閱讀739 返回首頁    go windows

DNS服務等級協議__產品簡介_雲解析-阿裏雲

雲解析（DNS）服務等級協議

1. 服務範圍

  阿裏雲提供的雲解析（Domain Name Service, 簡稱DNS）是阿裏雲為全網域名開放的域名智能解析服務，阿裏雲解析做為雲計算服務的入口，將逐步與阿裏雲已有雲產品進行融合打通，成為雲產品大家庭中不可或缺的一份子，ECS、SLB、RDS、CDN等為用戶提供高效可靠的計算、存儲、網站加速和負載均衡服務，阿裏雲解析則提供強大穩定的解析調度入口，可以確保用戶能有順暢的訪問體驗，並為用戶提供一站式的服務體驗。

2. 服務等級指標

2.1. 數據持久性

  雲解析記錄數據持久性：不低於99.999%。
  數據持久性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。
  數據持久性計算公式：每服務周期完好數據的域名解析記錄/(每服務周期完好數據的域名解析記錄+每服務周期丟失數據的域名解析記錄)。
  即，每100000個域名解析記錄，每月數據不丟失的概率為99.999%，即每月最多隻有1個域名解析記錄可能發生數據丟失。

2.2. 數據可銷毀性

  在用戶主動刪除數據或用戶服務期滿後需要銷毀數據的，阿裏雲將自動清除對應域名解析記錄的數據，使得數據無法恢複。
  雲服務所用的設備在報廢棄置、委外維修或轉售前，阿裏雲將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監控並長期保留相關記錄。阿裏雲定期審計磁盤擦除記錄和視頻證據以滿足安全合規要求。

2.3. 數據可遷移性

  阿裏雲解析提供域名解析導出的功能，用戶可以通過此功能，自行導出域名下所有的解析記錄，導出格式為Excel格式，從而滿足用戶數據的遷移性要求。

2.4. 數據私密性

  阿裏雲使用加密和安全組隔離等手段保證同一資源池用戶數據互不可見，其中安全組通過一係列數據鏈路層、網絡層訪問控製技術實現對不同用戶資源的隔離。

2.5. 數據可審查性

  依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

2.6. 服務功能

  雲解析服務DNS是域名解析服務，該服務包括域名管理功能，域名找回功能，解析管理功能，DNS負載均衡功能等，並提供數據導出、日誌管理等管理功能。DNS服務的所有具體功能請詳見阿裏雲在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。DNS所有可能影響用戶的功能性變更都將向用戶公告。

2.7. 服務可用性

  服務可用性：基礎防護雲解析不低於99.99%，標準防護雲解析不低於99.999%，高級防護雲解析不低於100%。
  其中，基礎防護雲解析是指域名解析防護流量小於等於50G，標準防護雲解析是指域名解析防護流量大於50G並且小於等於100G，高級防護雲解析是指域名解析防護流量大於100G。
  DNS可用性計算公式為：每服務周期單個雲解析產品可用時間/（每服務周期總時間）。
  其中：
  （1）DNS可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期，統計的業務單元為單個DNS產品，時間單位為分鍾。
  （2）不可用時間：DNS所提供的服務在連續的一段時間（基礎防護雲解析為10分鍾，標準防護雲解析為5分鍾，高級防護雲解析為1分鍾）或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於各版本對應時間的，不計入不可用時間。
  （3）DNS不可用時間不包括日常係統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。
  （4）DNS不可用時間不包括因DNS修改而需要等待的生效時間（DNS修改生效時間最長為48小時）。
  （5）DNS不可用時間不包括因遭受的DNS攻擊超過所購買的防護閾值而暫停解析的黑洞時間。

2.8. 服務資源調配能力

  DNS提供多種配置並具備彈性擴容能力，目前支持最低1G域名解析防護流量，10,000域名解析防護QPS，最高支持100G域名解析防護流量，1,000,000域名解析防護QPS。

2.9. 故障恢複能力

  阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

2.10. 網絡接入性能

  阿裏雲采用BGP多線接入，保障用戶的網絡接入質量。

2.11. 服務賠償條款

2.11.1 賠償範圍

  因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的DNS服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
  （1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
  （2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
  （3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
  （4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
  （5）用戶自行升級操作係統所引起的；
  （6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；
  （7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；
  （8）不可抗力以及意外事件引起的；
  （9）其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

2.11.2. 賠償方案

  （1）如果因阿裏雲原因造成用戶解析不能正常訪問的，阿裏雲以分鍾為單位向用戶賠償損失。
  （2）對於基礎防護雲解析，如果連續超過10分鍾不能正常訪問的，延長不可用時間X10倍的服務期。
  （3）對於標準防護雲解析，如果連續超過5分鍾不能正常訪問的，延長不可用時間X10倍的服務期。
  （4）對於高級防護雲解析，如果連續超過1分鍾不能正常訪問的，延長不可用時間X10倍的服務期。
  （5）如果因阿裏雲原因造成用戶解析連續12小時不能正常訪問的，用戶可以終止接受服務並可以要求賠償損失，但非阿裏雲控製之內的原因引起的除外。
  （6）賠償總時長以該域名綁定的雲解析企業版本一年期為上限。

3. 其他

  阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網www.aliyun.com發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-23 17:08:30

  上一篇：go 雲解析(免費版)服務條款__服務條款_產品簡介_雲解析-阿裏雲
  下一篇：go 升級流程__購買指導_雲解析-阿裏雲