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API 网关服务等级协议（SLA）__相关协议_API 网关-阿里云

使用阿里云 API 网关服务（API Gateway）以API形式对外开放部署在阿里云产品上的数据或服务，进行 API 发布、管理、维护生命周期管理、权限管理、流量控制等防护机制，并承载API稳定运行。

2. 服务等级指标

2.1．数据私密性

用户可在阿里云官网开通 API 网关服务，用户在 API 网关录入的包括但不限于 API 分组、API 服务信息等数据内容和API调用记录，仅在用户进行公开发布的相关操作或者配置公开属性后予以公开推广。

2.2．数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.3．服务功能

API 网关服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。API 网关所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.4. 服务可用性

服务可用性：不低于99.9%。

API 网关服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。

统计的业务对象为用户在 API 网关对外开放的 API 调用情况，时间单位为分钟。

不可用时间：API 网关所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，连续不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。API 网关服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

API 网关服务可用性计算方法如下：

（1）在每个月的月初，统计以下两种情况的失败请求数：

A:API 网关访问日志统计上一个月因网关故障或服务不稳定导致用户的 API 调用失败的次数（返回Http状态码5XX）。

B:当出现服务不可用且日志统计也失败的情况，无法直接获得不可用次数时，通过计算前7个自然日用户单位时间请求数的平均值，用该平均值乘以服务不可用时间，从而计算出该情况下的不可用次数。

就以上A、B两种情况，月总请求次数低于100万的用户不做统计；

（2）通过计算上述两种情况下的不可用请求数之和占总请求数（正常请求数+失败请求数+估算的失败请求数）的比例，从而得出上个月该用户 API 网关服务的可用性，可用性应不低于99.9%。

2.5. 服务资源调配能力

API 网关对用户 API 的访问次数不做限制，也给予合理且充足的 QPS额度，系统会根据全网流量实时拓展资源。

2.6. 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.7. 网络接入性能

API 网关对用户不限制公网出口带宽，但单次请求的Request、Response 的BODY不得超过2MB，Request HEADERS不超过128k。

2.8. 服务计量准确性

API 网关具备准确、透明的计量计费系统，阿里云根据用户的 API 网关实际使用量据实结算，实时扣费，具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.9. 服务限制

2.9.1. 禁止

不得使用API网关提供黄色、暴力、赌博等相关违法服务，一经发现将无条件关停。

2.9.2. 使用限制

2.10. 服务赔偿条款

2.10.1 赔偿范围

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户的 API 网关服务无法正常使用，阿里云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）后端服务不可用导致的API调用失败；

（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非阿里云原因所造成的不可用。

2.10.2. 赔偿方案

阿里云对用户出现故障的每个 API 分组（namespace）按不可用时间赔偿，即赔付金额=发生故障的分组故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间；

其中:

(1)赔偿只针对使用 API 网关服务已产生费用的用户，以 API 网关代金券的形式赔偿，不折算现金返还；

(2)不可用时间=故障解决时间-故障开始时间，不可用时间按分钟计算；

(3)赔偿代金券的最高额不超过您发生故障之日前30日内累计已缴纳的 API 网关服务费用,使用期限不足30日的,以实际使用期间所缴纳的费用为限;

(4)如果用户没有使用到24小时，按实际使用时长计算平均每分钟费用。

3． 其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

最后更新：2016-11-24 11:23:49

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