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服務沒有最細，隻有更細 微信群、移動支付、醫保異地結算架橋梁，和諧醫患有妙招
“透析過程中進食對患者血壓有什麼影響?”、“我家女兒昨天晚上高燒不退，腋下溫度39℃，喂了2次布洛芬退熱，目前低燒，咳嗽哭鬧，怎麼辦?”
每天同濟大學附屬天佑醫院各科室微信群裏，總有醫生發布溫馨提醒和患者在群裏與醫生谘詢對話……
★“如果你不知道看病多難，就不知道有這個群多好”
拿著長長的藥品說明書不知道怎麼吃;出現並發症不知道該不該去醫院;夜裏突然疼痛不清楚如何處理……在患者的尋醫問診路上，掛上號、見到醫生拿到處方，並不意味著病看完了，之後的康複之路充滿各種想不到的大大小小的問題。
1年前，腎髒內科的林某，年僅34歲就查出尿毒症。他難以接受年輕患病的事實，不願意與親戚朋友來往，擔心別人嫌棄他，也煩大家問長問短，一個人整天關在家裏。
但自從加入了“上海腎鬥士之家”後，群裏的病友相互鼓勵，相互坦誠交流，給了他很大的信心。在微信群裏，專科醫生、護士也時常指導他，並為他製定個性化的腹膜透析處方，以方便其住院及出院後的治療。“這個微信群裏每天發送一些科普知識，出現問題能直接問醫生，讓我這個老病號不再感到孤獨和無助。現在很多大醫院都很少有這種服務。”
林某提到的微信群，就是同濟大學附屬天佑醫院建立的“上海腎鬥士之家”醫患交流群。“如果你不知道看病有多難，就不知道這個群有多好。”林某由衷地對筆者說。
★建微信群為醫患充分溝通
“建立兒科微信群，是為了方便隨時給病人答疑解惑、指導用藥、合理膳食，並針對出院病人進行隨訪、預約診療，了解患者病情發展情況。”
“天佑萌寶健康群”兒科醫生魯格蘭說道：“一開始很多患兒家屬因為顧忌隱私問題不願加入，經過科室醫生和護士的引導，在微信群裏，醫護人員和病友開始不斷交流疾病的知識，互相加深了解，一些患兒家屬也開始主動了解治療及保健的日常知識，而且孩子家長和家長也相互交流經驗，誰家的孩子有個皮膚疹子之類，發個圖，其他家長就會給一些建議，最後我判斷一下，有的小毛小病就不用到醫院周折了。
這樣一來，不僅減少了醫患之間的陌生感，很大程度上化解了醫患之間的溝通障礙，如今醫患之間如朋友、似親人”。
全國著名胃腸病專家、“天佑儲榆德胃腸群”群主儲榆德主任介紹，我們的醫護人員經常犧牲自己的休息時間，為患者答疑解惑，不僅僅想著為患者治愈病痛，還幫助患者獲得健康的真諦和心理的健康。
同時還在群裏有針對性地轉發一些適合大眾健康知識，如腸炎患者夏季如何飲食?在胃炎治療後生活中要注意些什麼等等，並向患者分享治療效果佳的典型病例，也鼓勵患者分享健康經驗，鼓勵患者樹立健康信心，同時讓大家在群裏得到了關懷，收獲到更多的、持續的健康動力，傳遞正能量。
除了上海腎鬥士之家、天佑萌寶健康群、天佑儲榆德胃腸群外，同濟大學附屬天佑醫院還建立了天佑健康-婦科•田海琴工作室、天佑健康-肖建工作室、天佑健康-中醫養生堂、天佑神經內科醫患群、天佑-白領健康公益群等微信群，每天有醫護客服人員在群裏向患者發布科普文章，在線答疑，為患者預約分診，極大的方便了患者就醫，避免排隊掛號等麻煩。
★微信、支付寶掃碼支付，一秒結算，“住院異地醫保結算”也已開通
“像我們年輕人，隨身帶大量現金的很少，天佑醫院也可以用微信和支付寶繳費了，掃一下二維碼就搞定，又快又方便!”剛在婦科就診的桃浦居民馮某掏出手機向筆者展示同濟大學附屬天佑醫院微信支付的便民功能。
自2017年9月起，同濟大學附屬天佑醫院所有付費窗口均增加微信、支付寶支付功能，患者在窗口結算付賬時，隻要用掃碼槍對著手機掃一下，一秒就可以搞定。劉詩強院長介紹說，上海市衛生係統發布的《進一步改善醫療服務行動計劃》中提出，建議“醫院通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間”，醫院此次打通非現金交易醫保結算，正是對這一計劃的踐行。
另外，為了異地就醫方便，醫院也已開通“住院異地醫保結算”服務。需要特別提醒的是，跨省異地聯網就醫住院直接結算，需要進行跨省就醫備案，具體流程如下圖：
醫患微信群、移動支付、住院異地醫保結算……“良好的醫患關係是醫療活動順利開展的基礎，而融洽的醫患關係可造就醫患雙方良好的情緒反應。在改善醫療服務、增進醫患和諧的道路上，我們要不斷注重患者的就醫感受，做到換位思考。”劉詩強院長表示，醫院還計劃為病人打造全生命周期服務平台。“從醫療到出院後的康複、護理，跨學科的健康宣傳，患者有任何需求都能及時回應。”
最後更新：2017-10-07 23:02:39