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Surface
surface pro 3更新之後無法使用藍牙，wifi搜不到網絡
在一次更新之後，發現surface無法搜索無線，重置係統後仍是無法搜索無線，第二日又重置一次，撥打微軟客服在線技術支持，讓下載驅動包，在還沒安裝驅動包，發現在第二次重置之後無線可以用了，但是當日關機後又被推送更新，更新之後無法搜索無線，上網搜索解決辦法，發現出現這種情況的不止我一個人，都是在更新之後出現問題，大家的藍牙也無法使用（藍牙、無線一個模塊），於是又撥打微軟客服，告訴我沒有解決辦法，要不就4000多返廠維修。
現在問微軟及客服幾個問題：
1.如果是硬件問題，這麼多用戶在更新後同時出現硬件問題？
2.surface 3 pro官方翻新機售價3100，我返廠維修價格要4000多？我直接買個官翻機不行嗎？還有2年質保。
3.正常使用、正常更新出現的故障，想判斷是否是硬件故障都沒地方？必須4000多返廠檢測？
baiyang93 您好，
歡迎來到社區訪問。我了解您的設備遇到了藍牙和wifi無法正常使用的問題。
根據您描述的情況，熱線技術支持已為您提供完整的操作方案，且嚐試重置係統後，問題還會出現，初步判斷是存在硬件問題，我建議您跟我們技術支持聯絡為您創建訂單返廠檢測維修。
希望我提供的方案對您有所幫助，如未來還有其他問題歡迎再回到社區發問。
謝謝
好，現在有幾個問題
1.創建返廠訂單，如果不是硬件問題，仍要收我4800？目前連檢測方法都沒有，直接讓我返廠，收費4800，無論是軟硬件問題。
2.4800的返廠費我為什麼不直接買一個3100的官翻機？根據你們所謂的“技術支持”，係統重置，對於用戶使用來說無異於官翻機，為什麼還要花更多的錢？
3.論壇裏也有其他人遇到同樣問題，大家都是在更新後出現,如果是一次更新引發的問題，仍要我們來負責維修費用？
4.“技術支持”連我故障原因都沒有判斷，就給出解決辦法？
看看論壇，再上網搜索一下：surface 無線，再考慮一下是不是你們推送的更新導致
Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter出現問題，藍牙模塊不工作因此無線網絡搜不到信號。
希望您能給出合理的解釋，微軟售後服務已經不敢恭維了！微軟設備買過950XL、surface 3 pro、包括收購的諾基亞920，如果這就是你們微軟售後的態度，今後我是不會選擇微軟的硬件產品了，我相信我身邊的人也不會購買！
這個問題就沒有人解決了是嗎？
最後更新：2017-12-21 01:03:50