麵會如何應對。

但小編認為，無論如何，任何一個企業在麵對危機時，至少應該像韓雪在微博中所說的那樣，誠實麵對問題，勇於擔責，並向公眾致歉。

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最後更新：2017-10-10 19:32:51

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