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微信
案例34：微信營銷到底能做啥？
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微博的傳播廣度和速度有目共睹，但是傳播深度及互動深度卻不及微信。微博好比一個人麵對著台下幾萬人聽眾進行演講的宣傳，而微信則更像兩個好友促膝喝茶聊天。因此，在微博中，博主與粉絲之間的關係是弱關係，雖然交往麵很廣，可以獲得多方麵的信息，但人與人關係並不緊密，也沒有太多的感情維係。而在微信中，人與人的關係則是強關係，關係緊密，有很強的情感因素來維係。這樣的差別，意味著用微信做營銷，能獲得更高的信任度，但試想，如果你的好友天天給你發微信推銷他的產品，你還會和他作朋友嗎?
而事實上，目前很多汽車廠商和4S店，正在這樣騷擾微信粉絲——利用他們微信公眾號發送大量的推銷信息和垃圾信息，結果隻能是被退訂和被刪除，並且品牌美譽度驟降。那麼，微信營銷到底能做什麼，又怎麼做呢?
第一做服務
然而，不少汽車廠商和4S店認為微信就是拿來推送信息的，認為微信能夠鎖定精準用戶，微信粉絲就是一張明確了的推送名單，因此一周一新品，兩周一促銷，三周一活動，而不知道這些粉絲希望得到怎樣的信息。
鑒於4S店的商業性質，能加4S店微信的用戶絕大多數是這家店的既有客戶。這些客戶願意與4S店保持“好友”般的關係，絕不是想看廣告，而是希望自己在產生某種需求的時候，獲得相應的服務和幫助。因此，微信營銷的定位應該是服務客戶，而不是群發做銷售!
那麼，客戶會有哪些需求呢?對於4S店來說，客戶主動產生的需求無外乎預約保養、維修，故障解答，投訴等。主動需求是4S店微信賬號為客戶提供服務的好機會，要好好把握，不能錯過。而像促銷、降價、新品信息的提醒，則不是客戶的主要需求，我們稱之為被動需求。被動需求一定程度上是造成客戶騷擾的源頭，但確實有部分營銷需要使用這些被動需求，4S店要自己衡量，抓住一個平衡點。
在這方麵，招商銀行的微信公眾號的各方麵符合及體驗可謂是佼佼者。招行的公眾號很少群發。綁定後，每次刷卡，招行公眾號都有提醒信息，還可以隨時查餘額、賬單等。短信最大的缺陷是需要讓客戶發送固定內容到一個誰也記不住的號碼，但公眾號就不同，直接回複相關關鍵詞即可，可以說是質的飛躍。隻有服務體驗提升，客戶才會重複購買產品，這樣的微信營銷才有價值。
第二輔助CRM
4S店已有的CRM係統裏有詳細的客戶資料，性別、年齡、車型、號牌、裏程、保養維修情況等，與微信粉絲對應後，不僅能夠對粉絲進行分組管理，更能分析出哪類客戶會有什麼樣的需求，進而提供相應的服務。
第三做解答客戶疑難谘詢的專家
汽車作為商品的專業性很強，4S店可以利用微信為客戶處理簡單的故障問題，答疑解惑。還可以利用一月一次的發布機會，發布問題解答集錦等。
不僅是微信營銷，未來會有越來越多的營銷方式需要汽車廠商和4s店從用戶的角度出發，考慮用戶真正的需求，而不是用簡單粗暴的方式進行推銷。這也能夠解決大部分4S店困惑的問題——如何才能讓在4S店買過車的車主更多地回到4S店，通過維修、保養，保持4S店充足的利潤。所以，必須要告訴用戶在這裏可以獲得更好的服務，用戶參與的積極性要遠遠高於訂閱你的廣告信息。
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最後更新：2017-10-22 20:30:49