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尴尬：支付宝免费赠送的大病无忧宝理赔难？你领没？
文末有福利！
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大病无忧宝，广而告之的薅羊毛福利？
2个月前，同事跟我说，支付宝上面那个免费保险你领了没？
我一愣，自此知道了大病无忧宝的存在。
产品概况
这个免费赠送的重疾险保额设置却很有意思：
1. 因人而异。和支付宝统计的个人健康数据挂钩。
2. 有动态变化，增强了互动体验。我之前还是1800多，现在也有2000了。
顽子专门咨询了泰康在线的客服，大病无忧宝（福利版）的保额是根据每个人的运动情况、环保消费习惯等决定的保障，所以顽子这个懒宅自然是输给了同事……而保额封顶线是5000元。好胜心切或者确实想买重疾险的人点击提升额度，就会发现，正宫娘娘在这儿等你——请花钱购买保险。
本来觉得这个福利蛮好的，各取所需：该薅羊毛的薅羊毛，该打广告的打广告，想提升保额的人自然也就买了。
然鹅，在知乎又一热议话题：“支付宝健康保障里面的「大病无忧宝」有必要买吗？”里顽子看到一个大病无忧宝（福利版）理赔难的真实案例。
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大病无忧宝（福利版）理赔难的真实案例
（这个理赔难故事的主人公）
主人公用亲身经历，回答了上述知乎话题：
而心梗正好是泰康在线承保的25种重疾中的第二个。
对于拒赔，这位被保险人的交涉过程是：
7.28，提交支付宝在线理赔申请
术后休养中，未接到客服来电
保险公司方发送短信，反馈资料不全
主人公上传心电图、血液化验单等其他资料
保险公司方客服再次致电，拒赔，理由：被保险人的病理指标不符合赔付要求
8.7，支付宝上保险公司给予正式拒赔回复
其实，单就这个理赔案来说，1500多元的赔付额真的不算什么，但是却反映了一个很严重的问题，也是顽子心里惶惶然的——互联网买保险，真的“保险”吗？
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互联网保险三年保费增幅638%
根据上海证券报报道，我国互联网保险业务快速发展。保费收入从2013年的318亿元迅速增加到2016年的2347亿元，增幅达638%。2017年一季度，互联网保险业务实现保费收入886.60亿元。经营险种主要涉及电商类保险、旅行类保险、车险、意外险、健康险等。
互联网保险经营主体数量也在迅速增加。截至2016年底，共有117家保险公司经营互联网保险业务。其中，经营互联网财险业务的公司56家，经营互联网人身险业务的公司61家。另有4家专业互联网保险公司。
随着移动互联网、云计算等技术在保险业应用的不断深入，我国互联网保险业务呈现爆发式增长。
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三年来投诉量激增十倍 互联网保险风险逐步显现
然鹅，在互联网保险火热的背后，与互联网保险消费相关的矛盾纠纷也在快速增长。上证报记者获悉的一组行业内部数据显示，互联网保险的投诉量由2013年的254件增长到2016年的2639件，增幅高达939%。2017年一季度，互联网保险业务消费投诉达到996件，占全行业投诉总量的3.96%，同比上升146.53%。
其中，理赔纠纷是互联网保险业务投诉的“重灾区”。业内人士告诉上证报记者，消费者反映最多的问题，主要集中在：
线上申请保险理赔后无人回复且等待时间长
因条款设计产生歧义导致理赔争议
线上线下理赔服务衔接不到位等问题。
并且，投诉主要集中于大型第三方网络平台。
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知乎理赔案后续：已获赔
回到知乎主人公这个例子。可能真是线上保险公司对互联网更加敏感吧，在主人公在知乎PO出这个帖子后事件迅速发酵的情况下，保险公司最后赔付了1529元保险金，连同“心意金”共3859元。
8.16，保险公司和支付宝双方分别致电被保险人，只接到保险公司方电话，对方再次阐述拒赔原因，再次申明申请理赔需要找医院开符合理赔条件的证明资料。被保险人未予置评。
8.17，被保险人接到泰康在线全国理赔经理致电。说明决定赔付并加心意金。
8.18，被保险人收到赔款+心意金3859元
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理赔难，不是拒绝互联网保险的理由
小时候学哲学一句很经典的话正好可以用来描述互联网保险：前途是光明的，道路是曲折的，一个螺旋式上升的过程不能指望一蹴而就。
正是需要不断去发现问题、反映问题，才能最终从机制上、从根源处改善问题，解决问题。
正如泰康在线全国理赔经理所言，这次事件也引发了保险公司对工作流程梳理的思考，总要给人进步的空间吧。
同时，互联网时代也给投保人提供了解决理赔难问题的另一个更迅达广阔的渠道，正是败也萧何、成也萧何。
知乎这名被保险人解决理赔难问题的态度和方式是值得激赏的。而是否要紧跟时代步伐、提升保险维权意识还是得靠自己，光靠嚷嚷“保险是骗人的”一点用都没有。
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最后更新：2017-08-22 14:19:38