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產品SLA__產品簡介_CDN-阿裏雲

1. 服務範圍

Alibaba Cloud CDN(內容分發網絡)，是將源站內容分發至全國所有的節點，縮短用戶查看對象的延遲，提高用戶訪問網站的響應速度與網站的可用性，解決網絡帶寬小、用戶訪問量大、網點分布不均等問題的服務

2． 服務等級指標

2.1．數據持久性

Alibaba Cloud CDN(內容分發網絡)提供的是緩存服務，節點上保存的數據，按訪問熱度自動淘汰, 不會永久保存。

2.2．數據可清除性

Alibaba Cloud CDN(內容分發網絡)緩存的對象是用戶的文件，文件類型維持原有格式不變。用戶使用CDN時，可隨時訪問、下載文件，並根據需要自行清除緩存文件；清除後，此文件不可恢複, 但可回源站再次獲取數據。

2.3．數據可遷移性

緩存服務按最終用戶的實際訪問情況，以智能調度係統的決策為依據，動態分配緩存節點資源；即用戶的緩存數據保存會根據時間、實際訪問、以及節點質量情況的不同，而緩存於不同的節點之上。

2.4．數據私密性

用戶可在阿裏雲官網開通CDN服務，添加加速域名。根據實際需要，配置訪問鑒權策略，可控製和隔離外部訪問，保障用戶數據的私密性。

2.5．數據知情權

2.5.1. 用戶對於數據所緩存的位置具有知情權：目前阿裏雲CDN緩存的數據分布於全國各個節點之上，按域名訪問情況分配節點資源，用戶可查詢當前自己域名的節點分布情況，從而了解緩存數據的分布狀況；

2.5.2．阿裏雲的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用戶對此具有知情權，並可聯係阿裏雲的客戶服務人員獲得詳盡信息。

2.5.3．除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、訪問記錄、應用及行為日誌不會提供給第三方。除用於阿裏雲的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日誌不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在阿裏雲中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用於境外業務或數據分析。

2.6．數據可審查性

依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

2.7．服務功能

Alibaba Cloud CDN(內容分發網絡)適用於靜態文件、流媒體、大文件下載、全站等內容的分發加速。支持流量、峰值帶寬的計費方式。CDN服務的所有具體功能請詳見阿裏雲在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。所有可能影響用戶的故障、功能性變更都將向用戶公告。

2.8. 服務可用性

服務可用性不低於99.9%

服務可用性計算公式： 域名服務周期內正常服務時間 / 域名服務周期內可服務總時間

注：以一個自然月做為一個服務周期，如不滿一個月不計算為一個服務周期，統計的業務單元為用戶的所有域名月請求量小於100萬的域名不作為統計對象。

不可服務周期定義

CDN所提供的服務在連續的10分鍾或更長時間不可使用方計為不可用時間。不可用時間不包括日常係統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

不可用時間統計說明

單位時間內（以5分鍾為一個統計粒度）錯誤率大於0.05%，視為該單位時間服務不可用；

錯誤率計算公式：（單位時間內的5xx錯誤數 + 單位時間內節點不可用導致的失敗請求數） / 該域名單位時間內全部請求數`

名詞解釋：

單位時間內的5xx錯誤數：單位時間內，因CDN係統原因導致的域名返回的5xx錯誤。

單位時間內節點不可用導致的失敗請求數：當出現某個節點不可用的情況，通過計算前7天單位時間內用戶域名在此節點的平均請求數，再用該平均值乘以單位時間內節點不可用時間，從而計算出單位時間內該節點不可用導致的失敗請求數。

以下情況不在統計範圍內：

• 由於回源錯誤而導致的5xx錯誤。
• 內容違規或其它原因而導致域名被封禁而產生的錯誤。

示例說明：

1. 域名a.com；5分鍾的總請求數為100W，期間無節點故障，有2000個5xx錯誤返回。則計算公式為：（2000 + 0） / 1000000 = 0. 2%；不符合SLA標準，這5分鍾時間記為服務不可用時間。

2. 當月服務時間為：30天24小時60分鍾 = 43200分鍾；按99.9%的服務可用性計算，月不可用時間為43.2分鍾；也就是說，當前出現示例1的情況，其不可用時間累計達到43.2分鍾，則當月服務視為SLA不達標。

2.9. 服務資源調配能力

Alibaba Cloud CDN(內容分發網絡)為用戶提供內容分發、加速服務，並支持引入安全防護功能，保障用戶源站安全。用戶申請使用CDN服務時，不設置帶寬、存儲限製，根據需要，容量將實時動態擴展。隨著訪問量的增長，CDN後台的帶寬、存儲處理能力會自動擴展，無需用戶幹預。

2.10. 故障恢複能力

阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

2.11. 網絡接入性能

Alibaba Cloud CDN(內容分發網絡)對用戶不限製公網出口帶寬。Alibaba Cloud CDN在全國部署數百個緩存節點，保障用戶的網絡接入質量。

2.12. 服務計量準確性

Alibaba Cloud CDN(內容分發網絡)服務具備準確、透明的計量計費係統，阿裏雲根據用戶的CDN實際使用量據實結算，實時扣費，具體計費標準以阿裏雲官網公布的有效的計費模式與價格為準。用戶的原始計費日誌默認最少保留3年備查。

3．服務賠償條款

3.1 賠償範圍

因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的CDN服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

• 阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
• 任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
• 用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
• 用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
• 用戶自行升級操作係統所引起的；
• 用戶的應用程序或安裝活動所引起的；
• 用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；
• 不可抗力以及意外事件引起的；

• 其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

  3.2. 賠償方案

  阿裏雲對用戶存在故障的每個域名按不可用時間的10倍賠償，

  賠付金額 = 發生故障的域名故障前24小時平均每分鍾費用 × 故障不可用時間 × 10倍；

特殊說明:

• 賠償隻針對使用CDN服務已產生費用的用戶，以CDN代金券的形式賠償，不折算現金返還；
• 故障不可用時間=故障解決時間-故障開始時間，不可用時間按分鍾計算；
• 如果用戶沒有使用到24小時，按實際使用時長計算平均每分鍾費用；
• 賠償金額不超過用戶針對該故障域名曆史支付的費用總額；
• 此標準要更高於SLA標準，故不針對SLA提供額外的賠償方案。

最後更新：2016-11-23 17:16:03

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