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东风日产竟说变速箱异响属正常现象 这家4S店无视车主投诉并拍视频威胁

前言

汽车经销商为什么会叫“4S店”，其实很多朋友都知道“4S”代表的是整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey），所以简称4S店。但是现在有部分4S店已经把后面的三个“S”给抛弃了，只要把车卖出去，就对车主不管不顾，估计这样下去，这种4S店很快连第一个“S”也要丢掉了。

新车变速箱秒变高压锅

来自浙江温州的黄女生就是受到了4S店的恶劣对待。黄女士于2017年10月4号中秋节当天在温州东风日产华鸿专营店全款购买了一款新蓝鸟汽车，没想到开开心心买了新车才开两天，10月6号就发现变速箱陆续发出异响。黄女士表示异响的声音就像高压锅煮东西的“次次”声一样，于是马上打电话给4S店销售人员进行沟通，4S店销售人员叫黄女士先把车开去店里检查。

4S店表示异响是正常现象

第二天黄女士把车开到4s店，售后工作人员随便听了听“次次”声之后，居然说这种“次次”声的异响是正常的，并且给黄女士看了所谓厂家反馈过来的解释文件，然后就打发黄女士走了。在半信半疑中黄女士又开了两三天，却发现这种类似于高压锅漏气声的变速箱异响越来越严重。

黄女士很害怕，于是再次把车开去检查，但这次并没有直接去买车的那家4s店，而是连续去了几家老牌的修车厂和另外一家东风日产4s店，维修师傅们都表示这种“次次”声是从变速箱内发出的，是属于不正常的声音。

为了进一步求证，黄女士再次来到了这家华鸿4s店，要求他们把店里其他几辆同款的车型都发动起来听一下声音，却发现这几辆车都没有这种“次次”声，对于这种情况4S店的销售人员也解释不出来，只是说反馈给了厂家，厂家说是正常的。

黄女士不接受这个说法，还跟他们说明车辆在其他地方检查过，都是说车辆的变速箱是有问题存在的。但他们所谓的销售经理跟售后经理还是一口咬定车辆的异响属于正常现象，给不出一个合理的解释。黄女士希望4S店能够换一台新车，毕竟一辆新车买回来才几天，牌照都还没上就要拿去修，还是修变速箱这么关键的位置。4S店表示不给退也不给换，只能修！并且表示黄女士如果不服气的话尽管去投诉或者找记者来，他们不怕！

4S店拍视频威胁车主

黄女士觉得东风日产4S店太欺负人了，竟然说不怕车主投诉，如此有“底气”。于是要求华鸿4s店售后部的马经理写张证明，证明车辆经过华鸿4s店检查确实属于没有问题，然后黄女士再掏钱去权威鉴定机构做个车辆的全面检测，准备走司法途径。

这时候4S店明显胆怯了，从一开始信誓旦旦保证说车辆没问题，到变成了“我们也是听厂家的”、“我们也没办法给你开什么证明”等诸多理由，黄女士没想到4S店还在耍赖，于是没办法之下只能拿起手机拍视频准备取证。

意想不到的事情来了，这位4S店的马经理在黄女士拿起手机之后居然也马上拿起了他的手机拍黄女士并威胁说，“给你拍个正脸，会好看一点”、“发朋友圈，看看谁怕谁”，这位马经理全程都带着不屑和讽刺的笑容，狡猾至极，多次趁黄女士没有拿手机拍摄时出口威胁，恐吓，还在办公室内大声威胁恐吓黄女士以及黄女士随行的朋友。

店大欺客，是谁给的勇气？

对于东风日产4S店的这种做法，实在是让车主寒心，面对变速箱这种质量问题完全没有诚心去解决，反而推卸责任，不承认质量问题。甚至还威胁车主，说只管去举报只管去叫记者，不怕投诉。这种4S店的服务，还称得上是服务吗？本来4S店卖出去的汽车有问题，就该好好为车主解决，现在却一直否认自己的车辆有问题，还反过来威胁车主。

在此汽车投诉网建议黄女士，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第二十四条： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果东风日产4S店还是如此蛮不讲理，可以采取法律诉讼途径维护自己的合法利益。

总结

汽车厂家由于都想提高自己品牌的利益，因此对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置以及服务规范等都有自己的标准规定和要求，但是东风日产的这家4S店做法实在是令人气愤。服务行业最重要的是服务质量以及服务的对象，抛开产品质量不说，东风日产4S店把最重要的两点都丢了，以后还会有人来买你的车吗？

最后更新：2017-11-04 03:57:10

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