交易退款

发起退款介绍

您可以通过查询交易订单发起退款申请或者按订单号申请退款。

1)查询交易订单发起退款：

2)按订单号申请退款，输入微信支付订单号或商户订单号任意一个即可申请：

3)选择退款资金扣款反方式，确认信息无误后，填写退款金额及原因后可点击“提交申请”。

若未结算资金<退款金额则会提示退款失败，可选择使用可用余额退款或等待交易资金充足后再次申请退款。如下图：

退款方式介绍

1）未结算资金退款：当未结算资金大于或等于退款资金时，可直接使用未结算资金退款。

2）可用余额退款： 在退款申请中查询到该笔订单，退款资金扣款方式直接选择可用余额即可

注：

a、提交申请之后，需保证可用余额充足，系统会自动从可用余额中扣除退款金额；

b、因可用余额退款导致可用余额扣减的记录，可以在“资金流水”中查询；可用余额退款不会出现在对账单中，需要单独对账。

3）转入代发退款：

第一步：当退款因为用户银行卡错误或状态不正常，而导致无法退款时，其退款状态会变更为”退款异常“，进入【交易中心】->【交易管理】->【退款查询】中，查找退款状态为‘退款异常’的退款单；

注：

当用户使用银行卡支付时，微信支付首先原路退款到银行卡，当银行卡状态不正常或银行卡错误时，微信支付会优先转退用户微信零钱，仅当用户微信零钱也注销，才会转入“退款异常”状态；

第二步：点击筛选结果列表操作区的“其他方式退款”，进入其他方式退款流程：

具体介绍：

1、 当退款时用户账户异常或者退款异常时，操作区会出现“其他方式退款”，

 

第三步：点击“其他方式退款”后，商户有2种选择：

1）退到用户的其他银行卡；

2）退款到商户的结算银行账户。

 

如果商户选1的话，只需要选择对应的银行（15家直联银行：招行、交通、农行、建行、工商、中行、平安、浦发、中信、光大、民生、兴业、广发、邮储、宁波），输入卡号和用户姓名，这里免去了商户输入省、市和支行信息。如下图：

 

如果商户选2的话，系统会自动拉出商户的结算银行账户信息，商户确认后，退款资金将会退回商户的结算银行账户，商户可以自行线下退款。如下图：

 

退款后查询：

银行卡退款展示用户开户银行、卡类型、收款银行卡号。如下图：