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服務SLA__公眾趨勢分析-阿裏雲

一、 服務範圍

公眾趨勢分析服務是麵向所有企事業單位、政府部門、公眾人物等對輿情有需要的組織/個人提供公共數據采集、處置、分析的平台，幫助用戶快速、高效處理輿情，發現熱點/高危/重要輿情信息。

二、服務等級指標

2.1 服務可用性

平台服務可用性：不低於99.9%

即平台服務整體不可用時間全年小於：365×24×（1-99.9%）=8.76 小時

2.2 采集頻率

• 超高優先級站點： 最快2分鍾刷新；
• 高優先級站點： 最快10分鍾刷新；
• 普通站點： 最快2小時刷新；

注意： 以內容實際發布到網站的時間為準，而非網站顯示的時間

2.3 增加新站點審核時長

用戶自定義增加新站點，錄入審核時長：3個工作日內

2.4 故障恢複能力

阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

2.5 適用範圍說明

此服務等級（SLA）不適用於由以下情況造成的服務的任何性能或可用性問題

係統日常維護時間;

網絡攻擊;

由於用戶的權威DNS服務器服務異常導致無法訪問；

由於用戶未按照阿裏雲在官方頁麵上展示的相關服務說明、技術規範、使用流程等使用公眾趨勢產品導致的不可用時間；

由用戶自身其他方麵原因或第三方的軟件、硬件原因造成的；

內容被阿裏雲/政策原因判定為非法而強製下線的；

在阿裏雲建議用戶修改其服務用法之後，用戶未按建議修改其用法而在使用服務過程中造成的；

測試和試用服務期間造成的（使用阿裏雲提供的免費公測集群，也視為試用服務）；

在阿裏雲合理控製之外的因素其他造成的；

由用戶或用戶的員工、代理、承包人或供應商或利用用戶的密碼或設備獲得對公眾趨勢分析服務的訪問權限的任何人的行為或疏忽造成的。

本產品的免費功能及項目不適用於此協議。

2.6 其他

阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網www.aliyun.com或者數加官網data.aliyun.com發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-23 17:16:09

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