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智能手机售后服务排名：小米第一，聊聊你与小米售后的故事

据中国质量万里行促进会投诉办公室2015年下半年到2016年7月份的投诉数据显示，小米手机在这次测评中获得了国产手机唯一一个A级。

中国质量万里行促进会于2015年12月-2016年7月在天津、上海、昆明、福州、广州、呼和浩特、郑州、南昌、合肥、济南、长沙、无锡等16个直辖市、省会、计划单列市，对手机行业中的小米、乐视、欧珀、华为、苹果、联想等20余家手机品牌销售及维修窗口服务质量进行了服务质量明查暗访和投诉数据汇总。

经对北京等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访，从核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标进行现场测评：（评分从高到低依次为A:90分以上，B:75分以上，C:60分以上，D:59分以下），具体排名如下：

小米手机在16个城市的22家门店窗口服务质量评价达到A类，平均得分为91.13分。

乐视手机在9个城市的11家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为82.62分。

三星手机在16个城市的19家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为82.53分。

联想手机在16个城市的15家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为82.33分。

VIVO维沃手机在12个城市的12家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为81.08分。

华为手机在16个城市的16家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为80.81分。

魅族手机在16个城市的16家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为76.62分。

酷派手机在11个城市的16家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为76.23分。

OPPO欧珀手机在12个城市的16家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为75.54分。

苹果手机在16个城市的17家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为73.59分。

努比亚手机在8个城市的10家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为70.50分。

中国质量万里行指出，小米手机在这次测评中获得了国产手机唯一一个A级，在查访过程中，工作人员注意到，在小米之家、小米授权网点推出了开心服务活动。

米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。小米手机在国产品牌中率先开展了在线上小米商城完成服务问卷评价，并对现场服务评价，即有机会赢好礼的顾客满意度测评，值得其他品牌借鉴。

或许你曾经也有过一段与小米售后的故事，一起来聊聊吧？

今年1月12日购买的小米红米3手机，在正常使用中出现wifi功能无法开启连接问题，申请售后维修之后 ，小米售后以手机在桌面不平整， 外观 有刮痕不予进行售后维修， 各种理由推卸责任，判定手机人为损坏。wifi作为手机的一个单独功能，如果按照客服售后所说，如果整机被压坏，应该是多功能不能正常使用，屏幕损坏才对，而不是单一功能出现功能性问题，可是小米作为这么大这个公司，竟然以外观划伤为由，人为损坏手机内部wifi功能。实在是可笑至极。严肃投诉小米手机公司不作为行为。推卸责任，还创造出来一个划伤门事件出来。希望国家部门为我们消费者讨回一个公道。

③因为我的家乡陕西省只有一家小米之家，离我的工作地和家乡还有几个小时坐车才能到，移动手机店的人对小米手机也不太懂一些问题处理不了，所以我只有上网搜索解决方法，等我把第一部小米4手机用熟练了就给了父母，正好我们家里人每人一部小米手机（妈妈红米手机爸爸小米4手机），接着我又买了一部小米4手机留着自己使用，有啥问题打电话咨询小米客服，通话几次感觉聊天说话挺好的很有耐心，比移动手机店那些卖小米手机的人专业多了，不会说手机有问题处理不了让你重新买而是耐心解答，更没有网上那些米黑说的那么难听小米客服态度又多差劲。就是移动手机店的人忽悠我说小米4手机坏了用不了黑屏死机小心爆炸，得重新换手机别用小米了很差劲！

（接着上面的①与小米手机故事）②我来聊聊与小米售后的故事 : 父母看着我2014年使用的红米手机挺好的，就问我在哪里买的说他们不会网上购物预约抢手机，让我把手中的红米手机给他，我自己重新再买一部智能手机使用，因为用了红米手机几个月时间我已经习惯了，所以就不愿意再更换其它品牌手机了，因为我的工作地和家乡没有小米之家，当时我也不会网上购买和预约抢购手机，所以2014年下半年所以就到手机店去咨询购买小米手机，但没有我想要的白色小米手机，就一直等到2015年春节后我才得知有小米手机4是白色的，是我喜欢的手机颜色和品牌，就在月休假时间去移动手机店里购买了物美价廉的白色版小米手机4。（未完待续）

①我来聊聊与小米手机的故事 : 2013年11月底我在电视机央视颁奖会上看到小米雷总和格力董总10亿赌约，才第一次知道了有个国产品牌小米手机和创始人雷军雷总，我原本就喜欢用国产品牌，当时用的是国产金立功能手机，我想换一部智能手机但是不知道哪个好，亲戚的办公室同事用的就是红米手机，觉得挺好的亲戚推荐给了我，并帮我用电脑预约抢购红米手机，一直到2014年元旦节前后才抢购成功下订单，过了元旦节后的那一周我拿到了物美价廉的红米手机，觉得挺高兴的也很喜欢。毕竟这是我的第一部智能手机！心里想着要是手机前后都是白色的就更完美更好看了！（未完待续）