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微信直营实操教程第八章

第八章维护

前言：

之家提到过了，招呼互动只是一个环节，当客人多了起来以后，就得有一套好的管理方式，才能有条不紊地开展你的工作。

你得对每个粉丝设置好标签，分好组，当客人找你咨询的时候，要一眼就知道他是否是意向客户，是否购买过产品，什么产品，什么时候购买的。

这样，就能准确地为他进行服务，对他进行营销。

有时候咱们做促销搞活动，可能针对的人群是老客户，或者还没购买的意向客户，那么就可以根据之前的分组进行有针对性的活动通知和促销了。

每一个分组人群，可能咱们互动的时间、频率、内容都所有不同，所以，分组后就能很方便地对每个组进行单独的操作。

这节主要讲的就是如何管理和维护你的客户。

8、维护

有了粉丝以后，就要对粉丝进行维护，把粉丝变成客户，把客户变成朋友，才是我们要去努力的。

这就好比是传统生意，你去跑业务，跑一次人家不一定能记住你，跑个几次，自然对你就会有印象了，多接触几回呢，慢慢就被你拿下了，最后，还和你成了朋友。

就算成了朋友，你也得偶尔联系一下呀，请他出来喝喝茶呀，告诉他现在有什么新产品新政策呀，是吧。

那微信里的好友平时应该怎么进行维护呢？

第一，分组，把每个粉丝分好组，方便后期进行管理和跟踪。

点击朋友圈--标签--新建标签，把客户设置好标签，比如意向客户一组，购买过产品的一组，只打过招呼的一组等等。

第二呢，跟进。新加进的好友，打个招呼，觉得有意向的归到意向组，没意向的呢，归到新人组去，先不理会。有聊出意向的，过个三五天如果没有任何动作，就再次联系联系他们，进行交流，重点培养。

没有意向的，过个一星期或者十天后，再次招呼他，连续招呼三四次没有任何反应的，直接归到放弃组不必理会。

有强烈意向的2天之内就要跟进，直到成交。

成交的客户，直接归到成交组，以便后期进行追销。

操作过程中，你可以根据自己的产品特性，按实际情况来分类好组，每一个组都要定时进行回访交流，越是核心的客户，回访的间隔越短。

第三呢，不单单联系他们，在平时，对于重点培养的客户，一定要抽时间对他们的朋友圈进行点赞评论，和他们保持一定联系。

第四，碰到节日或者特殊日子，应该给他们发送祝福，群发的消息注意诚恳一点，而且要看起来就是单独给他发送的，粉丝太多的话，可以使用群发软件配合使用。

第五，一有新的促销活动，就第一时间告知他们，特别是那些意向的客户。

第六，根据意向客户设计出符合他们要求的活动，比如某个意向客户本来就快成交了，只是因为价格的问题一直搁在那儿，这时就可以设计一套针对他的优惠政策出来，并且告诉他限时有效，这样做的效果往往会让你意想不到。

第八，对于已经成交的客户，可以要求他们帮你转介绍，介绍他的朋友成交的话，给他一定的提成，只要产品确实好，大部分人还是乐意接受的。

第九，按时回访你的客户，问他产品的使用情况，并给予建议，同时收集一下客人的意见，可以改进的地方就马上改进。最重要的是，当客人产品已经使用完后，应该暗示或者提示客人再次购买。

第十，不单单只能进行标签分组，客人的名字备注也是一个很好的区分方式，可以备注客人的购买产品时间、型号等等一些自己方便区分的信息。

不论你是个人或者团队，按这个方式去操作，再根据自己的产品特性做一下适当的调整，就会看到效果。

最后更新：2017-10-07 23:17:15