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一位资深米粉破碎的心声
尊敬的雷总：
您好！
我曾经是一名小米不择不扣的忠实粉丝，对咱们小米的所推出产品是崇拜不已。一度认为咱们小米的产品真正做到价格与品质的完美结合，是国货的性价比杰出代表，所以家里所有人使用的电子产品到现在基本首选也都是小米。家里拥有红米1两台、红米note一台、小米3一台、小米4一台、小米note两台、小米note三一台、小米手环1只、小米路由器1台、小米WIFI，加上刚购买的小米电视机4A一台，算得上是小米之家了吧！从2013年使用第一台小米3开始，从此踏上了关注小米、观看小米新品发布会、追逐小米产品的米粉不归路。去年看到小米业绩有所下滑还为小米捏了一把汗，今年又为小米创造佳绩欢欣鼓舞。自认为我应该算是“雷布斯”和小米的忠实粉丝了吧！
可就是这几天,从2017年10月19日在京东小米自营店用1999元购卖小米电视4A后的这几天(2017.10.22-10.28)，小米让我和家人身心疲惫、精力憔悴。10月19在京东下单购买了一台小米4A电视。10月20日周五收到电视机时，因为当时家里安装空调，没有太仔细检查电视，送货师傅草草通电后，就帮我装箱后放在卧室的角落里，刚好周六又有事所以也没有拿出来经检查，等到周日(10.22日)和家人抬出电视(天地良心没有发生所谓的磕碰等人为损坏)，通电后发现电视机屏坏了，但是外观完好无损。随后在京东申请退换货，京东以已经通电验货为理由拒绝退换货。
好吧不能退换货，京东说只能帮我申请厂家维修。终于在27日接到一位手机号码是13590439011自称是小米售后的人员，服务态度极其恶劣不说，直接就说爆屏不在保修范围内要自费，我说你都没检测怎么能断定是爆屏？还说爆屏需要1999元的屏幕费，服务费200元，如果上门检测的话还要收取50元的检测费。我忍无可忍直接电话爆出口，请原谅的粗鲁，当然那售后人员也没让我好过，回敬了我脏话。挂掉电话后，家人和我都敢相信平时温和的我今天怎么爆粗口。后面又有贵公司客服人员对我进行的回访，并确认了收费价格属实。
试问一下，雷总如果是您作为一个消费者，购买全新的产品才1999元，而所谓换屏维修居然需要1999(屏费)+200(服务费)+50(检测费)=2249元，您觉得合乎逻辑吗？合乎情理吗？这样的产品还有存在价值吗？产品在研发之初有考虑这些售后问题吗？销售定价有考虑售后维修的合理性吗？如果合乎情理的话，这样产品还有必要维修吗？如果不需要维修，还需要售后吗？买了台坏电视、还要再购买和电视机一样的屏幕、还加检测费、服务费，你说我能不爆出口吗？换做是您，我相信您也和我感受也是一样吧？
购买电子产品，我也知道是有一定的几率会遇到坏东西，我可能是点背了点。可是我去京东产品评论你看到该产品评论里有一大堆反馈爆屏。如果消费者这么多反馈该产品的质量问题，那我们小米是不是该自省一下呢？如果产品真的这么容易损坏的话，还有必要生产吗？毕竟产品是需要使用的能不抬一下，摸一下吗？能不能想想办法改进生产技术，降低损坏率？几百万、几十万的汽车发现问题都有召回的机制。我们的产品如果有问题的话，是不是也应该拥有相关的机制呢？
直到现在我也不知道我购买的小米4A是怎么坏的：1、自然破裂。2、送货人员再次装箱的时候损坏。3、我和家人抬出来时损坏？不得而知，因为没有破损瞬间的视频，其实有视频也没有用，因为外观完好无损。但是这三种可能性，卖家不负责，厂家不负责，全部归到买家负责，这样公平合理吗？
雷总，希望您能看到此信，也真心希望小米再接再厉，再创辉煌！谢谢！
一位忠实的米粉
2017年10月28日深夜
顶上去，希望小米售后能够完善服务体系。
脑残粉之报应
这种事是要有个明确说法。这样的售后谁以后还敢买？这是钱赚饱了走下坡路的节奏啊！乐视就在眼前
电视机这么多广告 如何解决
如果是真的，我顶你上去，我家也很多小米产品，刚下订单买了32电视
支持你！
火钳刘明，观望后续进展
最后更新：2017-10-31 23:05:24